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正在改变零售格局的三大技术趋势

作者：福布斯中文网 时间：2013-02-01 0

又一个假日购物季节过去了，在此之后大多数主要零售商都在苦苦琢磨，想知道在黑色星期五比以往提前启动的这个假日购物季节，为何最终以零售销售额同比增幅（区区0.7％）自2008年以来最低的糟糕业绩收场。

虽然对于美国消费者购物兴趣减低已有许多试图予以解释的原因——其中提到最多的是天气恶劣以及个人消费者面临诸多经济问题，但另一种观点是，传统零售商正在抗击零售业的技术革命潮流。

在我们共同走向电子商务期间，诸多新技术被引入到商店之中，加上消费者越来越依赖于智能手机及应用程序，零售业正在经历着一场大规模的技术变革。

未来的零售商投身于这股技术变革浪潮方是明智之举。

 一个不断变化的潮流：网上零售市场的稳步增长

正如预测的那样，网上购物为我们提供的便利和安逸在许多方面胜过了传统的店内购物体验。一个很好的实例就是：虽然许多传统零售商在这个冬季困境重重，但亚马逊在数码星期一（Cyber Monday）那天每秒售出306件商品（当天总计售出2,700万件商品），创下了新的纪录。

总体而言，网上零售市场一直在稳步增长：网上零售市场目前价值2,260亿美元，而且预计到2016年将增长至3,270亿美元——增幅达45％。虽然诸如亚马逊和电子海湾（eBay）等零售巨头可能会在网上零售市场上占据主导地位，但风险投资者目前仍然在向该行业投入大量资金，诸多闪购网站正在从中获益，比如Fab.com在2012年7月份就募集到1.05亿美元资金。

1. 电子商务正在取代实体零售店。事实上，在世界的某些地区，电子商务势必将会完全取代实体零售空间。诸如玩具“反”斗城等期望在国外市场上赢得一席之地的美国公司，计划在中国、澳大利亚和法国等国家和地区开设便于消费者在手机上进行浏览和互动的零售网站。

未来的发展方向显然是：在开设实体商店方面投入较少资源，转而趋向于建立网上商店。越来越多的公司承认，这才是真正的机遇所在。

2.智能手机正迫使各大零售商在商品价格方面保持竞争力，并且保持网站活跃。这种电子商务的爆炸性增长在较大程度上是由于消费者在网上浏览及购物时越来越多地使用手机和平板电脑。但移动设备的用途并不仅限于在行走时购物或在沙发上浏览网页。

市场调研机构皮尤互联网（Pew Internet）发布的一份调查报告表明，一半以上的成年手机用户在身处商店里时使用手机来帮助自己做出购买决策。他们要么打电话给朋友征询建议，要么用电话来查找相关的商品评论，要么调查他们想要购买的商品的价格情况。智能手机使我们能够直接获取几乎所有零售商品的所有信息，从而迫使各地零售商在商品价格方面保持竞争力，并且保持网站活跃——以免输给那些更加积极的网上零售商及闪购网站。

3.店内购物也在被技术所改变。当然，零售业的技术并不仅限于互联网。即将出现诸多令人印象深刻的创新技术，这些创新技术将改变店内购物体验，使其变得更具互动性、更趋个性化而且更加有帮助。这些创新技术包括：1）互动“魔镜”：可以显示衣服穿上后看上去的样子（而不需要实际穿在身上），建议合适的配饰，并且向你指出类似产品的方向；2）虚拟接待员：可以处理一切相关事项，从进行视力检查，到通过二维码（QRcode）提供折扣优惠；3）以及3D打印机，消费者可以用来在现场创作自己的产品，比如毛巾、器具及衣服。

一些分析家现在预言，店内零售体验可能会变得与以往完全不同——诸如盖璞（Gap）和百思买等商店将变成纯粹“触摸和感觉”商品的体验场所及测试中心，消费者在网上决定购买相关商品并且等待实际商品发送到家里之前，先在那里浏览自己可以选择购买的商品。

无论你从任何角度来看，技术创新正在（而且将继续）对我们的购物方式产生重大影响。由于移动设备、大数据及零售技术的最新创新融合发展，我们可以亲眼目睹商业转型：零售变成电子（网络）零售，试衣变成测试，而扩张变成购买一个新的网站域名。

技术早已改变了假日购物季节，从数码星期一的促销活动到用手机查找商品的最优惠价格莫不如此。但让我们面对现实吧——真正的转变还没有到来。你的零售业务对此做好准备了吗？

扎克·卡特勒（Zach Cutler）是市场营销领域的一位富有创新思想的企业家，他是设在纽约的科技公关公司卡特勒集团（Cutler Group）创始人，该公司致力于向教育技术、生物技术、应用程序及软件领域的科技公司提供服务。

青年企业家协会（YEC）是一个受邀才能加盟的非营利性组织，汇聚了世界上最有前途的年轻企业家。最近，通过与花旗集团合作，YEC推出了一个免费的虚拟导师项目——#StartupLab，该项目通过实时视频聊天、专家内容库及电子邮件教程，帮助数百万创业者启动并发展各自的业务或企业。

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fengsan

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