O2O 大热，披着 O2O 外衣的电商业务越来越多，而且越来越细分化、垂直化。不过大多数初期选择垂直细分市场的企业最后也都会走向综合化，这是企业的发展的必经之路。在如今万人淘金的 O2O 浪潮中，垂直细分只是市场切入点，最终谁能成为第一大综合 O2O 平台才是最大赢家。

社区服务 O2O 模式具备平台价值

在笔者看来，除了阿里、美团、苏宁这些已具备一定市场规模的电商平台有机会成为 O2O 平台之外，最后可能成为 O2O 平台的切入点将来自社区服务。消费由人产生，尤其是 O2O 更突出地域化的特点，而社区是与人的衣食住行最接近，也是人停留时间最长的生活单元，更是网络购物环节中的物流配送最小单元。社区具有非常大的平台价值，社区服务则是最有可能成为 O2O 平台的市场切入点。因为无论是什么服务，最终都需要有人去消费，而家是人的归宿，成百上千个家聚合成一个社区，以社区为单元已成为国内常用的聚居形式。

主流电商 O2O 都聚焦在 CBD 商业区的本地生活服务的发展，因为 O2O 是从电商团购发展中逐步衍生出来的，是通过本地生活服务来吸引消费者，CBD 商业区集中的消费场所是 O2O 早起发展的最理想起步点，有人又有商，只需要通过电商搭建消费通路。如今 O2O 的市场发展正在成熟，O2O 市场已经不仅限于团购提供的餐饮、娱乐等本地消费服务，O2O 涵盖了更广泛的市场空间。

前文提到 O2O 具有地域化特征，几个社区形成一个区级行政区、几十个社区形成了市级行政区，如果每个行政区表示一个地域的话，那社区就是一个城市的基本组织单位，一个城市的消费市场就是由这些社区中的居民带来的，社区也就是最基本的消费单元。城市 CBD 区是集中消费的地域，除了 CBD 之外，居民的消费更多的是在社区周边产生。阿里、美团、苏宁等巨头们目前正在集中精力抢占 CBD 的 O2O 市场主导权，普通人早已失去与他们竞争的机会。除了 CBD 市场之外，社区市场现已成为 O2O 创业者们最为关注的焦点。

社区服务的 O2O 市场不像 CBD 区的 O2O 市场仅局限于本地生活服务消费领域，由于社区为人的最基本生活单位，会产生许多生活活动，比如维修、家政需求等。这些生活活动只能发生在社区当中，也就意味着社区服务 O2O 具有更广阔的市场空间。

铺述了这么多是为当让大家对 O2O 有更充分的认识。总结一下讲，从地域性质上分，O2O 可分为商业区 O2O 和生活区 O2O。商业区 O2O 是指上文所讲的电商巨头们在争夺的 CBD 区 O2O 市场，生活区 O2O 就是指以社区为单位由生活活动产生的 O2O 市场。生活区 O2O 是被巨头们忽略的，被创业者深度挖掘的另一个平台级 O2O 市场。

笔者在今年初的时候写了一篇《被忽视的社区服务 O2O》之后，一直在关注这一市场的发展，并且以顾问的身份参与到朋友的社区服务 O2O 创业项目中，也因为年初的那文章与多个 O2O 项目参与人员交流过，所以对社区服务 O2O 市场有着非常深入的研究。

相比已经被巨头们攻占的商业区 O2O 市场，生活区 O2O 市场的机会更多，所以参与者也较多，主要可概括为三大类，传统互联网社区、O2O 创业者和社区物业。传统互联网社区借势 O2O 挖掘线下商机，创业者看到了生活区 O2O 的市场机会，而社区物业则希望通过以 O2O 形式为居民提供增值服务实现电商化带来新的营收点。

生活区 O2O 是以提供服务为主，单位为社区，所以笔者认为称为“社区服务 O2O”更能准确表达其中含义。社区服务 O2O 的业务模式有多种，大方向是看主要以周边生活服务、社区广告营销、社区电子商务、物业增值服务、网络社区论坛、邻里交友及服务，这六种切入形式。

• 周边生活服务

周边生活服务，是以社区为原点，整合社区周边的生活服务，包括餐馆、理发、保健以及娱乐场所等，也就是与团购相同的业务，这些业务形式大家都懂，不再多言。

• 社区广告营销

社区广告营销是通过在社区树立电子屏，包括楼外大屏、楼内小屏，将社区公告与商家广告融合播出。企业以为物业免费提供电子屏发布通知公告进入社区，将商业广告融入电子屏，然后把电子屏中的广告位卖给广告主。

• 社区电子商务

社区电子商务就是通过 B2C 的形式向社区居民卖货。物业公司、物流公司、电商创业者等都在尝试社区电子商务。主要有自行采销模式、整合周边零售业态、大型 B2C 代购等模式。

• 物业增值服务

越来越多的物业公司开始为社区居民提供增值服务，以此来挖掘新的营收点，物业管理、停车位等费用已经无法满足物业公司，在 O2O 大行其道的今天，很多社区物业都在试图借势 O2O 提供更多的增值服务。越高档的楼盘，社区增值服务越被重视。

• 网络社区论坛

互联网有很多地方网络社区论坛，如搜房社区、西祠、19 楼等，还有 58、赶集等分类信息网站，都是通过互联网形式聚集流量，为网民提供信息服务，为下线商家提供广告位。

• 社区交友及服务

社区交友是先通过建立邻里社交关系，打造稳定的社区关系，进而再开展生活服务、物业增值、社区广告等其他业务。笔者正是这种模式的社区服务 O2O 创业顾问。

社区服务 O2O：以商聚人、以人聚商

社区服务 O2O 有两种切入方向，“以商聚人”和“以人聚商”。周边生活服务、社区广告营销、社区电子商务都选择以商聚人的角度切入；物业增值服务、网络社区论坛、社区交友及服务的切入点是以人聚商。

相比来讲，以商聚人的周边生活服务、社区电子商务的市场准入门槛不高，竞争激烈，电商大市场已存在巨头；而社区广告营销的建设成本太高。以人聚商更具市场价值，物业增值服务可根据社区居民的实际需求提供，网络社区论坛已有成熟人聚财聚模式，但笔者认为社区交友最具市场潜力。

社区交友还是一块比较空白的蓝海市场，笔者认为先通过搭建社区社交平台，把人留住才能更容易的开战其他增值服务、商业服务、广告服务等。社交需求比消费需求更频繁，社交可以聚人而消费难以聚人，社区用户基数本身就少，无法聚人也就失去商业价值。另外，目前市场上提供的消费平台已经足够多，以社区为单位提供的生活服务竞争力不足。

 以人聚商 从社区交友开始

笔者倾向以社区交友的形式切入社区服务 O2O，作为社区交友网站“老榕树”的市场顾问，对社区交友市场有深入的研究。社区交友除了可以提供增值服务、商业服务、广告服务外，由于有社交元素在还可以提供更多的社交服务，如闲置市场、顺风车、社区活动等。具体些讲，闲置市场指一些闲置的物品进行转让、租借等，例如婴儿车、旧家具等物品；顺风车指居民相互搭乘顺风车，如上班、孩子上学等；社区活动指夕阳红、社区净化等活动。

Nextdoor 是美国较为成熟社区交友网站，2011 年 10 月正式上线封闭 beta 版，从 Benchmark Capital 和 Shasta Ventures 处筹集到了金额不详的风投资金，在 26 个州的 175 多个居民区，建立自己的社区站点，并收到了积极的反馈，创始人“托利亚”表示用户的参与度很高，；到 2012 年 7 月时已建立 3500 个社区站点，每个社区中有 500~750 户人家，Nextdoor 称这段时间的运营证明这一需求真实存在，同时此刻获得 1860 万美元融资，投资者包括 Benchmark Capital 和 Greylock Partners 等，此轮融资后，nextdoor 估值过亿美金；到 2012 年 12 月，在融资后的 4 个月时间里，建立的社区站点基本翻番增长到 6000 多个；2013 年 2 月，nextdoor 又获得了 Greylock Partnersling 领投的 2160 万美元 B 轮融资。

笔者所在的社区交友创业团队正欲打造中国版的 Nextdoor，不过由于国内社区成熟度与美国有一定差距，市场环境与投资环境也不及美国，所以在发展的过程中遇到一些阻力，但仍坚持认为国内社区交友也存在非常大的市场价值。

社区服务 O2O 的市场投资

垂直化的生活服务更易操作，更容易理解，更具体化，投资人愿意直接投资，如订餐、家政等。

本地生活服务消费已经被市场证实可行，过去两年投资人就已非常积极的参与投资，如团购和优惠券企业。

社区广告营销更简单易操作，有分众传媒在线下商业地段成功模式，随着 O2O 的发展，社区广告市场也开始被重视起来，笔者已知道有家社区广告公司获得了投资。这种形式投入之后即可获得产出，所以更容易吸引投资人。

社区交友是一种需要先烧钱，而盈利又无法预计的发展模式。尤其要做成全国性的平台级的社区交友网站，更需要有上亿的资金做准备。笔者所在团队在做首个社区时就差不多烧光了创始人的启动资金，目前已陷入经营困境，正在四处寻找天使基金。不过由于风险高，首个试点社区的建设也没完善，接触过天使投资都处在观望态度，到是有两家同做社区服务 O2O 的企业要并购主创团队，创始人还是希望能拿到投资坚持做下去。社区交友创业真不是谁都能玩的起的，尤其不是没有投资关系，没有名门背景、启动资金又不足的草根创业者能玩得起的。

社区服务 O2O 困境

当然不只社区交友发展艰难，整个社区服务 O2O 市场都存在困境。

第一，单位市场规模小。一般社区有 500 户左右，单个社区的市场价值不够大；

第二，物业与企业存在竞争。越来越多的物业公司希望通过 O2O 获得新的赢利点，物业公司与社区服务 O2O 企业之间的关系比较难处理； 

第三，大型电商的市场竞争。阿里、美团、苏宁等企业对社区服务市场存在隐性竞争。

第四，居民认可度不足，聚人难度大。规模小、知名度不高，无法取得居民信任，也就无法聚人。

第五，社区环境不同，无法标准化，复制套用难度较大。每个社区的周边环境都不同，居民属性也存在差异，所以无法形成标准化，复制推广难度较大、成本高。

第六，线上线下结合度不足；社区服务 O2O 还处在发展初期，目前还没有一种模式的线上线下结合度可以满足用户需求。

第七，参与者技术实力薄弱，互联网化程度不足。国内技术强人大都被 TAB 三大巨头高薪聘用，而巨头们还没把目光集中在社区服务 O2O 市场，现有参与者的技术实力薄弱，不能把社区深度 O2O 化；

第八，吸引力不足，商户不够积极。目前团购、优惠券形式的 O2O 发展已经较为成熟，聚集大量消费者，社区服务 O2O 的用户量有限，对商家吸引力不足，响应也就不够积极。

第九，盈利遥遥无期。整个社区服务 O2O 市场都处在探索期的投入阶段，还没有一种模式可以提供稳定的营收，而盈利更是遥遥无期。

虽然问题众多，但不能否认社区服务 O2O 的市场潜力，当有越来越多的参与者入场之后，行业发展将会逐步走进成长期阶段。

社区服务 O2O 的市场价值

最后通过几个数据展示下社区服务 O2O 的市场价值。

数据一：有关资料表明，人均 GDP 超过 3000 美元，人们的生活方式将发生很大变化，商业业态也将随之逐渐从商业中心转变为各种类型的社区商业； 　　数据二：欧美国家，社区商业占据社会商业总支出的 60% 以上，而在中国，目前整体水平不足 30%；

数据三：截止 2012 年，全国各大城市的社区数以万计，500 户 以上的社区具有商业开发价值；500 户以上的社区全国约有 5 万个，约 2500 万户，人口 7500 万；这些人都是中国的中产阶级或以上的富裕阶层，按照人年均消费 10000 元计算，一年消费额为 7500 亿元人民币；

数据四：截止 2013 年，全国物业公司在管和可管的物业面积已超过了 200 亿平方米。

社区服务 O2O 平台可经营业务 

如阿里不断上线新业务一样，当社区服务 O2O 成为平台，可发展的业务也就多种多样。

包括：社区电商零售、电商物流配送、周边生活服务、社区广告营销、社区商旅出游、不动产经营、社区商业运营、家庭设备维护、家政服务、管理咨询、地产开发、长者服务、在线学习、线下活动、投资理财、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等各式各样的增值服务。

当然，作为平台不是每项业务都要亲自操作，可以开放给第三方，通过合作形式实现居民、平台、第三方的三方共赢。电商、物流、旅游、订餐、家政、租房等等都可以与第三方合作，但作为平台需要有不能被夺走的核心立足点，而笔者认为社区交友聚人就是做平台的关键点。

阿里是以商聚人的代表，腾讯是以人聚商的代表。网络零售没有地域限制，所以可以实现以商聚人，但社区生活服务 O2O 的地域性非常强，更适合以人聚商的模式。腾讯可以立于不败之地就在于其不可撼动的社交关系，要想做成社区服务 O2O 平台，拥有不可撼动的社交关系是最强立足点。

结语 

经过 8 个多月的市场观察与研究，以及作为顾问参与的市场探索，笔者认为社区服务 O2O 非常具有价值。上文是对这 8 个月来的观察、研究与探索做的总结，希望对刚入行的参与者有一定帮助，期待与更多社区服务 O2O 企业进行交流，也欢迎对社区交友感兴趣的投资结构联系。

商业区 O2O 与生活区 O2O 都具备成为 O2O 平台级的能力，团购、优惠券的发展形势，以及众多巨头们的激烈竞争，商业区 O2O 市场的开发已经非常成熟，而生活区 O2O 才刚刚开始，这一市场需要有更多的人关注才做的更好。互联网改变民众接收信息的方式，同样可以为民众生活提供更好的服务。