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连锁养老模式着陆，仁爱华多家连锁品牌逐鹿中国

作者：cihaf-caief 时间：2013-11-25 0

一年前，成都慈爱嘉健康管理有限公司（以下简称“成都慈爱嘉”）总经理张宏的名片上印的还不是现在这个头衔。那时，他从事的是汽车出租行业，因为看到养老产业的商机，开始计划进入这一行业。

他考察了一些养老机构，但是这些机构为老人提供的服务在他这个外行人眼里也远远不够专业。后来，他在网上看到仁爱华（中国）所提供的居家养老服务，在与后者进行联系和商谈后，成为后者的加盟团队。

在当下的中国，由于老龄化的趋势，很多像张宏这样的有一定资金实力的商人都已经看到养老产业的商机，但寻找前往这一行业掘金的大门，却让很多人颇费周折。

在张宏看来，对于一个从未从事过养老行业的外行而言，加盟运营是一个不错的选择。事实上，他所加盟的仁爱华（中国），也是2011年北京慈爱嘉养老服务有限公司从美国投资引进的家庭照护服务体系。

此外，一些在养老实践上已经走在前面的企业也正在尝试用模式输出的形式进行扩张。如北京太阳城集团今年就提出了在全国构建养老连锁机构的发展战略，今年以来，该集团已经签署了4份养老合作协议。

模式输出

7月30日，美国居家养老护理品牌仁爱华在北京举办了服务产品和业务发展的展示发布会，并宣布，四川、湖北、浙江和吉林的仁爱华服务团队正式建立。成都慈爱嘉正是其在四川的加盟团队。

此时，距仁爱华进入中国仅仅过了一周年。仁爱华是美国最大的居家养老护理机构，1995年由美国人艾伦·黑格组建。成立5年后，其开始挑选特许加盟商，在美国复制分支机构。如今，仁爱华的加盟商已超过了200个，分布在美国本土、巴西、英国和中国。仁爱华（中国）则是全亚洲第一家加盟商。

在仁爱华（中国）负责人看来，投资引进美国仁爱华家庭照护服务体系，将其比较高效的管理体系和成功经验与中国实际情况相结合，建立中国的服务团队，为中国家庭提供高质量的护理服务，是该公司过去一年在市场上取得成功的关键。“下一步，我们将致力于推广这一成熟的商业模式，促进整个居家养老事业的发展。”

张宏则表示，虽然要进入一个陌生的领域，但由于仁爱华自身成熟的运营模式，包括管理团队和照护人员的培训，都有一套严格的流程，执行起来并不困难。“实际上，这有点类似于麦当劳的连锁模式，而在全球连锁企业的排名中，仁爱华排在200多名。”

除此之外，国内一些在养老行业中积累了相当经验，并且形成成熟模式的企业，如北京太阳城、上海亲和源股份有限公司等，也在考虑模式输出和连锁运营。

北京太阳城一直在打造中国式医护型全程化持续照料养老住区（CCRC）的模式。北京太阳城集团董事长朱凤泊表示：“实现持续照料是需要有一个载体的，太阳城所打造的健康社区就包括了居家型、介助型、介护型、康复型、度假型、自助型以及高端全程型的老年设施。我们通过满足老人不同阶段的需求，形成了属于自己的一种养老的商业模式。”

现在，北京太阳城也开始将这一商业模式进行输出。7月16日，北京太阳城集团和上海生南集团签署了养老合作协议，两家将釆取股权合作方式投资建设上海生南（北京太阳城）国际老年公寓。据悉，该国际老年公寓总占地面积105.7亩，分东、西两个区，东区4.5万平方米，由两幢12层楼组成，规划为护理院、门诊部、体检中心；西区5万平方米，由15幢5～6层楼房组成，规划为养老院。其中，计划开办的老年护理院的规模是2000张床位，养老院的规模为3000张床位，总规模为5000张床位。

这也是北京太阳城今年以来签署的第四份养老合作协议，与这份协议的合作方式不同的是，前3份合作协议的合作方式是冠以北京太阳城名称并委托管理实现的合作。

快速扩张的突破口

日本株式会社金嘉公司社长中西杨华也一直希望将日本的居家养老服务体系引入中国。在她看来，相比美国的体系，日本的服务体系也许更适合中国的老人。

“除了居家养老的服务外，依托于社区的服务站或是日托所，也是很容易形成连锁模式的，从而实现快速扩张。”她表示，相比居家养老服务，社区服务站或是日托所则是可以满足老人的另一种需求。

“比如说，现在的医疗资源这么紧张，有的老人生病住院以后，刚刚病愈，医院就会催他们出院。但是对于家属来说，老人病愈之后的康复和照护是个很大的难题。这个难题是可以通过在社区服务站中转性的照护去解决的。又比如，当老人的亲属去上班时，老人可以到日托所去得到专业的服务。在日本，日托所的服务包括吃饭、入浴、康复训练、提醒老人吃药等不同层次的服务。”她说。

她认为，相比大型的养老机构，社区服务站或是日托所由于场地较小，所需要的管理人员和护理人员少，是较易实现快速扩张的原因。“因此，在中国发展养老产业，需要进行分级，不能仅仅着眼于发展大型的养老机构。”

无独有偶，北京太阳城在考虑未来的发展时，也规划了持续照料型护理院、医疗康复型养老院、大型养老综合体这3级养老体系。朱凤泊表示：“持续照料型护理院是专为半自理、不能自理及失能老人设立的‘爱心护理院’，规模大概在200~300张床位。这些护理院的设立，可以通过改造旧有的办公楼等去实现”。

而在连锁养老的合作模式上，朱凤泊则明确为冠名式、自营式、托管式3种。

连锁经营的考验

不过，无论是加盟还是自营，在模式输出之后，如何贯彻执行到底，给老人提供满足其需求的服务才是关键。

目前，成都慈爱嘉在招聘专业护理人员方面也遇到一些问题。张宏介绍：“我们的招聘要求是大中专护理专业毕业生。但是符合条件的毕业生往往认为只有到医院去才是专业对口，事实上养老服务业未来也会成为这些毕业生就业的一个重要渠道，但现在看来还需要等待观念的转变。”

为了解决护理人员来源的问题，仁爱华（中国）与大连大学体育学院运动康复专业、北京劳动保障学院的老年护理专业及安徽医学高等专科学校签订了实习基地和教学合作协议。该公司负责人表示：“年轻人的加入，将逐渐改变中国服务业的从业人员年龄大、教育水平低的局面，不仅为养老行业解决了人力断层的困难，也解决了当前社会一些院校大学毕业生就业难的问题。”

朱凤泊则透露，北京太阳城也与北京劳动保障职业学院联手进行人才培养。

不过，张宏也坦承，有再好的模式，最终执行的还是人。“养老服务业很考验护理人员的耐心。专业的护理技能可以通过培训去学会，但是在向老人提供服务的过程中会发生各种各样的问题，一方面需要护理人员自身去化解，另一方面也需要管理团队去协调，这些对于我们来说都是新的挑战。”

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fengsan

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