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腾讯吴宵光：移动时代O2O有五大特点

作者：腾讯科技 时间：2013-12-26 0

12月25日消息，在广东省政府举办的2013年广东（国际）电子商务大会上，腾讯集团高级执行副总裁、腾讯电商控股CEO吴宵光首次对外谈及了腾讯电商针对O2O业务的思考和业务布局。

以下是主要观点：

1、互联网用户增速放缓 移动用户爆发性增长

互联网用户在2013年发生了明显变化，增长率只有10%。互联网头十年在享受互联网人口红利爆炸性的增长，增速从百分之百到百分之五六十，到前几年的百分之三十。

今年，移动互联网带来明显的冲击。如果一家做传统PC互联网的公司在移动上没有任何作为，会感受到非常巨大的危机。

2、移动时代 电商与零售是共生关系

传统电子商务实际上是将线下的生意搬到线上，但由此带来线上线下的博弈冲突，不管是品牌商或者是渠道商都非常痛苦。

对于品牌商来说，除非是非常强势的品牌，可以保持线上线下一样的价格；否则会面临价格问题，在线下卖500块钱的衣服，但是在线上同样的价格可能卖不动，因为线上有很多竞争对手跟你竞争。

很多品牌尝试做一个网络的子品牌，但很少看到成功的模式。或者线上线下不同款，不同的设计师团队，又或者线上卖库存、线下卖新货等。很多传统行业在经历非常痛苦的博弈和自我挣扎。

过去PC时代的电子商务，实际上是新的力量在洞穿、在革命，老的传统门店是受害者。而移动时代，电子商务与零售将会形成共生而不是零和的关系。手机无处不在，有机会将线上和线下连接在一起。

3、移动时代O2O有五大特点

移动和O2O时代的电子商务将会具备“随时随地随身”、“数字化顾客管理（CRM）”、“基于地理位置服务（LBS）”、“大数据”和“延伸线下服务场景”五大特点。

首先，随时随地随身，不再有PC时代“在线”的概念，任何时候商品、门店、消费者都是被连接在一起的；线下店面不再受到物理空间的局限，用户离开了门店还是有机会通过微信再跟他进行沟通和触达。

第二，通过打通用户信息、支付、积分和会员卡体系，将线下用户沉淀在品牌公众账号，传统零售企业将可以更加方便的开展CRM数字化管理，并以此为依据开展全商品生命周期的管理。

第三，在传统PC互联网时代，用户搜索时商家才有可能触达到这个用户，但是在移动时代，可以根据用户地理位置，系统自动推送附近门店信息，结合线下优惠券，更好地引导用户到店。

第四，大数据。当商家有了数字化的信息之后，如何应用是非常有想象力的。大数据最难的是怎么拥有数据，前提在于怎么巧妙的将生意的行为、日常经营的流程数字化。当商家拥有了用户数据、运营数据、商品数据之后，可以开展需求调研和品牌分析、指导商品研发、生产，并以此来开展以需定产的C2B模式。

第五，延伸线下服务的场景。当顾客被手机所黏住的时候，这些顾客不再像以前一样，来到店里只是一个客人，离开了你的店可能再也不知道他是谁了。移动的时代，当你有办法通过各种方式黏住你的这些潜在客户时，商家将有机会将线上很多的运营模式，真正的搬到线下去。

吴宵光透露，腾讯电商将基于这五大特点整合推出针对传统零售业的O2O一揽子解决方案。

从去年开始，银泰、天虹、茂业等大型连锁百货商场，JackJones、Only、Vero Moda等品牌已经开始和腾讯电商开展基于微信平台的O2O深度合作，截至今年10月，已经有超过3000多家门店上线了相关服务。有观点认为，腾讯电商基于微信开展的O2O将是其挑战传统电子商务格局的最佳时机。

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fengsan

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