世界总会让年轻人占领。

曾经和乔布斯一起演讲的小天才Thomas Suarez今年还在读初中，现在他在名叫MakerBot的机器人创业公司研究3D打印机。而出生于1997年的邹奇奇，8岁出版了12万字故事集《飞扬的手指》轰动美国，2013年登上TED时她已有“女权主义者”标签和赢得诺贝尔文学奖及和平奖的“野心”。

在美国，乔布斯、比尔·盖茨、保罗·艾伦、史蒂夫·鲍尔默，这四位PC时代大咖出生年份恰巧在1955年、1955年、1953年和1956年，1975年前后他们20多岁时，都开始尝试用新技术掀翻世界。中国的马化腾、李彦宏、周鸿祎、雷军四位创始人年龄相若，他们都出生在1970年左右，成名时都不过30岁。

马尔科姆·格拉德威尔在他的《引爆点》一书中说：“当经济正发生变革的时候，如果你刚好20来岁，而你又能紧紧把握机遇，那么成功就近在眼前了。”

如果你还没有，或者不打算成为一个创业者，也有不错的选择，那就是找一个互相欣赏的平台，和它一起生长。

大公司如何管理85后、90后的年轻人，年轻人怎样在一个庞大的机构中找到自己的存在感，几乎成为一个世界级难题。谁破解了这个难题，谁就能抓住未来。在下面的故事中，你会看到腾讯和华大基因如何收集、管理和激发最聪明的大脑，以及个人与平台如何相互成就。

企鹅“永无乡”

旁观者眼里，腾讯很大；在腾讯的年轻人眼里，腾讯很小。站在这个有2万多同事、中国市值最高的互联网公司脚下，你怎样才能向上走？

腾讯许多员工是一脚踏入校门 ，另 一 脚 踏 入 公 司 的 。他们最了解年轻用户的需求

十五岁，对于一个人来说，依旧是青春躁动的年纪。可对于一家中国公司，尤其是互联网公司来说，太老了。

如果一家公司在这把年纪还没当上“大咖”，那么就算没死，也生命垂危了，好在2013年末腾讯过十五岁生日时，人们都叫它“大公司”，还没人叫它“老公司”。

“年轻”一直是腾讯的标签，在腾讯超过十年的老员工，当年几乎都是一脚踏出校园，另一只脚踏入腾讯的。他们最了解年轻用户的需求，马化腾还曾为用户低龄化标签头疼过、烦恼过。现在这批用户长大了，开始支撑消费；这批员工也长大了，支撑出腾讯的中国互联网公司最高市值。

2013年圣诞节，深圳腾讯大厦，大厅里用乐高积木搭起近百平米的梦幻城堡，就是很多人童年都梦到过的那种。这是年轻人的乐园，因为它懂得如何为年轻人搭建彼得潘的永无乡（Neverland）。

“小清新”Anya

Anya每天要在深圳南山科技园里走好几个来回，她就职的无线事业群不在腾讯大厦，而被分在隔壁的万利达、华强两座楼办公。这个下午天气更冷一些，Anya拿着大衣往另一个办公区走去。

Anya生于1987年，是桌面安全管家的产品 经 理 ，要 为 几 千 万 的 用 户 体 验 负 责

你看不出来Anya是一位产品经理，要让近亿用户感觉产品很“爽”，产品经理应该是那种有点阅历或特懂技术的男生。就算不像《生活大爆炸》里的Sheldon那样充满偏执的奇思妙想，至少也得戴着眼镜、形象邋遢、宅男气质或者极客范儿明显吧？

Anya负责桌面安全管家，她非常年轻，1987年出生，衣着大方整洁，相貌清爽。同事们习惯叫她“Anya”，而不是本名刘扬，大概因为这样听起来和她的气质更相配些。腾讯有很发达的内部沟通系统，但她还是喜欢和人当面沟通，这次她要找的人不熟，仍然很自然地走过去，不胆怯也不强势。十几分钟时间，“搞定”了三个人，心满意足地往回走。

在中国互联网公司中，腾讯校园招聘比例最高，2004年上市后也一直保持50%以上的比例。很多年轻人像Anya这样一毕业就到腾讯，有两种人对腾讯的感情特别深，一种是十年以上的老员工，另一种就是Anya这样的毕业生。“大家都崇尚自由，给你的环境够宽松，上班不用打卡、可以随时下楼喝咖啡，让我感觉不是被束缚着，反而愿意主动去奉献付出。”她说，“我团队里的毕业生，对公司感情都很深。”

稍远处，两个刚出校园的女孩羡慕地看着她离开，Anya是成长样本。工作三年，她职位升了五级，不仅当上了产品经理，还管理着一个产品团队。从2.3升级到3.1时，必须经过公司级面试官面试，每半年一次，大多数人需要面试两三次，Anya一次就通过了。因为按照规定，连续两次在考核中得到S（最高级）的人可以免试。

Anya没觉得女孩做产品经理有什么奇怪，反而优势更多。她觉得产品经理就是要解决用户问题。除了寻找解决方案，做产品经理还需要发现问题并协调资源，观察和沟通正是女性比男性更擅长的。她给桌面安全管家设计的好几个功能都获得了腾讯微创新大奖。

U盘文件传输和文件自动打开是2013年电脑管家很受欢迎的两个新功能，都出自Anya之手。以前插进U盘，管家类产品都提示“打开U盘”，“其实用户就是想拷贝文件”，她说，重复点击各层文件夹和U盘，再不断复制粘贴非常不方便，于是，电脑管家在资源管理器中切出一部分，屏幕被划分成两栏，用户直接拖拽即可。

她很善于归零，她有本事把自己还原到各个真实使用场景下，觉察还有哪些需求没被满足。她去打印店看别人印东西、去会议室看开会时怎么使用设备，发现要使用的文件经常是当天拷贝的。文件自动打开由此而来，当U盘插入时，安全管家会自动将当日拷入的新文件显示出来，用户可以省略几个操作步骤。

腾讯桌面安全产品事业部副总经理吴波对这个小姑娘印象非常深刻：“第一，她工作积极有热情；第二，她爱学习，在产品端设计方面进步非常快；第三，她的沟通和协调能力也让人印象深刻。”

这些特质，一半是Anya身上本来就有的，另一半是被腾讯“挖掘”出来的。但凡想做的事，Anya都非常积极去推动。同学说她，“三年不见，变化大得不敢认”。

在学校时，她是个存在感很低的学生，特别乖。不是学霸，成绩尚可，不太喜欢说话，也不热衷于集体活动。大部分时间，她只做自己想做的事儿，本科和研究生大部分时间她都在练钢琴。要么就在天马行空想一些不着边际的事情，例如，在商场里，她会觉得电梯设置得不合理，应该多一面镜子，或者想“电梯在这个位置是为了让顾客能多绕一圈，促进销售吗？”

腾讯是Anya面试的第一家、也是唯一一家公司。能被腾讯录取，她当时很意外。研究生实习阶段，腾讯举办了一次面对高校的创意选拔赛，华中地区录取三个团队，Anya团队是第四名，没有入选。学生生涯的第一次面试就失败了，Anya挺灰心。

校园招聘启动时，她又去面试。第一轮群体面试时，面试官问了开放性的问题：“一个团队到深山里进行艰苦的野外生存，只能带十种东西，带什么？怎么办？”同一组的人都非常强势，Anya根本没说上话，最后面试官给了她一个机会，问她有什么补充，她说：“人在绝望的时候，要更关注情感需求，毅力对人的支撑力胜过一切物品。”

如今作为产品负责人，Anya自己做面试官也喜欢这样的答案。但当年她没这么想，她觉得自己表现糟透了，“别人肯定都喜欢有领导力的人”。

Anya以为自己一定不会被录取，就没有看网站上的名单。三天后下午三点多，她正背着书包去导师的实验室，一个陌生人打电话问：“为什么没来面试？我最晚可以等你到五点，你能不能赶上？”Anya马上回去换了件衣服打车赶过去，打电话的人就是廖珏，现QQ音乐助理总经理，他对职位的描述吸引了Anya：产品经理不仅要懂产品，还要擅长和人打交道，擅于观察生活。

这次面试Anya彻底被腾讯感动了。廖不是她第一轮的面试官，Anya说：“他之前没见过我，在不知道我是什么人的情况下都能给我打电话，给我留一个机会，我十分震撼。”现在Anya也去校园招聘，遇到这种情况也会打一个电话。招聘前，腾讯HR会给这些面试官做文化宣导，强调每一个学生资源都很珍贵，每个人都要珍惜，判断一个人行或者不行要有充分的理由，对每个人面试都要做详细记录。

刚进腾讯，Anya就得到了千载难逢的历练机会。3Q开战，安全管家就是直接让360开炮的产品，Anya要负责写用户弹窗内容。以前她从没觉得中国汉字能力这么强大，弹窗里可能只有十几个字，每个词基本都能琢磨两三天。“但一个月后再看，怎么还有那么多问题？”她说，比如“电脑管家实时防护功能被禁用”，用户可能不理解实时防护是什么意思，“必须站在用户角度理解，知道用户最关心的是什么，还要结合危害，告诉用户QQ可能不能用了，用户才会去修复。”

腾讯有导师制度，每位新员工都配一名导师，Anya的导师是现任腾讯桌面安全事业部总监陈起儒。这一制度让Anya很受益，陈起儒帮她完成了从学校到职场的转变，除了工作，陈还会教她处事技巧。基本上每两天陈起儒就会拉Anya到会议室，询问她的感受并给出建议，每次Anya都是45度仰视陈。

3Q大战时，安全管家团队每天都要加班到很晚，Anya每天要发很多邮件，有的会直接抄送给马化腾。陈起儒教Anya如何更有效率地发邮件，一般人写邮件都是一二三条，再做总结，陈让Anya要把顺序倒过来，先写结论再详细分析。他告诉Anya，“要把领导当成用户，像做产品那样第一眼就让用户知道你想干什么”。再用字体、颜色等给邮件做标注，让对方一眼就能看到想找的东西。

大战让Anya迅速进入状态，她只要有新的想法，都愿意尽可能去验证。她说，“当你的产品有人说好，有时真的是会喜极而泣的。”好在用户为王的腾讯里，只要团队认可，哪怕不经过老板同意都能小规模试试，再拿数字说服老板。

她越来越多地思考关于“人”的问题，《乌合之众》、《引爆点》她读过好多遍。2013年年初Anya找到吴波，说自己想在产品设计方面再有提高。吴波很高兴，又帮她请了一位互动娱乐事业部的产品大牛做导师，因为做游戏的人对用户需求以及“人性”的把握更细致、深刻。

Anya说：“大家都觉得我比较外向，其实不是。”她把自己对工作的强推动能力归结于信心累积：做成了第一件事情，又有第二件，慢慢他人信任感增强了，自己的信心也在增强。前几天腾讯“创造力领导”培训中，心理学家给Anya做了性格测试。结果显示，她本质上还是不太喜欢被关注的人，只喜欢做自己喜欢的事情。

“浪子”老毕

毕裕年纪不大，和Anya一样生于1987年，却连吴波都叫他“老毕”。

他常穿连帽卫衣，戴眼镜，一看就是个技术男。他一张嘴说话，就有纯爷们气概侧漏。见到老毕时，他正藏在一片叶子下面写代码，2米多长的绿色塑料叶子被夹在桌角，叶片斜伸出来，把老毕盖了个严实。“座位在出风口下面，用它挡挡风”，老毕丝毫不在意这片硕大的绿叶与周围不和谐。

老毕同样生于1987年，他 设 计了一 套 病 毒 木马 追 踪 系 统 ，把 盗 号 降低了两个数量级

老毕像《亮剑》中能打仗也能闯祸的李云龙，认准的就要去做，不按套路出牌，不在意他人的眼光。他的技术能力和骨子里的叛逆一样强，性格很难适应严格的管理。不同于Anya进入腾讯时是“一张白纸”，老毕走出校门第一年换了三份工作，2011年10月12日才进入腾讯（老毕说，但凡数字，技术男就能记得清清楚楚）。浪子加上技术男就等于是极客。在美国，能被公司和商业驯服的极客也不多，为了做自己喜欢的事情，他们宁愿宅在家里熬夜吃泡面写代码，也不愿意去高薪的大公司，去和人打交道。但腾讯降服了“浪子”老毕，至少几年内，老毕都会在这踏踏实实地工作下去。

现在老毕几乎不熬夜，每天早早来公司，尽可能十点之前离开办公室，烟都不怎么抽了。他人生几件大事，买房、结婚都是在腾讯期间完成的，而且很快就要当爸爸了。

2013年老毕获得了很大的一个公司奖项“腾讯文化奖”。当然，这肯定不是因为他作息时间变规律了。2014年第一个工作日，腾讯发出公开邮件向网络诈骗黑色产业链宣战，定2014年为移动互联网“反黑年”。老毕工作内容与此相关，他是安全管家第一个研究技术对抗及分析的，这是最纯正的技术岗位。他设计了一套追踪监控系统，能从源头追踪病毒、木马。如果木马有更新，这套系统能五分钟发现，他们可以在几小时之内完成分析报告，帮助开发人员找到解决方案。其间老毕还为公司内外提供技术支持，帮助警方剿灭了好几个网络诈骗团伙。在中国QQ账号几乎人手一个，用户真实社会关系往往也存在于QQ之上，黑产业链对盗号兴趣浓厚，这套系统在一年内把盗号减少了两个数量级，只有上一年度的百分之几。

腾讯有好几个安全产品，分属不同事业群。老毕所在的无线事业群有桌面和手机的安全管家，账号问题主要由QQ安全中心负责，财付通还有研究交易安全的团队。由于安全产品的数据需要保密，实现跨部门资源互通很难，老毕这个系统则可以跨部门共享，他用一个工具促进了跨部门合作。

编程、写代码曾是老毕从小的梦想，他出生在辽宁丹东的一个山村，上大学之前老毕没出过省，连省城沈阳都没去过。

但老毕小学就开始对编程、写代码感兴趣了。父母不严厉，任由他发展。填写志愿时，老毕只知道一定要报计算机专业，其余全靠瞎蒙。他感觉互联网最发达的是广东，但听说广东有“砍手党”，广州火车站很难安全走出300米，恰好2005年《超级女声》特别火，李宇春、张靓颖、周笔畅都是那年的超女，老毕琢磨着湖南离广州又近，又这么发达，就填了一堆湖南的大学。

老师告诉他，这些外省学校一个专业辽宁只有两三个名额，太不稳当。老毕又加了湖南城市学院保底，但计算机科学专业不招生，有一个专业叫“信息与计算科学”，老毕认为两个专业差不多。他兴冲冲去计算机系报到时傻眼了，他的专业属于数学系，不教编程，是研究算法的，课程全部围绕数学展开。老毕一度郁闷得想退学，后来在当地找到个兼职的编程工作，觉得好歹算是进了计算机圈子，他这才留下来，但始终对数学没什么兴趣。

他第一份工作在沈阳高新区里一家创业公司做加密软件。做安全出身的领导成了老毕的领路人，给他推荐了不少安全书籍和论坛。老毕觉得做安全非常有意思，两个月后他提出辞职，和领导说：“我想去做真正的安全。”

辞职之后，老毕用两个月的时间看了七八本书。他在安全圈非常著名的看雪论坛上发了好多帖子，就有金山网络的人问他，“这有份儿工作，你要不来试试看？”老毕投了简历，和对方通了几次电话后，背着包去了珠海。

金山网络的宽松环境在圈里是出名的，不设KPI，工作全凭兴趣，每两三个月就涨一次薪水，幅度还不小。技术男之间有个段子说，想开掉谁就给他涨100元薪水恶心他，他自己就会走。珠海生活水平也低，2010年前后市区房价也就六七千，10万元够一套市区小户型的首付。

老毕在金山呆的时间不长，女朋友毕业后来珠海发展得不顺利，他们想换个城市。中国做安全的公司不多，其中纯做技术的人就百十来号，相互都有耳闻。3Q大战后，腾讯大规模扩充安全团队，电话聊了一下，老毕就来了。

老毕在业务上驾轻就熟，适应大公司文化却很难。在小公司，没什么条条框框，有好创意大家就一窝蜂拥上去，但在腾讯管理规则更明确。而且小公司不用背负那么多东西，可以说变就变，安全管家却要承担腾讯一些战略职责。

吴波比老毕大十几岁，他那个年代更强调奉献，老毕更强调个性和自我实现。经常有新想法冒出来，有的和本职工作关系不大，吴波没有“堵”而是“疏”，帮老毕把兴趣和产品、部门甚至公司结合起来。他认为“有个性的年轻人会分化成两种，一种像老毕、Anya这样能把个人和公司结合得很好。另一种追求个性时，和公司需要做的东西偏差逐渐拉大，这样的年轻人如果调不过来，在公司发展就会比较缓慢”。

老毕被分配到的任务是降低用户盗号数量，没人告诉他要怎么做，吴波回忆，公司也没给老毕一个硬性指标，让他一定把数量降到多少。是老毕自己觉得等病毒、木马产生影响再处理太滞后，用户那时已经被骗了，不如做一个系统有异动就反映处理。吴波很支持他的想法，但实现仍不容易。系统需要的许多数据属于其它部门，而且经常需要更新，老毕不能每次都找领导去协调资源，很多数据都是他自己去其它部门要来的。老毕会分析用户使用场景，观察用户是怎样中毒的，如果病毒来自色情网站，老毕会研究用户看片的流程是怎样的，他点击什么内容时病毒被下载到电脑上，又如何运行，再分解出电脑感染病毒的各个环节，逐个环节增加防护措施。

老毕还从源头追踪病毒、木马。这几年网上留学生、白领等高端用户被骗也时有发生，这些用户不上乱七八糟的网站，电脑也有安全软件，但骗子会使用社会工程学的方法。曾有骗子用软件把微信定位到悉尼大学，搜到中国同学，化装成美女和他聊天，再传张有木马的图片盗号，然后再用这个号向他的同学或父母借钱。因为事先骗子已经对此人的情况有了解，所以经常得手。

老毕和骗子玩起了无间道，也利用社会工程学方式寻找病毒源。他会混在黑产业链中间，曾伪装成买家，到他们那买木马。木马的渠道并不神秘，和可口可乐类似，顺着商店一层一层向上找，总能找到生产厂家。根据样本，老毕会大致分析出诈骗团伙的规模、组织结构，然后再去找他们聊天，核实猜测。

老毕介绍，固定源头也就是四五个，他们是大批发商。“安全和病毒一直在对抗，我们成功防范了，过几天他们再更新对付我们。”他根据这些源头对盗号进行分类，对样本进行详细分析，定点监控，最后精准到只要木马更新，五分钟后他们就能发现，几个小时内做出详细分析报告，包括本次更新内容、做了哪些坏事、与上次的差别等。

吴波对老毕的打法感到意外，一般程序员都把工作局限在办公室里，很难想到走出去，也不太善于和外界打交道。他说，“腾讯表现突出的年轻人，都是愿意主动去思考的。”

但留住浪子老毕的不只是职业前景，还有情感。2013年前半年，老毕的父亲病重，事发突然。老毕刚结婚并在深圳买了房子，手里没什么钱。父亲需要5万元做手术，这笔钱倒是没什么问题，不幸术后感染，父亲在ICU里住了一个多月，花了四十多万元。

当时医生让老毕给父亲转院，告诉他再住ICU一个月要50万。老毕咬牙说，没问题。可当时连卖房子都来不及。领导告诉他腾讯可以给他这样有急用的员工提供无息贷款，他从公司借了10万元，钱一周就花光了。安全管家又在内部为他捐款，考虑到他个人感受，只在管理层发起（安全管家管理层没多少人），又有了几万元，支撑了几天。后来他的领导们直接以个人名义借钱给他，五万、八万，一直到老毕父亲去世。

照顾父亲期间，老毕请了三个月假，一直没上班，公司也很支持，一直给他发薪水。老毕说，“我想不到还有哪家公司能这么做，腾讯非常重视对人的关爱，不是我自己遇到这个事情才这么说。在公司呆久了，会发现它对很多员工遇到问题时的处理方式都很人性化。”

“Neverland”腾讯

腾讯许多重要产品、部门负责人都是Anya和老毕这样的年轻人。

许多产品市场竞争激烈，一个年轻人带的团队可能要直接面对一批创业公司，甚至大公司。腾讯高级副总裁奚丹说：“这些产品或部门负责人必须具备高度战略思考和管理能力，例如明确战略定位、制定业务策略、团队建设和人才培养，所有与产品相关的问题都要全盘负责。”

“如果你不热爱互联网，没有理想，别来腾讯，在这里工作真的挺艰苦的。”一位HR负责人常这样对年轻人说。

腾讯员工年轻化最早是不得已而为之。校园招聘始于2002年，和当初已经崛起的三大门户相比，腾讯规模太小、太草根，又在深圳，互联网人才不愿意来，只能自己培养。高校毕业生虽缺乏经验，但可塑性强、创造力强、忠诚度高。它愿意为那些有想法的年轻人提供机会，只要行政资源允许，会尽可能让每一位应聘者都得到笔试机会，并在招入腾讯后尽可能培养他们。

但腾讯会“苛刻”寻找那些认同腾讯价值观，并热爱互联网的年轻人。“腾讯不会因为短期目的招聘，一旦进入同事就希望（他）能和大家一直共事下去。”奚丹说。这些要求同样适用于那些稀缺人才，腾讯不欢迎那些短期逐利者，无论他专业水平多高。

相比学习成绩那些硬性指标，腾讯更看重毕业生“内驱力”，奚丹说：“如果一个人热爱互联网，自身又有很高的自我成就要求，你不推动他，他也会自己寻求途径学习和提升。”

腾讯不会让年轻人“一个人战斗”。只要有意愿学习，年轻人就能得到最直接的帮助，导师制度就是其中一项。有的年轻人甚至得到过马化腾的建议，小马哥每天都留出固定时间体验产品，将意见直接反馈给产品经理。他的反馈也不是命令，最终采用与否还得由产品经理决定。

如果倦怠于工作，压力也天然存在。懒散的员工会和那些喜爱产品的同事格格不入，一位产品经理说，“产品用户数量只有几十万的话，都不好意思和人打招呼。”

2011年，伴随着开放平台战略，腾讯管理理念也调整了一番。过去“关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束”四条只剩下一条——关心员工成长。

“腾讯一直有对‘人’理解的基因。”奚丹说，“（人）不是雇员，也不是生产力，而是腾讯最有价值的资源，是腾讯第一财富。”腾讯上市前期，两件事让他颇感“惊讶”：一是腾讯全体员工都配有期权，这在那个年代很罕见，“这是在制度上和员工一起做事的心态”；二是腾讯早期用户迅速增加却没有盈利模式时，管理层愿意为了员工得到生活上的保障，自己“节衣缩食”，甚至做帮别人建网站之类的零活。

如果你恰巧有个互联网IT圈的朋友，一定已经对他频繁的跳槽见怪不怪。如何留住有才能的年轻人，是互联网公司普遍头痛的问题。不同于传统制造或服务业简单人力叠加，互联网公司需要员工既懂得“服从”又兼具创造力，员工因为拥有更高的教育水平、更独立的价值观难以“教化”，又往往因专业能力高频遭高薪“挖角”。

许多年轻人对腾讯有感情，因为“世俗”问题公司会帮他们解决。

首先不用担心的就是薪水，员工收入水平和腾讯在互联网界的地位很匹配。每年，人力资源都会对各岗位薪酬水平做调研，并做出相应调薪方案，让腾讯始终保持具有竞争力的薪酬。年轻人无须患得患失，只要工作努力，年终就能得到满意的奖金。

升职通道？早给年轻人准备好了。腾讯有完善的员工成长体系，员工按兴趣选择就行。TTCP（技术职业发展通道管理委员会）就像腾讯的“黄埔军校”，是全公司技术人员的职业发展通道，由人力资源部负责管理运作。技术人才被分为六个级别，从T1（工程师）到T6（首席科学家），每个级别都有针对性的培训计划，老毕现在是T3。除了TTCP，腾讯还有管理、设计、产品、市场等专业发展通道，很像大学里的选修课，员工按兴趣修学分，升职时作为参考。

在生活上，腾讯也把年轻人照顾得很好。每晚保安会推着餐车将加餐送至员工办公桌前；公司不仅提供各类免费运动场所，还将班车开到运动场门口。

而且腾讯福利覆盖家属。比如2012年推出安居计划，给员工提供买房的无息贷款。通过调研，HR发现毕业3-5年员工离职率较高，主要原因就是购房压力。奚丹说：“我们相信员工未来一定有能力安居乐业，只是在刚毕业的3-5年，特别是房价大环境下会有压力，很多人觉得现在不买，以后更没机会买了。如果我们能提供一些资助，让员工提前买房，他们就能安心工作。”

公司还推出了“健康加油站”项目，设有问诊室，返聘了很多退休医生，员工一遇到问题可以立即咨询。他们还开通了一条7×24小时专业医生值守的400热线电话，员工和员工家属都可以拨打。和上级发生矛盾了，郁闷了可以求助；太太怀孕了，不知道如何照顾，也可以求助。

深圳腾讯大厦，窗外就是马化腾的母校深圳大学。很多年轻人觉得，腾讯也像一所大学，很“纯美”。相对复杂的现实社会，有时这里像个世外桃源。2013年中秋节假期前一天晚八点，着急打车回去的人很多，没有固定站牌，也没有保安，四五十人很自觉地在路口排起长队。

公司还会尽可能为年轻人补上素质课。其中一个项目，叫“瑞雪”，一方面象征着“兆丰年”，另一方面，雪能冻死细菌和害虫。

它起源于两件很小的事情。圣诞晚会是腾讯传统庆典，大家玩得很high，突然有兴奋的人将荧光棒扔到了舞台上，大家很震惊（恐怕只有腾讯员工觉得“震惊”）。另一件事是，员工多电梯拥挤，很多人在二楼餐厅用餐后会先逆行再上楼，停车场的员工等不到电梯总是抱怨。

马化腾因为这两件小事，发了一封邮件给全体员工。邮件中说，这些事情虽然小，但决定着腾讯是否能成为“最受欢迎的互联网企业”。“瑞雪计划”由此产生，当年的内容就是“杜绝逆乘电梯”，有许多热心员工担任“瑞雪使者”戴着小值班袖标，站在电梯口请大家排队。习惯了乘梯排队，打车也自然会排队。

“瑞雪计划”关注的都是细节，但的确有效果。“年轻人对社会焦虑和抱怨容易带到工作中来，腾讯希望用好的氛围同化大家，至少在这个环境里相互信任。”上述HR负责人说，“这也是企业的无奈吧！”