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用于处理客户数据的8大SaaS产品

作者：快鲤鱼 时间：2014-02-15 0

对获取的用户数据如果不加整理，那么获取的数据再多也没有实际的作用。对成立初创公司的企业家来说，有各种各样的工具可供选择。但在企业家看来，哪些工具为他们提供了满足他们需求的实用性强的分析结果呢?

本文就这一问题提问了8个初创公司的创始人。这八人都是YEC成员。

提问：市场上哪个SaaS产品对你管理大量客户数据的帮助最大?

1. Intercom

Intercom能帮助企业家与客户保持联系，尤其是与客户进行一对一的讨论非常容易。

最有价值的一点，Intercom能分析在过去几周内不活跃的客户，并给我们发送这些客户的地点、终生价值(Customer lifetime value)等信息，让我们直接去联系这些客户。这个功能让我们的客户保留率提高了32%。(Hubstaff创始人Jared Brown)

2. Mixpanel

Mixpanel不仅为我们提供趋势、产品使用、渠道、用户保留率等方方面面的深入分析，而且可以特别针对某个客户进行深入分析，以为其提供更好的服务。

它不仅有追踪和数据分析的功能，而且能提高用户粘度，用邮件进行市场营销、客户支持等。(GoldFire Studios创始人James Simpson)

3. Customer.io

我们用Customer.io来提高用户响应率。用户第一次注册网站、或是他们长时间没有动作、或是他们完成网站调查等等，针对不同的状态，Customer.io会分别发送对应的邮件与用户互动。

Customer.io处理不计其数的用户活动数据，它总能及时理清其中的逻辑，然后给对应的用户发出相应的邮件。这个产品让给用户发送邮件变得十分简单。(Scripted创始人Ryan Buckley)

4. Infusionsoft

Infusionsoft不仅可以管理用户数据，而且能对其作出智能响应。它可以记录每次点击、页面浏览、用户填写表格、社交平台流量、发送的邮件等等。

当用户做出“高价值行为”时，Infusionsoft就会自动响应，配合增高转化率和投资回报比(ROI)。开始用会觉得软件有些复杂，但一旦上手就会发现它的强大之处。(Great Black Speakers创始人Lawrence Watkins)

5. Salesforce.com

和其他客户关系管理类软件相比，Salesforce.com简单却实用。(Uassist.ME创始人Alfredo Atanacio)

6. Nimble

Nimble产品如其名，是一款处理数据非常敏捷的CRM工具。用户数据导入和导出、标记客户、编辑通讯信息、设置提醒等功能，使用起来都非常方便。

此外我非常关注应用在数据库中处理或查询的速度，比如大型客户通讯率。(Poshly创始人Doreen Bloch)

7. KISSmetrics

KISSmetrics能将数据转换成企业行动。应用致力于提高用户增长率和保留率，提供互动信息图。(Clear Fork Royalty创始人Joseph P.DeWoody)

8. RJ Metrics

RJ Metrics提供商业智能软件、保留指标、客户获取等功能，通过网络提供电子商务和SaaS商业服务。(Elite SEM创始人Ben Kirshner)

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fengsan

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