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5个小习惯，让你成为真正优秀的沟通者

作者：封显显 时间：2014-07-08 0

因为你讲的东西并不意味着别人都能听懂，良好的沟通需要时间去了解对方来自哪里，他们是否受到当地文化、专业和个人因素的影响。

当谈到工作指导时，我与每位顾客的对话几乎都会涉及到沟通这个话题。他们有各种各样的目的：有人想要变得更自信，有人需要帮助冲突管理，还有些人发现想要在群体组织中发表自己的想法很困难。

每当对之前的对话进行反思时，我意识到大多数时间里我们并没有讨论多么复杂的想法。工作中的交流是基本的，但这似乎让很多人不知所措。

因此，为了能让我们的沟通更有意义，我有5个小建议提供我的客户参考。你可以从中确认是否有作用，并开始将这些沟通技巧运用到现实工作生活中去。

1.停止说“但是”,开始说“或许”

不知你是否注意到自己经常说,“我喜欢这个想法，但是,我们要以不同的方式去做?”

一旦你说出了“但是”这个词，别人就会立刻忘记你喜欢这个想法这句话。因为“但是”这个词让人觉得前面的话是完全没有意义的，而“但是”之后的话才是重点。

然而，如果你用了“或许”,同样的话可以表述成：“我喜欢这个想法，或许去做的时候稍微改变一下方式会更有效果。”

听出来不同了吗？

在Tina Fey的《Bossypants》这本书中，她打破了即兴表演的规则。这些规则中有一条就总是说“是的，或许…”这表明你对你的合作伙伴所说内容的尊重（即使你不认同对方的观点），这会帮助你在表演过程中保持一个乐观开放的心态，并且对你在参与交流时，建立在他人观点的基础上增加自己的想法也是有很大好处的。工作中的沟通也同样如此。

2、坚持事实

我经常会听到有些人陈述时并没有基于事实——就像“这是她给我的”，“我老板讨厌我”，或“我知道她后悔聘用了我”。

对于这些我总会反问：“这是事实吗？是她告诉你的吗？或者基于什么观察让你得出这些结论？”

有效沟通确实很难，但也不用在不知道事实的情况下胡言乱语。一个优秀的沟通者一定会以事实说话。

记住任何问题的事实都有可能不同于你对它的想法。或许你看到的情况只是和你独特的工作风格有关，或者仅仅是你老板当时压力很大，心情焦躁，正好发泄到了你身上。不管怎么说，除非你了解事实，否则你最好不要戴着有色眼镜评论，而要去关注问题的事实真相。

3、避免“立场辩护”

当人们在工作过程中交流出现问题时，大家很少去沟通，更多的是去捍卫自己的立场。

举个例子，Megan和Jason是同事，他们正在讨论一个项目，Megan说：“这个项目对我们团队来说有点困难，我们需要更多的人帮助。”Jsson却说：“每个人多花一点时间，我们一定能完成。”他们的关注点不同，因此这不是一个有意义的对话，没有达到良好的沟通效果。Megan感到沮丧因为Jason并没有听她在讲什么。而Jason认为Megan像一个坏掉的唱片，一点底气和信心都没有。

这不是沟通，而是立场辩护。

优秀的沟通者，会提出问题并努力理解问题的各方面——而不是一直重述自己的观点。

比如，Jason可以这样说：“这个项目的哪个部分让你困扰？”或者，“跟我谈谈更多关于你认为薄弱的地方”。

同样，Megan可以这样表达：“听起来我们对这个项目的想法完全不同，我在想如果每个人都多花点时间是否能真正解决这个问题，”或者这样说：“我们是不是应该仔细评估一下这个项目并确保在我们现有资源的情况下多花时间是否现实？”

你有没有发现，只要我们仔细聆听和探索别人的观点就不会这么沮丧，反而会让你达到更高的境界？

在《 The 7 Habits of Highly Effective People》一书中，Stephen Covey信奉：“我们要先学会去理解，然后才是被理解。”只有我们先去理解别人的想法，别人同样才会来理解我们。

4、“沉默”战略

许多对话没有效果是因为参与者都在忙于考虑接下来要说什么从而忽略了聆听对方所讲的内容。如何补救呢？那就要努力利用沉默的时刻了。

当你觉得沉默很消极或者不舒服时，这就需要聆听者谈谈刚刚所讲的内容并且给发言者时间来组织他们回应的想法以此缓和这种气氛。

因此，下次你在与别人交流时，一定要集中精力聆听，好好利用沉默的时间，在这段时间里试着理解对方所讲的内容并且认真考虑在你张口讲时如何回应。学学会珍惜和利用沉默的时刻而不是畏惧，这也是建立一个更好的沟通的方法。

5、积极参与他人的观点

最近一个在英国一家连锁酒店实习回来的美国大学生，我问他在这期间工作中最具挑战的部分。他说工作地点人员的多样性让他很惊讶，每个人似乎都来自不同的国家并且各自说着不同的方言。

其中最具挑战的是他不知道该如何与他的同事交流才能让对方真正理解。为了做到更好，他必须了解同事来自何处，英语口语如何，以及所担任的职务，更重要的是他们每个人的不同之处。

如此高性能的交流确实是一个很好的例子！

为了让人们能真正理解你以及你去更好地理解别人，你需要去过滤对方所讲的主要内容，总结经验，因为文化因素会对他们的观点有影响。最困难的是，你不可能亲自看到他们所经历的事情。

简而言之，因为你讲的东西并不意味着别人都能听懂，良好的沟通需要时间去了解对方来自哪里，他们是否受到当地文化、专业和个人因素的影响，一旦你理解了这些差异，一定程度上，在沟通中你会更好的被他人理解。

优秀的沟通者或许是天生的，但也需要后天的努力。这次他们用这种沟通方式有效，但下次就不一定了，因为你的同事会注意到。所以你要不断适时改变，才会在接下来的沟通和工作中更有信心，从而才会在工作中不断进步，更上一层楼！

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fengsan

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