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专访faceui:移动智能行业的用户体验探索者

作者：TMTForum 时间：2014-08-29 0

专访faceui:移动智能行业的用户体验探索者

faceui几年前刚刚在用户体验设计行业崭露头角的时候，如何才能实现完美的设计是他们一直在索求的答案。那个时候faceui将体验设计作为公司核心，力图将交互界面设计的品质打造成最好的名片。但随着移动互联网日渐激烈的竞争和同质化加剧，各个移动平台上的修罗场也让他们重新审视初期的目标：追求完美的界面设计对一个产品来说意义是什么？“这个问题也许本身就是伪命题，”创始人朱佳明说，“有的只是能够迎合市场和用户需求的设计。”就像有学生问过他，为什么感觉Dribbble上的样图比实际用过的界面要美观很多，他认为交互界面并不像一幅画，有趣或者漂亮不是最终目的，在产品与用户的交互过程中会不断产生着变化，会带来怎样的用户体验、在什么样的场景下使用以及用户对功能的期望，都影响着其意义和评价，如果一个交互界面设计脱离了市场需求、具体用户、使用情景，就可能仅仅成为一个精致的艺术品。

对于这样的问题他们也许很有发言权，创新提升价值，但是只有产品的持续创新才能提供长期的发展动力并保持竞争地位，而这个持续创新的关键在于对用户和市场的了解。所以当越来越多的用户体验设计公司涌现出来的时候，faceui已经开始通过自己的努力将产品向更高的层次推进，把用户体验研究和前后端开发纳入到自己的服务体系中。“用户体验研究的重要作用是通过加深我们对用户的理解，界定新产品的功能以及必须满足的用户期望，对重新塑造品牌和定位发挥着至关重要的作用。”朱佳明解释用户体验设计研究和体验开发的关系：“为了探寻新的机会空间，前期通过研究深化并挖掘出未浮现的用户需求，在需求和相应的解决方案得到确认后由设计团队完成交互界面的呈现，最后由我们的开发工程师按照既定思路实现产品目标。”

从服务于用户体验设计到服务于品牌和产品的创新，faceui与客户的合作关系也不再是承担产品流程中的一个环节那么简单，而是从整个系统出发着手实现一个产品乃至一个品牌的塑造目标。用他们自己的形容，就像是从提供一个个串在线上的珠子，到提供线本身和串起珠子的方法。用户体验研究总监刘蕊为我们介绍了与国内最大的按摩器具企业奥佳华合作的过程，那时候一个包含了云计算、健康数据管理和远程诊断的全新产品构想摆在了他们面前，用户研究团队带着设计原型和疑问走进了十几位目标用户的客厅，观察了解他们日常的生活习惯，倾听他们的健康理念。研究团队将每一次访谈都进行了整理，包括被访用户对远程诊断的反馈、影响他们选择产品的若干因素，以及目前社区医疗服务与新产品的功能重合等信息。带着这些研究结论，项目团队对产品定位进行了重新调整并根据用户的期待对核心功能进行了优先级排序，交付了产品后续交互界面设计以及开发的方向建议。

在faceui内部，最大的变化是原有团队协作体系的改变。“可以称之为破序式协作。”朱佳明介绍目前的协作体系，一是打破了从需求提交到交互界面设计到视觉设计，再转到开发，最后到可用性测试的线性顺序；还有一层含义是打破每个角色的绝对定位，一个项目团队可以看作是由每个人的相应能力而不是一个个角色组成，项目的团队成员根据需要可能会参与客户会谈、用户体验研究到设计的多个环节。我们正好碰见了会议室中项目团队和客户方的产品经理正在激烈的辩论，在外面人看来像是在多方吵架一样争论不休。刘蕊告诉我们，走到现场与实际用户面对面对话的人员最容易发现和理解产品在生活、使用中存在的问题，但是在概念创意与搭建交互框架时充分的头脑风暴产生了大量甚至巨细无遗的功能与交互设想，过于宽泛的功能反而会导致产品迷失、用户难以对焦，“所有人的目标都是做好产品，所以争执反映的也是项目团队的坚持，体验和精简是移动产品用户体验设计的核心思路。”不久前安吉星发布的安吉星手机版app就是faceui的作品，项目团队结合最新的风格趋势对交互界面的主要图标进行了重新设计，但是在项目进行中就被自己否定了大半，理由是他们发现很多车主无法准确认识到全新图标的含义，机动车本身的图标系统已经在他们的脑海中根深蒂固。“好的产品应该是为用户带来便利而不是成为他的使用负担”刘蕊对记者说。

面对越来越多的行业与互联网、移动互联网结合产生的跨界领域，faceui认为只有从市场、用户、产品体验和设计的角度进行全面考量，才能开辟出战略性的创新思路。但是faceui的锐意求变相比，用户体验研究在国内的实际应用还是处于尴尬地位。“即使对于有一定规模的公司来说，用户研究很多时候也是个‘他有我有’的面子问题，经常难以从理论向产品落地。”刘蕊从事用户体验工作近十年，对国内外不同的现状深有体会：“真正的用户体验研究工作更严谨，也更加注重研究结果对产品策略的导向作用。”在为必胜宅急送设计手机订餐网站时，项目团队就利用了伴随性的可用性测试，通过把不同的页面线框图和相应的交互流程搭建成动态低保真原型，招募用户实施比较测试帮助项目团队对产品原型不断迭代。比如在设计选择菜品数量的操作时，一个方案是每单击一次增加一份，另一个方案是选择数量后点击确定，两个方案的交互效率问成为团队内部争论的焦点。经过几轮测试后的结果和分析，项目团队发现比起效率的提高用户更加注重点击确定带来的安全感以及明确的数量反馈，这也成为下一个版本界面改进的数据依据。“产品功能体系与用户心理模型之间往往存在着暗沟，用户体验研究就是发现他们并最终转化为改进的动力。”

随着与越来越多的传统行业的跨界合作，faceui也发现了新兴领域中的潜力机会，和与之对等的旧有行业经验的创新限制。在确立移动信息化、车联网、移动金融、智能硬件等几个主要方向后，faceui也通过筹办智能产品沙龙SUMR来积累专业经验，同时帮助创新团队提升产品的用户体验。在问及faceui的今后目标时，朱佳明这么告诉记者：“通过对行业和用户的剖析为产品提供更具商业价值与竞争力的服务支持。”

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