外行改变内行，跨行同样可以做好管理
妮雅•桑帕特（Neha Sampat）是一位非典型的技术公司CEO。她在 Raw Engineering云软件公司里带领一个网页开发团队，但跟其余大多数员工不同的是，桑帕特在计算机技术领域完全是个外行。大学修的是法语和大众传媒的桑帕特，写诗倒是比写代码更擅长。然而，她在技术公关工作中平步青云，进而转做市场营销，直到晋升为现在的高级职位。桑帕特的非常规背景并不影响她成为技术行业的翘楚，反倒可以说，这实际上是她成功的奥秘。
所谓隔行如隔山，桑帕特是如何架通她与员工们之间的专业鸿沟的呢？一方面，她运用多元的、互补的综合技能来提升团队的建设。“如果在团队中你能拥有合适且正确的人，那很美妙。”她说，“在职业生涯中我做过的最明智的事情，是与各式各样的行家为伍，而这些行家所在行的却正是我一窍不通的。”
桑帕特发现，与用完全不同的视角看世界的人共事，促使她要清楚地知道自己的定位和一些基本的概念，这会在避免误解中发挥重大的作用。她花时间与不同的团队交流，学习什么方法是可行的、什么不是，而非不懂装懂。“有些事情我连想都没曾想过，但对于别的队员来说却很重要。”桑帕特说道，“了解他们的想法有助于我为他们创造更加高效的工作环境。”
桑帕特十分热衷于推广这个多专业背景合作的方法。公司与加州大学伯克利分校合作开设了一门有关移动创新与创业精神的应用课程，具有不同专业背景的学生在课上组建团队共同开发移动APP。“看着学生们从开头对彼此的纠结和泄气，到期末真正体会到一个混合型的组合原来更加高效，这真是十分享受的事。”这也正是她本人在职业生涯早期的真实经历，开始时她也是“被迫”与跟自己的专业背景完全不同的人共事的。
而今成为公司CEO的桑帕特，她所推崇的这个多专业背景合作方法意味着，必须真诚地对待自己所具有的能力和自己所缺乏的专业知识。“人们比较欣赏真诚的领导，”她说，“对于我，便是要真诚地展露自己的弱项、自己所不擅长的领域。”话说回来，当初她刚进入Raw Engineering公司的时候，快速地处理问题并获得结果——例如签约新客户、寻求创新方案——对于获取团队的信任与支持也是至关重要的。
由于自己非技术的专业背景，桑帕特显然很难进行微观管理，所以需要把任务委托给她所聘用的专业人士。她说：“要是不能做到信任自己的团队，让他们尽其所能，企业的事务就无法进行和拓展。”这在有些时候意味着要遵从队员们的决策，即使她当时不能立刻接受。有一回技术总监告诉桑帕特团队正考虑更换技术平台，她当场授权技术总监去行使这个决定，即便自己尚未能完全理解总监所阐述的理由。
如今，桑帕特坦然地信任员工们自己所做的决策，甚至在她本来擅长的领域也是一样。比如说，她的营销团队不久前决定使用“从不扯淡的平台”这样的口号来形容公司的产品。虽然桑帕特对于在公司的品牌推广上使用“扯淡”这样的字眼有些犹豫，但她最终任由团队去经营。后来证明团队的决定是对的，口号具有媒体关注的巨大潜力。“我的任务就是当一名促成者，并提供一切资源帮助我的团队实现他们的目标。”她说。
桑帕特还说到，从员工的独特技能中发现价值是一项重要的管理实践。她深信作为一名高管，发挥员工的积极性对于做好企业的事来说是关键。“我十分重视和珍惜员工的学识以及他们的存在，”她说，“这早已是我给予他们归属感和工作热情的奥秘。”
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