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GE段小缨：创新如何“想到，做到”

作者：段小缨 时间：2015-04-19 0

当今时代，经济增长逐渐走出全球金融危机的影响，工业化、信息化、智能化的融合发展，改变了创新的格局，世界日益扁平化。随着中国经济的飞速发展，中国已成为世界第二大经济体，早已迈过了经济短缺、物资匮乏的时代。然而市场的不断成熟对于企业的发展提出了更高的要球，越来越多的客户要求我们提供加贴心的个性化服务，开发更加针对性的创新。这是一个新的趋势。

最近，GE发布了2014年“全球创新趋势调查报告”。这已经是GE连续第四年发布这一报告，全球26个国家的3,200多位企业高管参与了这一研究。报告中有一项结论让我印象特别深刻。根据调查，70%的受访企业管理人员认同“为满足特定的市场需求，创新比以往任何时候都更需要本地化”。无论是在发达国家还是新兴市场，创新都必须要“接地气”，以服务于本土需求为前提。

GE的口号是“想到，做到”。我们分析当今社会最关切的问题，思考如何解决未来的挑战；我们努力降低客户成本，帮助客户改善业务运营，节能减排，提高生产效率；我们研发更好的技术、产品，提供更好的服务，改善生活、拯救生命。然而，当较为容易的问题被解决，新的挑战越来越大，创新也越来越难，我们的创新该如何继续推进呢？换言之，创新应如何“想到，做到”？

最好的研发，最靠近市场

不管是国内企业还是国际企业，如果研发团队不能靠近市场，这样的创新无疑是很难成功的。GE中国的研发工作一直坚持“以客户为中心”的原则，较早启动了“在中国为中国”项目，为中国市场定制的具有标志性意义的长期发展战略，全面培养本土研发人员，针对中国市场的特定需求开发新产品、新技术，让中国站在GE全球化战略的最前端。

多年来，“在中国为中国”专项研发基金已累计投入超过1.7亿美金，专门研发针对中国市场的新产品、新技术和新的解决方案。截至当前，“在中国为中国”研发项目已诞生了近40项新技术和产品，并在中国及全球市场获得成功。

GE 医疗在中国的基层医疗市场做了很多工作。中国的基层医疗市场大多都有“医疗资源过于集中、偏远地区看病难”的问题。面对国内市场的这一特殊需求，GE医疗的创新团队和黑龙江省、市医院共同搭建了国内首个“远程超声”项目。所谓“远程超声”，是以哈尔滨医科大学附属第二医院为中心，以绥芬河市中心的医院为基层终端，以“3+3+1”（3家县级医院+3家乡镇卫生所+1家三级医院）的模式，构建了一个远程医疗网络。在这个网络覆盖范围内，即使身处偏远地区，也可以享受到大型医院的专家资源和技术。同时，利用这一网络，还可以实现远程教学，加快基层医疗系统人才的培训。

请客户进来，创客户所需

GE中国成立最初，我们只是单纯地想把最高端的技术和最好的产品引入到中国。而后来，我们发现对于很多产品和技术，中国都有自己的“口味偏好”，我们需要根据客户需求做出改动。在这个过程中，我们和客户之间不再是简单的买卖关系，我们必须一起来发现问题、解决问题。我们不能只是出去了解一下客户需求，然后回到自己的实验室或工厂把东西做出来给人家就完事了，而是在走出去的同时还应该把客户请进来。

2012年GE在成都成立了全球首个专门为客户协同创新而设立的首个创新中心，侧重基层医疗。其中有个实验室，我们的研发人员会先把设计概念做成模型，然后邀请相关的医师前来体验，模拟真实的场景，看哪些设计或流程需要改进，以便更好地满足客户的需求。

后来，我们又在西安和哈尔滨成立了创新中心，将GE在照明、能源等各个领域的合作伙伴引入到创新流程中，让我们的创新更有的放矢。就在上个月，GE和哈尔滨电气集团合作的“重型燃气轮机联合循环发电机组项目”被选为“中美绿色合作伙伴计划”示范项目之一。“中美绿色合作伙伴计划”是中美两国能源和环境十年合作框架下的一个交流。哈电和我们在发电设备领域已经有十多年的密切合作。入选“中美绿色合作伙伴计划”，更加坚定了我们将客户“引进来”的信念，努力打造企业之间协同创新的典范。

快速决策，轻盈起舞

互联网时代，唯一不变的就是客户永远在变化的需求。GE自身不断求新，同时也在为客户而变。如何以庞大的身形轻盈起舞，快速响应客户需求、应对市场变化是GE始终反躬自省的问题。不久前，GE在调研中发现公司内部决策流程缓慢，开发时间长，管理层便立即决定通过“快速决策(FastWorks)”的组织模式来应对快速变化的市场。

整个快速决策(FastWorks)的理念着眼于快速调整。我们再拿医疗举个例子。如果是在10年前，你想研发一台新的超声仪器，可能需要耗费上亿美元。然后当你把它投入市场时，客户却说：我们不需要这个。而现在，快速决策(FastWorks)做法是：先给你一点研发资金，你先拿出一个原型。投入市场，看看市场的反应。如果客户喜欢，公司才会给你后续资金。如果市场不喜欢，那么公司也只有很小的损失。所以FastWorks的概念就是允许失败。如果失败了，就迅速调整，继续前行，或者改变方向。

机器+智慧，让创新无界

去年，GE提出“工业互联网”的概念，我们给资产配备传感器，定制数据流，记录硬件的表现。然后利用这些数据来优化性能。我们知道，在分散的配置中，通过专业的分析，智能机器可以将生产力提高到一个全新的水平。我们的目标是利用这些数据来了解客户、感知市场变化，以便我们为客户提供最优化的解决方案。

GE水处理部门曾经为国内某大型啤酒酿造公司5座工厂提供了远程监控和诊断系统。帮助其实现7*24小时监控，节省了人力成本，实现了耗水和化学剂量控制，投入成本可以三年收回。实施至今，我们已经为客户节省约48万美元。如果该公司全部采用GE远程监控和诊断系统，并推广到40座工厂，大概可以为他们节约近380万美元。

工业互联网的能量将体现在服务方面——我们将提供更优秀的运营服务，通过软件分析数据，实时的洞察力，以提高机器的生产效率。我们的目标不是向客户卖出更多的机器，而是让GE可以提供更多的服务，最终让我们的客户获得最大的收益。

作者段小缨系GE大中华区总裁兼首席执行官、GE医疗大中华区总裁兼首席执行官。

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