“共享服务业务”(Shared Services Operations, SSO) 模式在过去十年中已获得指数级增长并成为欧洲和北美公司的标准化运作。随着日益增长的劳动力成本，及全球化语境下对合规性和透明性的要求，中国企业如长虹、华为和长安汽车，已开始采纳共享服务模式。随着日新月异的科技及全球范围内实践经验的成熟，这一趋势将以更快的步伐发展。SSO 模式会继续演进，最终促成建立一个在全球和本地都拥有职能专家且简洁而灵活的商业架构。

我们处于一个共享经济的时代 。如Airbnb 和Uber 的个体之间交换剩余产能的共享平台商业模式得到了蓬勃发展。这在很大程度上归功于移动技术和数字社交网络的进步。与此同时，该类技术也引发了商业运作的根本转变。一个类似的例子就是“共享服务业务”(Shared Services Operations, SSO)。在这种模式中，拥有多个部门的企业组织可以通过整合资源和资金，为旗下不同部门提供支持与服务。这种商业模式已问世超过40 年，然而最近的技术进步促使很多共享服务部门和中心，开始重新思考自己的战略，从而将SSO 推向新的高度。

共享服务扩展至全球市场

逾三成的财富500 强企业从上世纪八十年代起便开始实施共享服务模式。随着大型企业扩张到全球市场，它们亟须建立一套稳固可靠、性价比高的基础经营架构。与此同时，面对市场竞争和成本提升的压力，他们亦必须精简母国的支持性部门。一种行之有效的解决方案则是，在区域或国家层面建立共享的业务实体，从而为子公司提供关键的支持性服务。通过将例行操作转移至共享的“后台办公室”并精简流程，业务部门和子公司就能释放资源，专注于核心关键业务。

共享服务中心所提供的服务应当是劳动密集型的，且需要有共通的流程和重复性的操作。可以率先应用SSO 的领域包括财务操作，例如，应付账款和应收账款操作(AP/AR)。区域和本地以SSO 方式的AP/AR 操作取得初步的成功，让企业在规模、质量及合规性方面都有收益，同时也降低了劳动力和流程方面的总成本。

如今借助基于网络的技术平台，企业可以逐步将自身的SSO 操作，升级为真正的共享服务模式。其中涉及：

• 全面覆盖的战略：事业部、分公司、区域和国家层面将各自的后台职能整合进SSO，从而确保其中没有偏差；
• 职能扩张的策略：除了财务职能外，也对其它不面向具体业务的采购、IT、HR 等职能进行评估，如果可行，则与SSO 整合。

应对复杂交付架构

在瞬息万变的商业环境里，企业需要持续探索提升营收、削减成本的新途径。由于在全球市场上收购资产或出售子公司的步伐很快，SSO 也需要迅速地对这些变化做出灵活应对。然而区域性的业务部门对于是否加入SSO，常常有视其自身需求而自主决定的权力。在让共享业务与公司总体战略方向相协调的过程中，这种离散式结构会造成相当大的挑战。此外，企业之内对于SSO 应当“内部采购还是外包”的争论也一直存在。因此对高管团队来说，关键是确立高效的交付架构，让它在业务部门、本地和区域层面，都能够协调一致。

行之有效的交付架构通常涉及四个利益相关方：共享服务业务的负责人、全球流程（或职能）负责人、共享服务中心（中轴）和本地交付（辐条）。SSO 负责人应在董事会里有一席之地，将共享服务提高到战略性的级别，从而加速实施。全球流程主管负责非商业性的职能，如财务、HR 业务、供应链和IT。他们应当理解业务部门、区域和国家级别之间存在的细微差异，并及早评估这些差异。这对于建立起真正集成化的全球/ 本地交付结构是至关重要的。“中轴”负责例行操作，“辐条”管理那些无法在中心层级交付的本地性的细微差异。

使用新技术是SSO 发展的关键

科技解决方案为共享服务领域带来了巨大甚至是颠覆性的改变。在早期，这些解决方案依赖于ERP 系统，包括SAP 和甲骨文(Oracle) 旗下的PeopleSoft。鲜有企业能承担得起这种高达数百万美元投资的系统。所以许多区域、国家和业务部门就会选择成本偏低的技术平台来满足需求，而这些技术平台制造了有限且低质的数据。

CFO 级别的高管，越来越需要了解清晰的企业数据、深入的分析、流程成本的削减，所以SSO负责人必须及时采纳新的技术。例如，对于涉及应收账款的操作，很多公司要在其ERP 系统中手动输入收到的款项。如果利用文字识别软件，或利用供应商开具的电子发票，每份发票的处理时间及输入错误率都能大幅降低。这些新出的技术成为SSO 发展的关键推动因素。

一项颇有前景的“采购到付款”(Procure to Pay, P2P) 技术，就属于这种类型。

采购到付款解决方案

为了实现工作流程自动化、减少人工干预节点，许多企业采纳了“采购市场”(Marketplace)的概念，Coupa、Ariba、Basware、Sciquest 等软件厂商在技术上都支持这一概念。“采购市场”是一种类似淘宝的平台，它让员工在线浏览办公用品、推广项目和维修服务的目录。这种自助模式极大地减少了询问价格、创建会计项目所耗费的精力。而采购团队作为SSO 的一部分，就可以整理选择的项目，在公司级别谈判采购合同。规模效应和采购流程的简化，可显著缩减总体采购成本。

随着移动应用和用户界面的发展，以及削减总体成本意识的提升，采购市场在过去几年里已经发生了一场革命。而随着企业的业务日益移动化，平台也亟须提供安全的服务。与此同时，它的操作也需要简单直观、方便用户使用，因为员工的体验在采纳一项新技术时正变得越来越重要。为了控制成本，越来越多的企业采用了基于云端的“软件即服务”(SaaS) 模型。这种系统的一个优点是，初期投资明显低于封闭的ERP 系统。这样企业就能以最小的成本，灵活调整部署规模并管理系统升级。

此外，企业还迫切希望能得到深度分析。企业乐意了解业务线层面的购买行为详情。面向某个采购分类的P2P 解决方案如今变得越来越精细，Fieldglass 就是一个明证。它是用于管理临时劳动力的供应商管理系统(VMS) 中的领导厂商，现已被SAP Ariba收购，用来为Ariba软件套装提供补充。其他在企业内部或者由第三方开发的软件，也提供了管理不同采购分类的解决方案。使用这种标准化的平台，系统就可以对采购操作提供业务线层级的全面信息，而共享服务团队也可以借此做出明智的决策。

人力资源操作过去常被认为是私密且非透明的。然而，大多数人力资源领域的活动，例如，征用、筛选、面试和福利监管，和其他商业部门及地区的活动并无二致。拥有一个共享平台及优质的众包能力，公司雇佣和保有员工的成本可显著下降。通过使用标准化操作及本地专家，也可降低雇佣过程中出现不当操作的风险。

SSO 模式将继续演进

尽管SSO 模式有诸多优点，将其投入应用仍可能导致很多风险，其中包括巨额的初期投资、不准确的成本预估、投资回报低且回报时间长，此外还会干扰业务。因此，对考虑采取SSO 模式的企业来说，衡量战略、员工和企业文化是否符合公司长期目标的一整套可行性分析就非常重要。

总之，SSO 模式在过去十年中已获得指数级增长，并成为欧洲和北美公司的标准化运作。随着日益增长的劳动力成本，及全球化语境下对合规性和透明性的要求，中国企业如长虹、华为和长安汽车，已开始采纳共享服务模式。随着日新月异的科技及全球范围内实践经验的成熟，这一趋势将以更快的步伐发展。SSO 模式会继续演进，最终促成建立一个在全球和本地都拥有职能专家且简洁而灵活的商业架构。