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解决短租痛点，Airbnb催生短租配套服务行业

作者：彭博商业周刊 时间：2016-03-03 0

随着住房短租业务日渐繁荣，提供房屋保洁、钥匙交接和定价指导的配套服务也渐成气候。“这方面存在一个切切实实的产业空间，不会一阵风过去就没了”

莱恩•斯科特（RyanScott）琢磨着，他可以在Airbnb上把他名下位于圣迭戈的14套住房按夜短租出去，这每年能给他带来50万美元的收入。而且，他无需辞掉自己在国际商用机器公司（IBM）的工作来专职打理这些房子，因为他可以将与管理房子有关的大部分工作外包给Guesty公司去做。这是一家总部位于以色列特拉维夫的新创企业，他们在网站上筛选房客、给房客发送详细的入住手续信息，并能在一个小时内回复房客的各种问询。

如今，随着越来越多的房产投资者利用Airbnb、HomeAway这样的网站做房屋短租生意，为这些投资者以及临时性的Airbnb出租业主提供房产管理和维护的商业生态系统也渐成气候。这些新型企业可以提供从房屋清洁到钥匙交接等各种服务，以便给那些希望至少能有一、两个晚上体验当地人生活环境的旅行者提供酒店般的舒适和便利。

这类Airbnb相关的服务公司有许多是在过去两年里刚刚创立的，也正是在这两年里，Airbnb房主引发邻居抱怨陌生人流扰民的声浪日益高涨，城市管理部门也开始就区域划分和征税问题向Airbnb发难。即便如此，市场调研公司Crowd Companies的分析师耶利米•欧阳（Jeremiah Owyang）说，这类公司还有很大发展空间，“这方面存在一个切切实实的产业空间，不会一阵风过去就没了。”

GuestPrep .com就是这类公司中的一家，它提供夜床服务，包括为出租的房屋更换毛巾和床单、报告房屋状态；另一家公司Airspruce为房主联系专业的旅行类作家，为他们撰写介绍房屋的文案；White Spider Rental Concierge则为俄勒冈州波特兰市的业主提供住房设计服务，Keycafe安排来自世界各地的住客从出租房附近的餐馆领取钥匙。Guesty的增长和营销部门负责人内森•托宾(Nathan Tobin)说，“一下子冒出来很多人问我们，他们的某套房子是否适合在Airbnb上出租。”这家公司有30名雇员，目前管理着大约3000套在Airbnb上登记出租的房屋。

Beyond Pricing提供一套软件，可以帮助房主根据供需变化调整房价。公司联合创始人伊恩•麦克亨利（Ian McHenry）说，今年9月，随着教宗方济各（Pope Francis）到访费城的日期渐渐临近，公司发现市场上可供住房数量大增，于是建议客户不要涨价。他说，那期间不少酒店将房价上调到接近每晚1000美元的高位，结果不得不手忙脚乱地想办法吸引客人填充空房间。该公司成立还不到两年，现在，他们为大约1万套出租房提供定价服务。他们从每笔订单里收取1%的收入作为佣金。“酒店业已经习惯于固定的供应量了，”麦克亨利说，“毕竟你没法连夜建起一家新酒店。而Airbnb不同，上面有可能一眨眼之间冒出大量的可出租住房。”

Proprly公司为纽约曼哈顿和布鲁克林一带的短租房提供清洁和房客入住服务。公司首席执行官兰迪•恩格勒(Randy Engler)说，他们会安排快递人员传递钥匙，帮住客接送行李、熟悉房屋设施，并介绍周边餐馆、咖啡馆等生活信息。他们还能满足某些特殊需求：去年冬天，他们购买了取暖器，火速送给一位在公寓里被冻得够呛的租客。恩格勒说，还有一次，他们曾经为另一位住客购买食材，这位客人聘请了一名大厨，在他租下的房子里为一群他所在基金的有限合伙人烹制晚宴。

另一家新创企业Rented更是另辟蹊径，为那些希望不用插手直接收租的房主们创造了类似二级市场的业务空间。该公司让房主们将可租住时段集中批量提供给一群专业的房屋经理人。这个群体共有大约425位经理人，他们利用Rented的服务，对这些房屋的租住权进行集中竞价。接下来他们就要接受已经商定的价格，并要负责租下并维护这些房屋或公寓。“租期结束房主验收的时候，房子里必须清洁、无损坏，”该公司联合创始人、在亚特兰大负责公司运营的安德鲁•麦康内尔（Andrew McConnell）说，“其他时间房主只要兑现支票就行了。”

在各个城市纷纷试图清理短期出租行为的当下，这些新创企业让投资者得以更加便利地扩张自己的业务。纽约州总检察长埃里克•施奈德曼（Eric Schneiderman）在2014年的一份报告中总结说，Airbnb过去几年的住宿订单有72%是违反本州法律的，有些人登记多套房产出租，成了他所谓的“非法”酒店。在旧金山，Airbnb出资840万美元，参与抵制今年11月3日举行的一项公共议案投票表决活动，这一议案提出，要将短期出租每年最多累计天数从现在的不超过90天缩短到75天。

根据Airbnb的资料，该公司在全美范围登记的短租房中，有大约79%是房主将自家主要住宅里的房间拿出来出租的。公司首席执行官布赖恩•切斯基（Brian Chesky）近日在一篇博客文章里说，他们计划与各地城市分享更多的数据，比如每位房主平均的出租收入等，并将确保缴付相关的酒店税和游客税。

该公司最新市场估值已达225亿美元。不过，斯科特•谢特福德（Scott Shatford）并不担心城市管理规章方面的问题。在加州桑塔莫妮卡拥有五套房产的谢特福德透露说，这些房屋每年能给他带来“六位数”的收入。今年6月生效的一项法规规定，对于房主自己不同住的出租房，禁止租住时间少于30天的租房行为，如少于30天，每天的罚款最高可达500美元。不过谢特福德说，这项禁令执行起来有难度，因为Airbnb上登记的住房信息没有列出地址。谢特福德还创办了面向Airbnb房主的数据分析公司Airdna，对超过40万个登记短租房每天的业绩情况进行跟踪。

谢特福德说，要想投资Airbnb短租房生意，一个低风险的方法是签订长期租约，用租下的房子到Airbnb上转租，而不是自己买房子投资。你租下一套房子之后，可能发生的最糟糕的情况是，反对你将房子在Airbnb转租的房东终止租约，并扣下你的押金。谢特福德3月份就遇到过这种情况，不过后来他却因此做成了笔生意。“我刚签完退租文件，”他说，“房东就问我，如果向我咨询怎么样把其他房子放到Airbnb上出租，我要收他多少咨询费。有意思吧。”撰文/PrashantGopal、Heather Perlberg 翻译/许诺 编辑/温雅曼

总之 在美国一些地方政府试图抑制Airbnb这类房屋短租企业之际，为新一代短租业主提供配套服务的公司已渐成气候。

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