Perficient近期发布了2016年互联医疗发展十大趋势的报告。了解这些趋势不仅能帮助医疗机构在这个用户至上的时代中生存下来，同时对其可持续发展也大有裨益。

1、远程医疗之年

在美国俄亥俄州的辛辛那提市，有一位每月都要两次乘坐超级巴士去芝加哥的男子，与其他被超级巴士上免费Wi-Fi和充电插口所吸引的乘客不同，这位男子乘坐超级巴士的目的是往返12小时去找一位可以治疗他所患疾病的专家就诊。

在宾夕法利亚州的农村，一名中年女子被诊断出患有四级胶质母细胞瘤，并且医生告诉她只能坚持3-6个月的时间了。她希望能在家人的陪伴下度过最后的日子，但是离她家最近的医院都有1个小时车程，所以在最后对抗病魔的过程中，她的家人只能全天轮流照顾她。

在加利福利亚州，一位年轻的自由职业者承受着养家的巨大经济压力。他家使用的是高免赔额的健康保险计划，但是他发觉在忙碌的日程安排中，抽出时间坐在候诊室里等候做预防保健或与医生商量正确地管理糖尿病是一件很困难的事。

以上三个现实生活中的案例将我们带到互联医疗的核心地带，即一种利用科学技术提供远程医疗保健服务的模式。

近几年，互联医疗领域的投资持续增长，医疗保健技术的创新为数百万病人提供了新型的治疗方案。随着健康计划和医疗保健机构的深入合作，报销制度也在日益成熟，因此远程医疗服务越来越受欢迎，于是今年将继续保持这样的增长趋势。

为了更好的利用远程医疗，我们必须了解以下两件关键的事情：

其一是医疗机构的数字化变革，让患者和医生共同参与治疗的过程。

其二是“医疗无处不在”的核心是数字化变革。事实上，医疗机构对“医疗无处不在”是否准备充分可以直观地从机构的数字化变革的成熟曲线上看出。这需要检验七个维度：1）对患者/成员的洞察；2）策略；3）设计过程；4）技术；5）度量标准；6）运营；7）文化

通过对7个维度的考察即可评估出医疗机构的准备是否充分，同时也能看出他们是否能制定出未来发展的计划和方案。

互操作性和数据交换标准的应用

数字化改革有助于数字技术在医疗护理过程中的运用，比如电子健康档案和电子信息交换技术，毫无疑问都得益于互操作性和数据交换标准的应用。远程医疗所需的数据收集设备与双向标准的信息联系紧密，在未来互操作性可将实时的、关键的医疗数据聚集成一个网络，这将会成为医疗保健领域的革新，也能为医疗机构提供医疗服务提供新的方法。

远程技术解决了世界范围内各个地方之间因距离产生的医疗难题，在未来有望实现抑制医疗耗费成本的增长。就上文提到的三个案例来看，远程医疗能使辛辛那提的患者与芝加哥的医生远程地共享医疗数据，虚拟化问诊可以为他提供了和医生见面且免去长途跋涉的机会。远程患者病情监测被证实在治疗癌症和偏远地区患者就诊上极为高效。此外，远程医疗还可以帮助忙碌的父亲治疗慢性糖尿病，为他的健康身体提供预防护理。鉴于此，我们认为2016年医疗行业最大的变革将体现在远程医疗上。

案例分享

北加州的Kaiser Permanente医疗中心是美国实行非盈利型健康计划最大的机构之一，他们希望通过自动化服务流程使越来越多的患者获得医疗服务的方式更简单，从而减少护士和其他工作人员工作负担。如果病人能使用在线问诊的方式，就可以采用自助症状检查的方案给护士和医生发送检测报告，报告中会清晰地显示出需要复诊才能确诊的病例，这样的方式会比护士通过电话与患者交流更加高效。目前已有超过90%的患者表示更加青睐在线问诊的方式，并且在以后会继续使用。自动化流程服务的第一步每年就将可节省50万美元的医疗成本。

2、市场驱动患者参与积极性的提高

随着一些有意义的技术出现,以患者为核心的医疗科技还有很多待改进之处。毕竟，实施病人信息门户系统最重要的是将这些有意义的技术与电子健康档案的使用相结合。

根据研究显示，医疗技术人员常常假想患者对参与他们的健康信息管理有着极大的热情，可事实上这是错误的假设。在思考自己对什么技术始终保持极大的热情时，我们并不会站在系统开发者的角度去思考。那为什么这些技术能让我们参与进来？因为它们是为我们而设计的。开发者们会考虑如何将科技创新的模式嵌入到人们的日常生活中因而将人们的看法考虑在内，因此科学技术的发展源自大众的生活经验，相应的技术成果也会改变人们的生活习惯。也就是说，这些技术能取得成果是因为受到了市场的驱动。

因此，我们需要将注意力转向以提高患者参与度为核心的市场驱动方向。最值得注意的两点是：1）弯曲成本曲线 2）改善绩效激励成果

在这两方面我们可以使应用科学技术来激励和推动医疗消费行为，以满足市场驱动的目标。

我们还发现，提高患者参与度的核心内容也开始向医疗保健中的设计思维转变。什么是设计思维？即颠覆传统技术解决方案的发展思路，在旧的思维模式下，提出新的观点，解决方法也就应运而生了。

在将新技术推广至患者群体之前，必须了解如何为那些缺乏参与热情的患者提供解决方案，这一点需要机构战略性地思考。一些医疗保健机构，比如Florida Blue和Marshfield Clinic很早就成功地被市场驱动。他们把用户调查作为解决方案的基础，利用调查结果去了解患者的真正需求，而不是向他们灌输“这就是你们需要的”的想法。

这样的策略性解决方案会增加患者的能动性，为了自身利益，患者将弯曲成本曲线，因为条件允许他们这样做。

案例分享

医疗卫生系统为一个“患病”网站开药——客户的公众网站操作困难并且缺乏吸引力，已经过时。于是重新开发了一个包括新网站在内的数字系统，新网站加强了搜索功能：搜索引擎优化地址、灵活的网站导航。这个网站有活力、吸引力，在台式电脑、平板电脑和手机上都可提供无缝的最佳浏览体验。

网站做到了以下六点：

1. 提高品牌知名度和用户忠诚度，同时激发了患者参与积极性；

2. 加强发布工作流的能力，让内容作者可以参与并减轻对技术用户的依赖；

3. 公司能够有效地吸引手机用户并传递信息给多种设备的用户；

4. 提供升级的、互动式的用户体验；

5. 作为交流沟通的工具去吸引现有用户和整个社区的潜在用户；

6. 充当“数字化大门”的角色，赢得潜在用户。

3、以治疗结果为根本的护理会一直存在

我们将注意力转向现存的、更长远的患者健康状况管理方案，这样的方案注定会取得成功。以结果为根本的护理就是这样的方案，包括纵向的、以患者为主的护理计划，并将在患者信息门户系统的未来发展中留下深刻印记。

纵向医疗保健计划符合以治疗结果为根本标准，这是一个护理团队的全体成员，包括患者在内都能参与其中的计划。据Chilmark Research提出，长期护理计划仅在理论上成立。但是按照目前的情况来看，实施这些计划仍然需要依靠书面沟通和电话交流。因此，患者很难有机会真正参与到这样的计划中。

护理计划有一个触及核心的重要目标，即希望得到覆盖整个护理阶段的数据，最终打破传统实体商户的局限，观察并记录日常护理的情况，通过这样的方法能展示患者的健康情况以及如何长期改善和保持健康的方法的全貌。此外，实现此护理计划有两种不同的途径，并最终殊途同归：互用性与数字化护理计划和通过门户连接患者。

以患者为中心的数字化护理计划还在发展完善中，距离真正实现仍需几年时间。然而，我们可以将目光投向已经在护理模式上取得成功的医疗卫生系统，其成功地将患者信息整合并增加了对用户数字化参与度的投资。例如New York Health&Hospitals为了解患者数据做出巨大投资、Hospital Corporation of America (HCA)克服重重困难为全国各个群体的患者创造医疗门户网站。

互用性与数字化护理计划

将数据融入到医疗护理门户网站是大势所趋，但这并不是件容易的事，因为近几年行业内的并购事件使数据系统变得更加复杂。虽然如此，医疗行业在未来几年内仍会加大力度发展数字化护理计划，让医疗服务提供者能够在护理阶段与患者信息化协同发展。

以结果为根本的护理有望帮助患者成为护理团队最重要的成员。具有挑战性的是，患者不能自主地进行纵向的医疗保健计划。我们正将患者的数字参与渗透到以结果为根本的护理的新浪潮中。这样一来，护理门户网站中的电子护理计划就能够顺利运作，并通过护理门户网站最终深入于患者体验中。

案例分享

升级版护理门户网站提供了无缝个性化体验——某大型医疗保健服务机构需要建立一个护理门户网站以满足日常运营所需，同时提高患者的整体用户体验。最终设计了一个能传递患者个人体验、整合各医疗系统的数据还能让患者随时随地管理他们的健康状况的方案。以RESTful API（目前比较成熟的一套互联网应用程序的API设计理论）为基础的方案提高了该项目的响应速度，在查询医生、预约医生和支付账单方面的整体用户体验都有所提升。除了重点满足患者的需求外，护理门户网站也达到了美国联邦政府“有意义使用”政策关于保存、调用和传送患者电子健康档案的要求。

4、大型医疗机构兼并影响用户体验

医疗保险的话题在2015年被广泛热议，其中最热门的当属一系列大型机构兼并造成的医疗行业整合。Aetna收购Humana，Anthem收购Cigna以及UnitedHealth公司都进行了各自的整合。然而，医疗行业的整合并不仅限于行业巨头，中小型医疗机构也加入到兼并浪潮中。

我们希望了解大型医疗机构的兼并将对用户体验产生什么影响，并从健康计划的成本角度对兼并影响进行猜想。有些人认为行业巨头兼并会增强投保人的议价能力，使医疗计划的费用上升。有些人则认为兼并造成的成本节约确实会减少医疗计划的费用。还有少数人关注着医疗行业的进入壁垒以及“Geico for healthcare”进入医疗保险行业的可能性。而我们更关注医疗保险交易流程之外的变化。那么，医疗行业巨头兼并究竟会给用户体验带来什么影响呢？

可以根据用户体验的投资放缓或者停滞情况做出假设，短期内投资者仍会持观望态度，直到兼并后的医疗系统开始有效运行。因此，大型医疗保险公司正把机会留给进入行业的新企业。如果行业巨头兼并后需要更多时间进行系统整合，那么将有更多的竞争对手加入医疗保险行业。如果这些新企业能提供更优质的用户体验，那么我们将见证这个行业戏剧性的变动。

由于医疗保险产品都大同小异，医疗机构应该采用差异化方案，既然最终选择权在客户的手中，留住客户的同时帮助客户从医疗成本的角度做出理智的选择则非常关键，下列有几项策略可供参考：

健康策略

健康策略是一项越来越来受欢迎的差异化策略。例如Humana保险公司的Humana Vitality健康项目，旨在发明并应用数字化工具关爱用户的健康。为了深化健康策略，Humana公司最近宣布将和Weight Watchers、Kurbo Health合作推出减肥项目。

用户360策略

根据零售行业的经验，保险公司应用医疗计划的数据并将它们整合到一个客户数据库中，以便统一整理各触点的客户信息，识别并重点关注会员计划中最有价值的客户，通过个性化服务吸引客户，成立预测分析项目促进交叉营销和向上营销，最后提供闭环分析和持续优化服务。

远程医疗

从远程医疗的角度来看，医疗保险行业出现了一些有趣的现象。医疗保健机构在报销上遇到了难题，为了增加紧急护理的收入、降低护理成本，医疗保险公司提供了紧急护理和急诊部的远程医疗服务。去年，包括UnitedHealthcare和Horizon Blue Cross Blue Shield等医疗保险公司都加大了对远程医疗的投资。

无论用哪种策略去提升用户体验，最关键的是，2016年用户体验将成为行业焦点。

案例分享

大型医疗计划——患者门户升级以满足行业改革的需求

受到医疗护理行业改革和客户期望转变的影响，东南部最大的医疗机构需要升级患者门户。通过我们的设计，体系构建和传递等一系列工作，用户能得到个性化、持续化的服务。主要特征包括：单点登录、研究分析、问卷调查、社会化媒体、出色的商务能力、提高问题解决能力、增加点击量。成果数据如下：访问人数增加了3倍，100%正行运行时间，购物车丢弃情况降低了17%，移动销售的销售转换率达到11% 。

5、以患者为中心的活动监控

评估服务质量的能力正不断增强。远程医疗的核心是“让医疗无处不在”，通过可穿戴设备、智能手机技术、环境传感器和生物计量学，实时连续地追踪那些应用广泛的产品。这些能体现运用信息方案治疗疾病的优势。随着收集的医疗计划数据越来越多，应用已有数据进行客观初步预测会对医疗保健产生重大影响。

例如，在2014年，梅奥诊所的一项研究表明：使用手机APP记录体重和血压的心脏复健患者，患心血管疾病和90天内复发住院率都大大降低。根据调查发现，与只做复健的患者高达60%的复发住院率相比，APP用户的复发住院率仅为20%。远程医疗为弱势群体提供了许多低价治疗机会。

毫无意外地，美国国家立卫生研究院将远程医疗列入到近期十四大目标的行列中。在继续讨论领先的医疗机构通过手机远程联结患者群体之前，让我们先看看以下行业应用：

提醒服药的手机应用

应用提供商与医疗机构一起制定策略：进行电子护理的同时，首先保证提醒服药手机应用的创新开发。医疗数据（呼气分析、尿液样本等）收集感应器的使用会促进这一趋势的发展。

互动式疗法

得益于语音识别和人工智能的发展，移动设备的互动式界面日趋成熟。这些成果将对高科技数字化医疗产生重大影响，例如用互动系统对门诊病人进行教学指导。

移动化预测分析

医疗计划早已采用预测分析的方法，这一方式在医疗机构之间也势头正盛，可视化数据服务和远程医疗相结合将会产生巨大的影响。

垂直化数字医疗计划

在医疗护理中引入数字化护理计划并通过患者门户联结患者群体都将在未来几年内实现。想象一下，当能够应用移动通信技术同步患者的日常生活，获得患者治疗依从将会变得轻而易举。简单的短信通知功能都对成果导向护理产生巨大的影响。但是，还有四个需要克服的障碍：

一、数据完整性

移动医疗目前主要依靠主动报告的数据，带来了数据有效性的挑战。要克服这个挑战，未来几年内必须时刻关注生物计量APP的发展动态。

二、适用性

早期移动医疗和远程医疗进入医疗行业时，不少机构忽视了“医疗无处不在”政策推行过程中的患者体验。为了取得客户的青睐和有效数据，必须确保患者即使在旅行途中也能收到通知。克利夫兰医院的Cynthia Deyling医生表示：“有时，住院复诊在临床治疗中是适当和必要的。与其他医院和医疗系统一样，克利夫兰医院致力于通过加强患者指导、追踪、交流和协调配合治疗，减少可避免的住院复诊情况。”

三、一体化

最近，医疗设备和电子健康记录一体化在远程医疗领域快速发展。但在发展过程中，情况会变得更加复杂，随之而来的是更复杂的一体化和互用性问题。

四、数据安全

随着移动医疗和互联网使用的增加，必须提高对网络安全的警惕。发展远程医疗对我们来说还仍重道远。但有一件事是值得注意的：想做到真正的高效率，未来远程医疗应用必须以患者为中心，超越“有意义的使用”政策并改善手机应用目前的操作界面。

案例分享

长老会医疗服务机构——用个性化和数字化体验改变患者的医疗之路

长老会医疗是一个非盈利性的私立医疗机构，希望为患者推出一个叫“One PHS”的项目。在数字化转型中，患者体验的各个方面都处于领先，包括响应式网站、手机应用、患者体验，医疗计划购买工具和综合门户网站等。通过启用平台和整合用户体验设计等UX策略 ，“One PHS”项目正逐步实现。

6、增加患者数据的所有权

一直以来，医疗行业都掌控着国家的某些重要数据，随着2016年患者掌握更多的医疗数据之后，医疗行业内的权力平衡和客户喜好都开始发生变化。

受益于“有意义的使用”政策，病人在理论上有权力获取自己的医疗数据。随着医疗市场中的改革，包括法律法规的变化，更明确地指出患者应该增加医疗数据的所有权。此次变革的核心是平价医疗法案，随着法案的出台，医疗行业的权利平衡发生了转移。在传统医疗模式中，医疗机构手中掌握着数据的主导权和支配权。然而，平价医疗法案改变了现状，患者正逐渐取得主导权。

医疗机构应该鼓励和激励患者管理并维持他们的健康状态，而不是只关注疾病。医疗计划也应该实施激励节约成本的方案。如果患者不响应改革的号召，那么医疗服务质量的评估标准和收入情况都会受到威胁，这也是主导改革走向的主要因素。为了响应改革的号召，患者将提高对医疗机构、医疗计划的紧密关系的期望，同时增加对数据所有权的期望。

如何回应医疗保健的新顾客？据了解，患者对数据的需求已经反映到行动上。2016年初，美国卫生和社会福利部发布了一些新规定，因为部门收到了大量的患者投诉，他们希望行使查看病例的权力，但结果却令人感到失望。这些新规定包括医疗机构不能要求患者提供查看病例的理由，并且不允许医疗机构因为患者可能会对报告结果不满而拒绝提供病例。

不过，还有更积极的方法使患者群体得到管理他们的健康所需数据。在响应趋势变化的基础上我们发现随着以顾客为中心的健康管理工具、产品和服务的完善，数字化体验日趋成熟。幸运的是，我们可以从2015年发表于互联网医疗研究杂志上一项纽约大学设计的关于远程医疗研究中搜集到一些有趣的观点。

本项研究调查了超过1600位手机用户，从社会人口学特征、医疗健康手机APP的使用历史、使用医疗健康手机APP的原因以及使用者的整体健康状况这四个方面进行评估。研究发现，虽然医疗健康APP有很广泛的使用人群，但仍有大量的患者没有安装这些手机APP。什么造成手机APP的吸引力减少？答案是这些医疗健康APP没有满足患者的需求。那么，患者的需求是什么？研究发现患者真正希望得到的是：

改进与医疗服务提供者的沟通

57%的受访者表示对APP预约和与直接联系医生的功能感兴趣。超过60%的受访者希望能用APP查看他们的病例。

更好的健康管理工具

除了“全权使用自己的医疗病例”的需求，受访者还提出了“能记录疾病发作时的症状以便告诉医生的工具”和“能按时间显示健康状况变化的图表的工具”的需求。虽然有很多方式满足需求，但仍有一些不能克服的挑战要考虑。

预约医生

医生们使用各种各样的系统，甚至医院所有的诊所都采用不同的预约系统。这使得创建一个在线预约的数字化平台变得更具挑战性。虽然有很多第三方机构试图解决这个问题，但挑战仍然存在。然而，许多医疗服务提供商在病人旅程中临时通过电子预约表与呼叫中心成功地联系起来。

时刻关注自身健康

这项目标的挑战在于目前收集源数据并不能帮助目标实现。在目前的情况下，我们通常期望患者在他们的数据系统里扮演一个人工ETL（数据抽取、转换、加载）的角色。这样的角色扮演不是不能实现，但实现它必须具备稳健的数据库和数据湖，同时还需要医院和诊所的合并文件。

了解这些关于数据的挑战后，医疗计划的优势毫无疑问满足了客户对数据的需求。最核心的是，医疗计划掌握了最完整的患者数据。随着医疗计划变得更加以患者为中心，患者很可能成为更容易提出以数据为中心的解决方案的人。

案例分享

Kaiser Permanente是美国最大的非盈利医疗计划机构之一，为超过九百万人提供医疗服务。我们帮助Kaiser Permanente改变协会会员和护理者寻求、接受和支付护理服务的方式。致力于开发一个能为患者和其合作伙伴提供门户和移动服务的架构，并为门户网站添加了新的功能，包括查看病例、在线药房、预约指定表、与护理者互动、更好的购物体验以及附加的自助服务功能。通过组织性的、全方位的用户体验，Kaiser Permanente的“我的健康管理”让用户能随时随地得到他们想要的医疗服务。

7、将患者行为转化为用户数据

2016年患者数据将变得更加复杂，患者数据的发展将遇到一些转折。随着医疗数据投资在质量和数量上的增加，应用这些数据洞察做变革的能力也相应增加。

我们意识到，应用数据管理健康的优点不计其数。然而，随着医疗护理不断地向零售行业借鉴经验，通过综合数据与营销平台的连接，数据服务有望成为吸引忠诚客户和激励节省费用的一种方法。

长久以来被医疗行业忽视的一项零售策略是应用数据洞察激励消费者改变其行为。每次刷会员卡的时候顾客都能体会到，医疗行业与零售行业相比有巨大的优势。在不考虑其他因素的情况下，互联网医疗实质是一股能通过挖掘和分析实现战略目标的价值信息流。医疗机构正逐渐意识到，培养客户忠诚度和改善患者医疗决策力的核心是理解客户数据。客户数据来源单一化提高了患者的用户体验，采用消费者洞察预测患者数字化体验的发展方向。其发展方向包括：

整合各触点的用户体验；

识别并瞄准理想的用户行为并应用数据激励这些行为；

应用个性化服务从多种渠道吸引个体消费者；

运用预测性分析预期患者旅程；

利用闭环分析和持续性优化。

鉴于目前的医疗计划，不久之后医疗机构也将意识到理解客户数据是培养客户忠诚度和鼓励患者做出有益健康的、成本意识强的决策的核心所在。

8、重拾对临床体验的重视

“有意义使用”时代的终结，对2016年乃至以后诸多的行业趋势产生了深远的影响。其中之一便是对临床体验更加重视。医疗保险和医疗补助中心的管理员Andy Slavitt的声明充斥着以下观点：

“挫败感是真实存在的。如果医生做得不好，患者将不会考虑到医生的治疗过程，而是将矛头指向项目的创建者，指责他们不了解患者。”

“我们致力于创建一个灵活的，既适应于医疗服务提供者个人需求，也适应于大众需求的项目。”

“我们需要提出改进科学和保健服务科学的新领域，并且应该以团队为单位学习，而不是独立学习。”

“我们应该培养医疗服务提供者制定目标的能力，基于此，科技公司才能够按照目标提供定制化服务。”

Slavitt提出了我们逐渐意识到的观点：如果我们不能让医疗服务提供者采用科学技术，那么必定将失去患者客户。技术开发者必须懂得，成功的解决方案不仅仅是满足商业需求或者“有意义使用”要求的那样简单。

我们看到很多医疗机构在护理模式和组织孤岛条件下艰难地提供医疗服务。正因如此，医疗服务企业将对用作高效地联合医生群体的协作工具继续保持高需求。获取临床体验的关键在于：把进入临床医生的数字化工作的单一网关作为习惯形成和以用户为中心的企业门户网站。

由于临床体验的不断进化，企业协作技术能帮助员工互动、建立关系、进行决策以及同步完成实时工作。这些措施能推进医疗行业的革新并提高企业的成功率。

在企业互联之间，医疗护理和教育都采用灵活的形式而不受地域限制。重要的是他们不仅关注商业要求，还关注利益相关者的需求，以及能提供企业中有效的双向沟通的临床体验。

案例分享

大型医疗中心——推行标准化并加强组织间的协作

医疗中心有一个愿景：为加强工作团队的协作创建一个可升级的、企业级的解决方案，帮助团队之间的文件共享、社交摘要和团队互动。我们设计了一个战略蓝图，包括综合交流和持续的培养计划。同时，我们还指导了解决方案的筹划、设计、实施和配置，为医疗中心提供能改善员工在组织中的协作的工具。

9、物联网和移动医疗影响数据安全

互联网医疗发展趋势和技术解决方案联系得越来越紧密。例如，数字化的纵向医疗计划依靠商务智能和互操作性，患者使用这些功能可以及时地实施医疗计划。然而，就像药物治疗会产生副作用一样，互联网医疗的解决方案有时也有副作用需要及时处理。例如，数据安全就是物联网和移动医疗的副作用。

首先，你需要了解两个定义：

移动医疗：使用移动和无线设备改善医疗护理的成果、医疗服务和健康研究；

物联网：一个能将日常物体和互联网结合并能够通过其他设备识别的环境。

近日，美国联邦调查局为医疗机构发布了一条针对医疗行业中物联网和移动医疗网络威胁的警告。可疑设备包括非常可疑的心脏起搏器和胰岛素分配器，以及较不明显的空调遥控器和Wi-Fi照相机。

联邦调查局明确地指出了用作远程分配药物的未加保护设备的风险。这些设备的弊端在于：开发通用的即插即用协议就能使用这些设备；利用默认密码发送恶意邮件和垃圾邮件并偷窃个人和财务信息；超负荷运行设备，使其无法修复。

随着医疗服务的数字化程度加深，医疗机构需要创建一些方案用于控制安全系数低的物联网网关的数据流入。随着移动医疗平台的持续运行，医疗机构需要足够重视保护数字化平台的安全性。仅采用加密技术是远远不够的，还要强化应用并提供保护数字设备的数据必要培训给临床医生。

10、高度个性化的数字化医疗

在过去的一年中，“数字化诊疗”和“门诊医院”等术语变得热门。数字化疗法的发展势头将我们带到10年后的情景：“医生将完全运用数字化疗法治疗抑郁症、失眠症、肾结石和腰部疼痛”。AthenaHealth的CEO曾表示:“今后，狮子的日常检查都会被在线管理，我很确信这一点。”

互联网医疗的流行告诉我们越来越多的医疗服务发生在医疗机构实体之外。这为降低护理成本、提高医疗服务质量并为患者提供更舒适的治疗环境，避免了因疾病完全改变患者原本的生活方式。

日常的高个性化数字服务

一个医疗系统能采用很多策略通过数字化设备改善高个性化服务，以下三种低成本策略适用于任何数字化医疗项目。

电话治疗

我们从电话治疗开始讨论，证明高个性化医疗服务不一定是复杂和昂贵的。通过电话提供医疗服务，或者通过门户网站虚拟问诊使体疗服务提供者帮助那些最急需治疗的患者群体。维克森林大学进行了一项研究，研究对象包括141名60岁以上来自北卡罗莱州郊区的广泛性焦虑障碍患者。在2011年1月到2013年10月之间，研究人员与患者进行了多达11次电话会议，其中一组患者接受了针对认知焦虑症状、放松方法、问题解决和应对技巧的认知行为治疗。另一组患者接受了相对低强度的电话治疗，专家仅与患者讨论他们的感受，没有提供任何技巧或建议。研究发现，两组患者都减轻了焦虑和抑郁的症状，而接受认知行为治疗的患者的好转程度明显更高。

电话治疗的挑战在于：数字医疗条件下我们仍面临着报销问题；医疗保险对电话治疗的审核标准十分严格。不过，电话治疗的发展趋势仍将持续，因为研究中的一项证据表明，电话治疗是焦虑和抑郁症非常好的药物替代品，而那些药物可能造成老年人困乏、失去意识而受伤。

短信发送项目

短信发送提供了一项有效降低了糖尿病患者对门诊部依赖性的选择，它能在怀孕和新生儿满周岁的过程中加强产妇健康教育，提高戒烟项目的成功率并大幅度降低患者心脏手术后复发住院的情况。最重要的是，短信发送项目建立了连接社会经济群体的桥梁，对于低收入群体的优势更大。

将社交媒体作为医疗工具

不久之前有社交媒体的医疗机构还很少见，如今情况已经发生了变化。社交媒体已逐渐承担起民众医疗工具的角色，而不仅是公共关系工具。Marshfield Clinic、Forest Health、Cedars Sinai以及其他医疗机构已经意识到社交媒体能更好地吸引患者客和传播健康教育信息。

写在最后

我们相信互联医疗的发展能改革医疗保健服务，改善工作流程管理、慢性疾病管理和治疗依从性的低效率情况。降低提供慢性疾病的高质量医疗服务成本，为医疗服务提供高效、便捷和更合算的方法。远程医疗解决方案旨在最大化利用医疗资源并为患者提供更多的、更灵活的机会接受医疗保健服务。

至此，报告阐述的2016年互联医疗行业的十大趋势已经全部完结。希望能为医疗服务机构和患者群体指明了行业的发展方向，也为行业内投资者提供启发性的观点。同时，我们也可以看出移动互联网技术的发展对医疗服务的深远影响。