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健康管理需求偏差：企业偏重普适性，个人偏重专业性

作者：村夫日记 时间：2016-08-13 0

在2016年5月由Latitude Health进行的针对个人和企业对健康保障以及健康服务的调研中，我们发现个人和企业对健康管理服务的需求并不一样。企业偏重提供标准化普适性的健康管理服务，而个人则需要有专业性、针对性的医疗服务。企业和个人在健康管理服务需求上的偏差对产品和服务提供方在用户定位、产品设计和服务嫁接上将提供重要启示。

本次参与调研的76家企业中，59%已经为员工提供健康管理项目。在这些企业中，提供比例最高的是健康测评和评估，51%的企业提供了这项服务，其次是健康讲座、健身、和心理健康服务。

从企业提供的较多的健康管理项目来看有两个特点，一是普适性比较强，所有员工无论年龄和健康与否都可以参与。这一点也是不少企业在采购服务的时候需要衡量效果和产出的关键因素。二是标准化程度较高且采购较为容易，比如健康测评可以通过软件形式进行，健身则可以通过健身卡或上门授课的方式进行。整体来看这些服务的自动化程度较高，不需要人工和个性化介入。

相比之下，提供需要人工干预的项目的企业还比较少，提供慢病管理、健康咨询（如电话医生），戒烟服务和体重管理服务的企业比例远低于上面相对标准化的服务。这可能是因为这些服务需要较多的专业服务者介入，目前市场还没有非常成体系的供应商。同时，这些服务所惠及的员工并非全员，在效果和投入上企业会有权衡。

整体来看，中国企业所提供的健康服务没有触及医疗的核心。中国企业有很大一部分将健康服务的采购作为福利的一部分，而不是保障的一部分，企业与员工健康程度之间缺乏直接经济关联导致企业采购的很多健康服务实际上不痛不痒，普适性强但没有直接的医疗作用。

而个人对健康管理服务上的需求则和企业有一定偏差。在本次个人端调研的223名有效用户中，有66.8%的用户表示希望未来希望得到的健康管理服务是慢病管理。随后是健康咨询（如电话/在线医生）、专家预约、心理健康服务和儿童健康咨询和管理。

个人用户明显偏向有专业性和针对性的医疗服务如慢病管理和儿童健康咨询，个人用户也同时看重能够提供自身得不到的资源型服务，如专家预约。相比之下，个人对健康讲座等标准化产品的兴趣度不高，可见企业在采购健康服务的时候，多站在自身操作简便以及普适性考虑上，并不与个人用户需求匹配。

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fengsan

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