养老，这个“夕阳”市场，还要多久焕发“朝阳”前景？在郭波看来，或许4年以后，养老从业者的春天就到了。

2015年8月，从事医药产品20年的郭波跨进养老行业。他给记者算了一笔账：到2015年全国有2.22亿老人，其中失能老人有4000万，失智老人有近1000万，如果每位老人每天消费100元，那么养老行业每天有超过220亿元。但是，为什么从事养老行业的创业者都举步维艰甚至频频亏钱？

6年更换22个保姆

郭波进入养老行业纯属偶然。一直以来，他都过着三点一线的生活，在公司、医院、家之间相互转换。20年时间，他考过了主管药剂师、营养师，在医院也见过很多老人，他们的子女因工作或其他原因没办法照顾，聘请护工帮忙照顾，有时候他也为患者朋友推荐护工。

可以说，对于护工行业，郭波不是一个门外汉，而是一个识途“老马”。即便如此，待到他需要护工的时候，却依旧遇到了很多问题。2011年，在成都一家药企出任大区经理的郭波和往常一样正上班，突然接到电话告知他母亲住院了，赶回湖北老家，到达医院后，被告知母亲中风了，需要在医院休养一阵子，才能回家疗养。

不过，郭波工作实在太忙，家里又找不到合适的人照顾母亲。此时，他想到了，反正自己也有认识的护工熟人，何不请护工帮忙照顾母亲？在她看来，大部分的护工都懂一点专业护理知识，照顾中风的母亲，应该可行。

于是，他找家政公司推荐了一位经验丰富的护工李阿姨，来照顾中风的母亲。经过一周的相处，他发现李阿姨在医疗护理这方面实在太弱。一个月以后，郭波便辞退了李阿姨，转而找医院护工。但是医院护工在做饭、打扫卫生却做得很差。

总而言之，换来换去，郭波总觉得不满意。6年过去，竟然更换了22个护工。

郭波也在思考，中国老龄化加剧，未来对于护工的需求，肯定会呈几何式增长。像他这种情况的家庭，在中国肯定还有很多，或许这正是一个好的创业机会。

找到痛点却没获得预期效果

郭波在医药公司从事20年，做过3年医院移动医疗产品推广，与老人接触也多，可是作为养老行业的创业者，他只能算是一个新人。除了郭波之外，公司还有两位联合创始人：钟晓军和厉书辰。

钟晓军曾是心血管医生，又在外资医疗器械公司销售，尤其擅长公司运营这部分；养老和慈善基金存在紧密联系，另一位联合创始人厉书辰恰好是这方面的专才，现在英国一家慈善管理基金工作，拥有丰富的相关经验。此外，郭波还陆续招了一些互联网从业者，组成了10多人的团队。

之后，郭波阅遍其他养老行业资料，先学习他们的模式，再运用于自己的项目中。在他总结的项目中，着重向记者分享了两种模式。

1、“家居社区”养老新模式：以家居养老为主，重点发展社区养老服务网络。以第三方机构姿态参与养老的模式，增加老年人的归属感和安全感，维护他们的自尊心，同时减轻其子女的压力和负担，缓解政府在社会养老问题上的压力。

2、互联网+智慧养老模式：利用先进的互联网、云计算、可穿戴设备等新一代信息技术手段，构建物联网系统与信息平台，为养老提供更便捷、高效、灵活的公共管理创新服务模式。

通过这两种模式的对比，郭波更倾向于互联网+智慧养老的模式。因为简单的家居社区养老，没有医院的介入，养老服务始终都不完整。只有完整的养老产业模式，才能更好地帮助老人安享晚年。

通过一段时期的考察，郭波发现，目前护工的专业技能素养和个人素养参差不齐，收费标准也千差万别。一旦出现护理事故，责任难辨。同时，护理人员在零散的工作中，个人价值的积累不能够体现。所以，郭波想通过护工之家解决养老行业和护工行业的痛点。找准护工需求痛点之后，他又找到一批互联网技术人才研发APP：护工之家。希望以此作为护工的家，也是用户需求的家，更是为了老人在家或者医院住的舒心。

可是，自从产品上线以来，却没有像他预想的那样：用户下载多，预约护工纷至沓来。

“明明找准了养老行业的痛点，专注做线上，为什么我不能像滴滴程维颠覆出租行业那样，颠覆养老和护理行业？”郭波也很困惑。

突破点：“以需导供”

护工之家APP上线，没有达到预期的效果，郭波既难受又痛心。痛定思痛后，他决定重新捋一捋项目产品设计。

先看养老市场：到2020年，我国养老服务设施将覆盖所有城市社区、90%以上乡镇和60%以上农村社区，养老服务就业岗位将超过1000万个，失能老年人生活照料和护理服务潜在市场规模将达到1万亿元。

偌大的市场，究竟如何撬开这1万亿元的养老市场？这一次，郭波决定将老人的需求列出来，希望可以找到突破口。

截至2015年底，我国60周岁以上老年人口已达2.22亿，约占总人口的16.1%。虽然这么多的老人，大部分是在农村，由子女或配偶照顾，属于居家养老的范畴。与护工之家的关联度不大，再除去那些承受不了护理费用那部分老人，养老市场就更小了，这也是护理企业做不大的原因；

专业老人陪护究竟该做什么？每个失能老人原因很多，有的是因病或者骨折，他们可能短期陪护；对于中风的老人，可能需要康复的护理。但是目前市场上将身体协助、医疗护理、生活帮助、康复这四部分老人的需求定义笼统，界线不清。因为从业者没有搞清楚，所以用户就更不清楚。

一谈到养老，所有人都想到护工，或者养老机构。其实大部分老人不需要陪护，比如老人帮子女带孩子，难道她就没有需求？比如买米，她扛不动，这也是老年人的需求。

随着郭波不断地描绘、细化老人的需求，他整改护工之家APP的方案就越明朗。经过对老人需求进行模块划分后，他重新定义了老人需求，即对外界的依赖。

找准了方向，做事情往往事半功倍。郭波表示，“我们将老人需求，从失能陪护转到具体老人服务需求匹配。认为老人最大的需求是生活需求，最重要的需求是医疗护理，身体出了问题不护理会影响生活；最迫切的需求是失能时身体协助。相当于将以前的场景化描述，变成了具体事情的描述。”

通过“以需导供”的模式，重塑养老产品，分模块整合医疗护理专业机构、居家养老机构、家政服务机构，打造一个真正能满足老人需求的平台。

养老红利再等四年

然而，“革命尚未成功，我们还需努力。”郭波谈道。“目前，我们只获得了种子轮投资。它是深圳时光机器有限公司，这是一家有着数据库技术能力的公司。曾经有一个互联网技术小组占有一部分股权，虽然由于公司资金困难离开了，但是公司初创时的老员工和核心创始人都还在，前途漫漫，而我们不改初衷。”

仅仅6个月时间，经过护工之家十多名团队开疆拓土，平台已聚集100多个专业护士，专注于医疗护理的工作；另外与一些养老机构合作，挑选了其中40名培训，以此提高护工的护理水平满足特异性需求。“我们的平台，一方面连接医疗护理，提供上门注射、创口管理、管道管理，体检抽样等业务；另一方面连接的是居家身体护理，比如洗浴、失能老人陪护等，以及生活服务内容比如老人家务等。”

纵观家政行业的发展，家政概念也不是一开始就有的。人们一开始自己打扫卫生，后来请人打扫；一开始自己带孩子照护产后妈妈，现在请月嫂。家庭各种需求多了，就被总结归类，产生了“家政”行业。同样的，“我们不说养老服务，只谈养老需求。老人没有平台概念，不知道哪些是养老服务，只知道我有需求，谁能帮我解决就找谁。”郭波说道。

目前很多的互联网+陪护，只服务了一部分人群，忽略了大部分，没有专门将老人需求认真细分出来；老人面对的是一个个孤立的分散在各个行业的供应者；单个老人需要专业的医疗护理，也缺失生活护理，也许穿插需要身体协助，需求很破碎很多样，每人不同，每时不同，所以唯有将生活，身体，医疗护理等需求融合，才能全方位满足老人需求，才能让养老行业焕发朝阳气息。其实，日本的养老方式很成熟，早就将探视服务和医疗护理以及长期照护进行了融合。

护工之家，根据老人提出的具体需求，筛选足够专业的服务人员以及机构，再为老人连接本地化服务，将原本是孤岛的供应商串联起来，资源合理化为老人服务。

即便是产品和服务重新升级，根据郭波的推测，养老红利至少要再等4年。“大多数投资人处于观望态度，谈了很多次融资，依旧无果。”他很无奈。

在他看来，目前大部分老人是40-50后，他们子女很多，老人的很多需求被配偶或者家庭其他成员“非专业”解决了。然而，无论国内国外居家养老根深蒂固，4年后60后老去，他们的子女大多是独生子女，多半是“4+2+1”的家庭组合，又要照顾家庭，又要工作，老人自然照顾不周，这一代老人接受互联网，消费能力强，观念新，这才是养老需求的大爆发点。

“十年磨一剑，现在我们将服务做好，看准趋势，提早布局下一个十年的风口，我们才能飞得更高。”