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欧睿咨询：开拓新兴市场电子商务的战略报告

作者：欧睿咨询 时间：2016-10-19 0

报告要点

最近几年，电商在全球是彻底火了，而这种势头还将持续。欧睿咨询最近的一份报告预测：从2015年到2020年，全球电商行业将以12%的年复合增长率增长；而作为对比，传统的实体零售业的同期年复合增长率预计仅为2%。

虽然电商市场大部分的增长仍由发达国家贡献，但随着新兴市场互联网的迅速发展，一大波网购消费者开始涌现，越来越多的投资者也开始将目光转向新兴市场。比如，早早将触角伸向东南亚的阿里和在印度投资得不亦热乎的亚马逊。

但茫茫新兴市场中，投资者究竟该如何挑选和成功抢占这块大饼呢？

欧睿咨询最近发布的《开拓新兴市场电子商务的战略》报告，给出了五个战略性的建议：

  • 了解目标群体：抓住千禧一代和不断富有的中产阶级。

  • 认识数字化环境：移动互联网订阅量飞速增长。

  • 评估市场的现状：了解竞争环境及消费者的网购偏好。

  • 理解支付偏好：创新方式动摇现金为王。

  • 适应物流环境：城市、农村两手抓。

1、抓住千禧一代和不断富有的中产阶级

所谓“知己知彼”，深入了解当地消费者是布局战略成功的关键一步。

据欧睿咨询预测，新兴市场的上网普及率将从2015年的34%上升到2020年的45%，最终在2025年实现50%的覆盖率。上网率的攀升显然会影响和改变消费者的消费决策。

也因此，企业必须先去了解他们潜在的消费者究竟是谁？和发达国家的人口特征是否有区别？

从年龄看，所谓的千禧一代（出身于1980-1994年之间）在未来仍然是消费主力军；2015年，新兴市场的千禧一代人数已经超过了15亿。这些伴随数字化技术出身的一代显然是零售商通过互联网连接的首要人选。

尽管目前婴儿潮出身的一代仍是最主要的劳动力，但千禧一代的购买力和消费决策影响力均在迅速增长。

同时，新兴市场的中产阶级正在不断崛起，从1995年到2015年，新兴市场的平均可支配收入显著增长。比如中国，中产积极的平均可支配收入从2337美元增长到9532美元，增幅超过300%。

不同的新兴市场中产阶级之间的平均可支配收入差异也很大，想进军巴西和印度的零售商面对的消费者显然不是一群人。

2、移动互联网用户飞速增长

布局战略的第二步就是了解消费者的上网情况。

多数新兴市场的联网工程正在经历着快速发展：从2010年到2015年，智利、俄罗斯和阿根廷的上网率从40%增长到了70%。

而在很多新兴市场，手机已经成为消费者上网最主要的工具，这意味着移动电子商务也将强劲增长。从2010年到2015年，新兴市场的移动互联网订阅量从2.99亿增长到了200亿。尤其在中国，2015年已拥有6.6亿移动互联网用户。

如果零售商要进军这类市场，显然需要重视用户在移动端的购物体验，比如和消费者通过社交软件进行连接。这点奢侈品牌都已经意识到了，近来Dior等品牌都已开始试水微商。

3、了解竞争环境及消费者的网购偏好

定位和了解完目标群体后，下一步就该评估市场环境了。

了解市场的现状显然有助于潜在的入场者改善网购体验，抓住竞争性机会。

除了了解目标市场的成熟度、竞争对手外，你更需要思考：如何吸引消费者到自己的平台上来？

不同市场环境下的消费者对于网购的关注点有所不同，比如巴西消费者对于价格敏感度较高，印度消费者更在乎网购的便捷性，中国消费者则很在乎物流配送。

但未来消费者网购时仍有一些共同的关注点：比如商品的多样性、退货的便捷及低成本、可信赖和快捷的物流和支付的安全性。

电商大佬阿里巴巴和亚马逊就在这些方面做的不错，其他企业若想和他们竞争，只能在他们的基础上进一步改善这些服务水平。

4、创新方式已动摇现金为王的支付习惯

银行卡支付已是发达国家的主要支付方式，但目前来说现金支付仍然是多数新兴市场消费者偏好的支付方式。

尽管支付宝已经成为中国国内千禧一代偏好的支付工具，但目前国内超过60%的消费交易仍由现金支付完成。

这对互联网零售商，尤其是是纯电商来说不失为一个困境，现金支付的习惯显然与线上交易不相匹配。

如何解决这个困境？东南亚电商Lazada开始试行货到付款模式，结果显示70%的泰国消费者以该种模式购物，菲律宾75%的收入来自该模式销售的商品。

除此之外，提供低门槛的消费信贷也是一个吸引消费者线上支付的不错手段，例如蚂蚁的花呗和京东开发的白条，都是为了将更多消费者吸引到网购平台上来。

5、城市、农村物流两手抓

支付完成之后，电商企业下一步该担心的问题则是如何顺利将商品送达给消费者。想要在消费者中建立信任，这最后一步也相当重要。

每个新兴市场的人口密度和城市分布差别很大，因而找到可以满足用户偏好的物流合作方式也是进入新兴市场的关键因素之一。

对于人口密集的城市来说，电商企业可以借用便利店或独立的小仓库来助力配货，比如亚马逊在墨西哥就和便利店合作节省配送成本。

而对于人口分布稀疏的农村市场，可以学习阿里巴巴建立村级网点，它在承担物流中转站职责的同时也可以帮助村民将农产品供货到互联网平台，一举两得。

来源：DT财经  本文图文摘编汉化自欧睿咨询（Euromonitor）报告

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