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如何构建千禧一代的品牌忠诚度，品牌不可忽视的三大途径

作者：江帆 时间：2016-11-01 0

几乎所有人都在说，新一代消费者不会再有品牌忠诚度了！然而，美国最近发布的一项调查报告却显示：千禧一代对品牌的忠诚度非常高，64%的千禧一代认为，他们的品牌忠诚度要高过父辈们。

千禧一代每年的消费总额已经达到了 6000亿美元，是各路商家心目中最重要的客户群体之一。尽管各大品牌都在使劲浑身解数，吸引他们的注意力，但传统广告策略在千禧一代身上收效甚微。

2015年的一项调查显示，只有1%的千禧一代认为广告会对他们的购物决策造成影响。当然，这并不代表商家们就无计可施了。实际上，还有不少比传统广告成本更低的方式，可以很好地吸引千禧一代的注意力。

“创造体验”

相比传统消费者，千禧一代对于物品所有权的重视程度较低，而对体验的重视程度更高，Airbnb 和 Uber 等共享经济相关的企业快速崛起，也证明了这一点。调查显示，有 48%的千禧一代认为，能为他们提供有趣体验的品牌，更容易得到他们的忠诚，这一比率高于X一代（出生于1961到1971年间）的35%，以及婴儿潮一代（1946年到1964年）的 17%。根据 Eventbrite 的调查，在体验和商品之间，有78%的千禧一代会选择前者。

当然，并不是所有的品牌都能够推出体验类的服务，但是他们依然可以在自己的商品和相关的体验活动之间找到交叉部分，并以此作为卖点。过去的一年里，有80%的千禧一代都参与过至少一次各类活动，比如音乐会，体育比赛或是节日庆典等。如果品牌能够让千禧一代意识到，他们的商品可以帮助他们更好地享受各种体验活动，那么就会成为这一群体的新宠。举例来说，纹身贴纸品牌 Flash Tattoos 将自己打造成各类活动中“必备”的道具， 很快在 Instagram 上拥有了超过40万粉丝。

“社会责任感”

2013年的一次调查显示，有 87%的千禧一代曾经向非盈利组织捐款。千禧一代拥有很强的“正义感”，喜欢为社会做出贡献，同时也喜欢支持那些具有社会责任感的企业。75% 的千禧一代在评价一个公司时，将“是否利用挣得的利润回馈社会”作为一个“比较重要”或是“非常重要”的评判标准。为了迎合这一趋势，鞋履品牌 TOMS 和互联网眼镜品牌 Warby Parker 等许多厂商都推出了相应政策：消费者们每购买一件商品，品牌就会向有需要的人捐献一件同样的商品。

当然，这种模式对零售商来说并不是一种可以长期使用的推广模式。但是在这方面可以采用的策略还有很多，比如举办各类公益活动，向非盈利组织捐款或是展开长期合作关系，都能够很好的打造自己的品牌形象。向千禧一代传递一个他们非常重视的信息：这家公司并不只看重利润，希望能够为社会的发展尽一份力。

“互动与沟通”

62%的千禧一代表示，品牌在社交媒体上与他们进行沟通，将会极大地增强他们对品牌的忠诚度。社交媒体领域的营销策略成功的关键，就在于如何通过真实而个人化的方式，与千禧一代进行沟通，但是要做到这一点并不容易。

品牌需要确保公司拥有一个统一而有效的策略，通过网站，电子邮件和社交媒体等渠道，收集有关消费者爱好的相关信息，并以此为基础，寻找和消费者之间的共同话题，从而提高沟通效率，为消费者提供他们感兴趣的新信息，吸引他们的注意力，促进购买欲望。

Facebook 首席营销官 Gary Briggs 曾表示：“我在网上给各种感兴趣的东西点赞，也发了很多推特，所以品牌应该能够从中总结出我的喜好，为我提供一些我感兴趣的东西。”

目前来看，千禧一代并不像有的人所想的一样缺乏品牌忠诚度，但是想要建立起他们的品牌忠诚度，需要一些新的策略。如果能够把握住千禧一代的心理，那么品牌依然可以拥有大批忠实的年轻消费者。

（消息来源：美国网站 WWD，图片来源：Warby Parker官方网站）

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