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品牌如何与 80、90 后数字消费者沟通？这里有 5 个原则供你参考

作者：新意互动策略研究部 时间：2016-11-03 0

数字化消费升级时代，消费者正经历着一系列人文进化和数字化变革，势必将影响企业的经营方式及企业与客户的沟通规则。随着超级在线用户不断增加，他们成为企业成败的关键因素。未来营销的发展需要「以人为核心」，透过社交媒体、数字、技术等表象，重新认识消费者，融入消费者的数字化语境，构建出色的数字化沟通体系，与消费者建立创新且可持续的数字化关系。

近日由新意互动策略研究部出品了《数字时代的新世代主流消费者面面观》，主要聚焦中国新世代主流消费力量（80 90 后），从个体状态、生活状态、社会状态及消费特征四个维度展开扫描和洞察，希望可以帮助品牌了解新型消费者并与之进行连接、建立起新型的数字关系。


个体状态





生活状态




社会状态




消费特征






对企业而言：「以客户为中心建立新型消费者关系」，比其他任何时候都更显得重要，甚至是一种长久而绝对的竞争优势。通过报告洞察，主要给出五个原则建议：

原则一：尊重消费者

数字时代的新消费主义者，注重的不再是消费的数量与质量，更看重消费与自身形象和自我建设的密切程度。品牌也好，数字工具也好，创新技术也好，都应是帮助他更好地认识自我、提升自我、释放自我、「做自我」的途径。

企业应充分提升自身数字能力及社交智能，提升社群聆听能力，深入洞察消费者的人文演进及数字化变革，形成人性自动化，建立「个人化」沟通战略。

原则二：整合消费者数据

消费者数据，是认识人的数字化角色变革、了解生活方式及态度变迁、帮助品牌建立新型消费者关系的秘密武器。

企业需在整个消费者生命周期，从购物前、到购物中、到购物后，整合所有核心客户及潜在的客户数据、销售数据以及服务数据。通过大数据还原真实的消费者，而后形成真实的关联、挖掘机会。

原则三：优化 SoCoMo 战略布局

互联的消费者，决定了每个企业都应是一个移动的企业。企业在进行消费者沟通时，应专注于制定并优化「社交化（ Social）+ 场景化（ Context）+ 移动化（ Mobile）」战略。企业应越来越多地向「情景沟通」转换，即根据消费者所处的场景，以「正确的时间 + 正确的地点 + 正确的内容」，与消费者建立精准连接。

原则四：创造线上线下无缝连接和体验

购物对于用户来说已成为迭代而非线性的过程，传统的消费决策漏斗不再适用于移动互联时代。品牌需横跨多触点有效拦截用户兴趣点，更需打通线上线下无缝连接，为用户建立无障碍的信息获取及一致的品牌体验。

原则五：让消费者成为共同创造者

一种新经营方式或一个新的全球性品牌，将是一个寻求建议、聆听消费者意见、要求共同创造的品牌。企业应将消费者从品牌营销目标变为企业发展价值链上的一个组成部分，让消费者和企业在一个大的合作范畴内，共谋各自的利益、共同发展，相互依存，意味着不再是如何推销商品或提供服务，而是如何去影响品牌相关利益者（经营者与消费者）之间的关系。

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fengsan

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