从新零售的生态下去看服装供应链的蝶变，蝶变的过程中，产业链全部互联网化。

电子商务只是渠道的，而真正互联网化的下一步是每一个产业链的去互联化。产业链互联网可能会涉及到商业、粉丝经济、网红经济等等。社交商业也是全面的变。下一步我们看到O2O和大数据驱动的用户画面，这是我今天讲的内容思考的一些细节。

一、未来已来

我先从最近比较火的微博讲起，这是亚马逊整个12月初推出亚马逊店，开了第一个店，所有人进去和出来不需要排队，自动识别，自动结算。

这个新零售真的来了，我们看到很多人对这样的一个新事物的关心和关注。它这个只是食品相关领域的。试想一下服装领域未来会不会有这样体验呢？星巴克会不会有呢？我觉得新零售的时代会对我们有一些思考。它把线上的APP和线下的智能互联结合起来了。形成了很好的连接。未来的便利店、服装店会不会是这样的？未来已来，新的思维，每天都在发生很大的变化。

我们看到这是它现场的一个店面的情况，然后用户的体验的情况。买东西、结帐，然后自由出入。未来人是越来越懒的，越来越讨厌排队的，越来越不太希望浪费时间的。因为每个人的时间是珍贵的，所以智能互联和O2O和移动互联三个纬度结合会带来很大的空间。

二、新型互联网商业，冲击传统服装业

从BBS到草根红人到段子手到网红，这是一个整个新型社交商业的成长的历程，这是在过去的时候大家觉得没有什么玩儿的。当然我们网红经济呈现出来的时候，商业信息就出现了另外一个格局。大家看一下，这是我今天截图的。因为我参加了微博的大会。他们一个网红一天能卖几十万的产品的时候，我们IP的时代被打破了。随着这种新型的网红经济和社交商业出来，具有一定内容输出的人就出来了。所以我们看到很多新品发布会里面都会用到网红做现场直播了。这是新型的，但是我们现场只有100人，可能有的人进进出出。其实在云端里面直播的话，会带来上万的人的同步的了解和分享，这个就是我们一直玩儿的。

所以说我们看到了这种有平常的内容对穿法的搭配的内容，影响了粉丝对他的关注，再转换成用户购买形象，再变现。这迭代的商业逻辑。10月13号马云在云栖大会的演讲时说，“未来没有电子商务只有新零售，新零售面临把线上线下物流结合一体。未来的物流不是送越快越好，而是消灭库存。”

库存在服装领域是心头之恨。未来新零售的时代，假设我有一个假设，这个假设不知道会不会实现。有一天量品不开卖的店，这个品牌他就开旗舰店体验中心，然后用户可以体验，网红可以做直播，体验中心，你做的是场景化的呈现。把单个幕后的场景搬到各个区域里面来。比如说在上海标杆的企业里面用你们定制化的服装。那些大V网红无形之间把线下线上结合起来。这个里面可以用共创的模式，可以带动外面的创业者。

其实有一点比较好的，类似于优步的模式。他们在量身订作，他们美女的测量师是三维化的。每个地区里面测量师测量一次会获得80块钱的收益，我不知道是不是这个数据。无形当中，很多美女愿意去做测量的工作。然后下班的时候顺道做几个测量。无形中，测量师把大数据给我。未来的公司不是你自己拥有多少员工，未来互联网是多少人愿意在你的平台上。管理是扁平化，让所有的资源为我所用。但是他们的真正的物权不是我。

三、中国传统商业互联网化的裂变历程，交易模式的变迁

这对我们有很大的启发，新零售的时代，今天我说最后一个，前面都是过去时了。

B2B的时代大家知道是合同物流。当年的中铁啊，远成啊，那是B2B时代。我们进入电子商务的时代，其实到B2B2C这种平台的模式，云仓和快递模式。我们云仓基本上也被洗牌了。因为又转到了O2O的时代。

接下来到了最靠近我们这个时代的二段式物流：“骨干网络加城市配送”。末端城市共享的。还有一点，像顺丰，大家提到顺丰首先是快递企业，其实它是综合性的，它涉及到综合性的供应链，包括我们今天顺丰的解决方案。讲到顺丰其实把每个产业链跑通了，他们手机领域、服装领域的供应链做的很好，很多标杆案例。每个领域都做。所以说未来的企业不是某一个点的服务，它是链式的拉长和形成综合性的服务相连接。

我在写书的时候说，几个“倒逼”。倒逼不仅仅是技术倒逼的发展，模式倒逼的发展。把商业的整合和企业倒逼发展。思维的转型很重要的。企业家的思维是很重要的。这次我们也见证了商业的发展，这次见证了物流的。这个背后里面我跟其他领域做过分享。这个说快一点。工业时代的供应链和互联网时代供应链，供应链发生了巨大变革。工业时代，工厂去驱动，互联网时代是用户驱动。我们看到网红经济也好，包括定制衬衫也好，也是用户驱动。现在是用户需求来驱动，然后产品的打造。工业时代是批量的生产和以这种研发中心驱动产品的打造。而互联网时代，不管手机也好，服装也好，一个发布会里面要做很多工作，已经把产品打造的不错了然后去发布。这个发布里面是定制的，或者个性化的。

就像小米发布的时候他每一个产品都有米粉的参与，包括海尔。所以说，整个生产制作的逻辑重新变了。传统的供应链时代，现在的制造在云端了，我也不知道虞总的剪裁员在哪里，一定是在云端里面做。工厂不一定是你的，但工厂的定单是你的。这是整个工业时代和互联网在供应链的前面的趋势。另外我们看到物流模式。当我们看到工业时代大家是以合同物流的走。现在的时代是以多批次、小批量，快运物流为重点。我们看到合同物流大家日子都不好过。而且合同物流大家都知道，中国物流企业就像打麻将的生态，盯着上方防止下方。大家有没有企业现在还被上游拖款的？结算麻烦的？其实年底了很多企业尾款很糟糕。现在在物流的模式里面，在传统的第三方物流企业其实日子是很难熬的。未来企业发展的模式是以平台企业为主。其实象云鸟一样。也就是看到平台很大的机会。然后我们再看到，未来的物流园区不是说以大量的存货为主，是以疏流为主的。

四、O2O商业体系幕后的供应链变革

其实在产业链的任何的一个环节压库存都不是健康的状态。这是客观的现状。然后就是我们在整个的互联网时代是多批次、少批量的定单。一个网红一天能走20万的销量，他会对这个主推品牌有一个预估。就是说这样小中类的，然后以网红以这种个性化的带动的是大趋势。因为我说了，跟美相关的，除了服装就是美妆，然后就是美食，这三个领域是上级。

然后信息，传统供应链信息仅是上下游，现在供应链信息在云端了。我能够从用户下单，从采购、生产、制造、物流，已经共享云端了。这已经是一个趋势。最后压轴的就是数据。工业时代的时候，供应链大数据集中渠道。而且渠道里面不精准的。而互联网时代用户数据集中在线上和线下社区。谁能到用户，谁跟用户最近，谁最有未来的商业机构。我们有快递企业。

O2O供应链哪些挑战？会对商业模式挑战、组织挑战、供应链协同挑战、库存可视挑战。

我讲一下库存可视里面，这个案例是一号店，我们聊了以后有共鸣。我们看到了O2O的商业体系里面，这是一个闭环。下面是一个用户体验和你的供应链，上面是社交商业和社群经济、加大数据。这是O2O里面供应链的一个商业逻辑的关系。这个逻辑关系比较有意思的。我们也看到服装，线上下单，服装门店发货。这个是存在的什么问题呢？就是说线上下的单，线下系统协同。线上的库存系统我们是每一秒都在变化，而门店是每一天。这就是问题，线上是儿子，线下是老子。一号店原来是沃尔玛投资的，现在转给京东了。这个博弈告诉我们这个服装做O2O的时候，就像黄总提到的供应链的协同和这个门店系统包括库存，这是很大的问题。这个问题在我们服装领域肯定会出现。因为门店里面每天销售，每天盘。ZARA也是每天报道西班牙当天库存的情况。如果门店的系统打通了，后面系统共享了以后就达到这种效果。但我们有的没有共享。如果这个打通了对我们是很大的价值。

理论上希望末端配送。而且集中补货一次，补货单位产品的物流成本是及低的。因为你出库的那个单就是门店走了。你下一次补货的门店的话就是批量的补货，最优的。这里面有很多涉及到运营当中的问题。我们思考O2O其实是一个机会。但O2O最大挑战不是前台有没有入口，背后是用户供应链协同是个很大的问题。包括正向调拨和逆向，都是问题。

互联网+制造业。工业4.0的发展是带动了整个智能化的制造业趋势。比如说以海尔为例，他们打造了互联网时代新型的典范。一个是把大海尔拆分成若干的小海尔。把三万多人变成2000多个组织。他们比较好的优势是说，把定单定制化的模式，用户个性化定制互联网工程，全程的可视。这是海尔推出新型的互联网制造和供应链结合的，就是把用户跟设计的DIY，包括对应的小组结合起来。会让人员配制减少57%。然后能效提升了。现在定制化冰箱只有7天。买一个家电有个性化的驱动。背后里面有一个逻辑。这个商业的逻辑就是说，末端O2O的体验，互联网大工厂会把工厂和设计师结合起来，形成这样的一个共享。信息共享，协同的价值。最有意思是说，它把利益做了重新的分配。设计师你参与我们整个的互联网，参与用户的交流和设计，可以得到利润。我们说未来的设计师可能参与多个设计。现在很多摄影师、设计师就会成为所谓的插件式的工作。未来这种比较有意思的。

海尔背后里面它的日日顺旗下的商业模式打造第一个物流加O2O加综合供应链服务平台。

我们怎么把大数据运用起来？智能电视的核心是抓住用户消费的大数据。我跟北京的有线老总聊。因为我通过每家每户电视收看的频道，我能分析出这家有没有老人，有没有小孩。这个小区是白领的小区？还是中老人的小区？这个小区可以做哪些精准的促销，这样就不盲目了。

未来的电视已经不是电视的概念了。它是一个用户理念的，抓用户的信息的终端。乐视一直在玩这个生态啊，背后也是这样的。我们看到英国的奥可多他们做的冰箱背后就是这样的。就连亚马逊里面，会在你们家里的厨房给你发一个互联网自动设备。你如果你油吃完了，你后面一扫，自动你后台就预定了，购物车就产生了一个定单。亚马逊有各种的冰箱贴，老干妈啊、牛奶啊啊，你用完了就按一下。你如果下一次用完了按一下，你的购物车里自动产生定单。它把互联网技术结合起来了。我在想服装领域会不会在我们的衣柜里有什么，我按一下，我的衬衫穿完了，有很多创新的思考。

这个里面也看得出，他们产品跟用户之间打通了连接。通过线上的平台和线下的平台延伸出数据和金融的支持是很重要的。未来的互联网制造给我们很大的想象空间。

所以说，没有成功的企业，只有时代的企业。

我们还看到另外一个，这是特斯拉背后也是通过粉丝经济带动的。粉丝饥渴营销，预售用户体验，特斯拉供应链的模式是发生了很大的变革。硅谷全部是互联网的模式。这个模式用户通过他的互联网的营销，然后到店里面去做体验，体验后产生的定单。这是新型的。现在据说2015年年底的时候，特斯拉的17年的定单都满了。所以说，现在这种模式会带来更多的，它把用户做的更极致。把用户的信任度更高。倒逼着上游。它绝对的零库存。这也是我们从工业时代汽车也发生了很大的变革。

五、网红经济、社交商业，如何驱动服装供应链变革？

网红经济和社交商业如何驱动服装里面的供应链。可能我们讲前面都是铺垫，最后落在这个点。这是我们思考的方向。全渠道的模式，我们有电商，有线下，有O2O，各种交叉的圈子里面当他买了你的产品过后，对你的品牌有认知后，你要达到社交的分享。如果买了你的衣服，不去发朋友圈，这是我们产品做的失败。当你的产品打开让用户惊喜，尖叫，觉得有意思，他去拍，他去分享。让用户买了你的产品，就要为你的产品背书，对你的产品代言。所以说，如果今天大家买了一个服装，如说里面有我的名字，我觉得比较有意思，那人知道我的需要拆开的方法不一样，又有不一样的体验。包括我跟虞总的拉链式的包装，也会带来惊喜。因为原来拆包裹是很讨厌的事情，能不能一个便捷的拆开包裹。所以说，能不能让这帮人在消费你的产品后去传播，这是值得思考的问题。

O2O的体系架构。未来是用户需求导向。用户很重要的呈现。所以说未来把线上线下打通，用户体验，这是我们思考的一些方向。

这一部分是我们看到的第二个玩网红比较有意思的一个，老杜，这个人比较奇葩，也知道这个人，他自媒体做的非常成功的人，他粉丝活跃非常高。这个人其实坐过牢的。然后现在微博里面玩儿的比较活跃的一个人。他先是通过出书，互联网的分享带动了大家对他的一个价值的认知，然后开始做培训，培训后面推出他的红酒这个角色。他是以人格化的背书，然后到产品化的背书。他开始的情况是跟很多大企业的互动，建立他的影响力。包括开放的产品开放给大家，我跟大家提供产品，你在我这创业，如果我的粉丝有需求我直接说哪个地方用到你的产品要买酒了。他今年跟酒的问题上好像吃了一个亏。他绝对是一种商业模式。网红时代的商业模式。个人的背书，然后支持的输出，下一步白酒跟红酒。其实我思考我自己，我自己的在互联网背书做了很多的创新。包括我们农业里面，创业的孵化。

我们看第二个，罗胖子。今天讲的跟服装有点偏。按理说他是媒体人出来创业的，他提出的微创业时代的。他逻辑思维早上6点半有语音出来。为什么是六点半？早上很多人起来第一件事情很多人是坐马桶，坐马桶的时间上听他的声音60秒钟。他告诉你这里比较有意思的。而且当一个人起床的时候，就有一个声音跟你发生关系的时候，让你共鸣你会永远记住这个的。当你开始新的一天的时候，你会受他的影响。然后，他用自己的文章、视频、书，他通过马桶沉淀出来高黏度的用户。然后再对外商业化，比罗胖子卖阅兵啊。他书做的特别好。他用自己的入口去形成他的用户群。再转化新的商业。用名人的背书包括吴老师也是这样的。现在这种网红或者是这种大V经济是社交商业的运营的一个典范。

这个图我在微博里发过，消费升级了。因为原来的是生理需求，社交需求。只是过去的。逐步的价值情感，然后身份和创造，升级到私人定制，奢侈品，个性化的品牌。这是消费者需求升级的发展去年。这个趋势这是我们互联网经济里面要研究的。我一直说在互联网商业大家一定要研究人性。人性的需求，我们说第一个安全感，价值感，荣誉感，成就感，还有个归宿感。如果大家圈子里面久了，是有一个归宿感。把一个感知研究透了，你会把用户需求研究的很透。因为我们做物流是做服务的，服务没有标准的，服务也没有止境的。我们怎么去研究？物流已经成为最后一公里交付。这个背后里面用这个图，我们说看起来是有价值的。因为我们传统的是物以类聚，用产品导向。那么这个图里面它非常有道理，就说他移动互联网时代是人以群分了。我们圈子也是人群，网红经济也是人群。原来的产品里面是以这样的形式去搜索导向，搜索导向已成定局了。已经没有过多的价值了。

移动互联网是社群经济，新型IP的入口的打造，成为我们所关注的方向。不管跑步人群也好，母婴人群也好，银行的50万以上的会员也好，包括好友的关系也好，邻里的关系也好。都会成为这样社群。我们把社群里面带头的人，比如说妈妈人群一定会购买服装的人群，他们在哪儿啊？你要知道他的生活场景和工作场景在哪里？怎么发觉到他和你的产品的关联。用户的叠加，这是我们思考的。所以人以群分的新商业时代已经来临。你抓住了带头，你跟他形成了利益的共享，价格共享。这是我们思考的一个方向。所以说，在背后里面也是商业逻辑的蝶变。供应链模式的新变革。供应商的开放、交易场景化、交易多渠道化，联盟去中心，会员大数据。这是很重要的。所以，我觉得未来的供应链发生了很大的变革。当然这跟我们服装里面很多的启发。就是人人都是买手，服装里人人都是买手，人人都是你的用户连接器。把所有的共享场景消费者体系和人文差异，帮你分享的。

刚才说每个人打开你的包裹如果不想分享，说明你是失败的，要么这个人没有互联网思维，要么你产品是有问题的。倒逼上游的供应链做快速物流，做快速化的，未来品牌供应链的变革，人人都是买手连接器。

用户黏度决定了一些商业的未来。我在前两天我跟万总吃饭的时候，万总他们做农户高端社区的，他们说除了黏度以外，还有温度。当你们在APP、京东、天猫上看到咱们服装的图，他是模特跟你没有关系。如果是快递员，经常给你送快递，你会觉得这哥们靠谱。所以说，更应该让用户跟你发生温度的。因为温度里有能量，有一种介质的传递。我们做产品我们做服务一定要有温度的东西是值得我们思考的。让每个人为你的产品表达我爱你的符号。他会带来更大的分享的传播。

这个图是我一直很喜欢的图。因为这个图里面基本上把我们供应链带来很大的呈现。未来的商业链。商业形态，大数据、新型供应链结构。这是未来新商业结构。我们未来已经到了。对我们供应链很大的思考。我一直提倡，产业链互联网化转型，是大的去年。为什么马云说新零售。未来所有的服务和产品打造DIY的设计都进入了定制化。

所以我觉得这是对我们思考的。我们共同见证了每一年的服装领域的发展。我们看到供应链一步一步的迭代。今天下午会议我们看到了很多的新的，也是思考的分享。我们希望今年的这次的活动，各位回去马上开年会了，跟老板述职了。你们会不会带着信息对你们的企业在17年的发展中，在后面的创新当中，我也必要去跟我们公司里的前台打个招呼，每天放点音乐。可能会给大家不同的感觉。其实我有很大的启发。我的分享到此为止。谢谢大家。每年我们都是半天的时间，我们让服装领域的老总或者为服装服务的物流有一个研讨，在于精，不在于多。