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时尚品牌和零售商如何培养 Z世代顾客忠诚度？

作者：蒋晶津 时间：2017-02-21 0

把握 Z世代（2000年前后出生）和千禧代（1980年后出生）的消费行为已成为时装和零售业界的必做功课。

产品生命周期管理公司 Bamboo Rose 与 15万位零售业内人士合作，探讨最新市场趋势和产品，帮助品牌和零售商进行产品早期开发。公司 CEO Sue Welch 表示，零售商和品牌在推出新产品之前，需确认产品是否具备一些核心特征。

Sue Welch 表示，Z时代的消费者与千禧一代类似，但更“极端”。13～21岁的 Z世代成长于数字化时代，通过网络就能轻易满足所需。Z世代无法忍受处于闲置状态的东西，集中注意力的时间较短，因此，零售商很难与他们建立联系。

尽管困难重重，但吸引他们的注意力也非难事。零售商只需专注于提供质量好，真正满足消费者需求，方便购买的产品。“零售商要以 Z世代组建个人社交网络的方式，与供应商、设计师、工厂和代理商建立社群，运用行业知识，创造 Z世代难以拒绝的产品。”

除精通网络外，Z世代尤为擅长识破虚假的市场营销方案。“Z世代在社交媒体上积极探讨品牌、产品，通过各种渠道在世界各地购买产品，知道个人真正所需，不会在不感兴趣的产品上浪费时间。相较于电脑，多数 Z世代更多使用手机购物。因此，移动端是制胜的关键。”


即便支持移动端，但若产品无法真正满足需求，零售商还是无法触达 Z世代这一群体。“Z世代关注的重点是自己能否得到真正需要的产品，当他们想要某款产品时，会当即购买。零售商应把握这样的机会，加紧与供应商等的合作。如果零售商知道 Z世代想要的产品，供应商能帮助挑选合适的材料，让产品更快面世。”

鉴于 Z世代集中注意力的时间较短，最有效的方法是推出高品质产品。“无论广告有多精美，如果 Z世代对产品本身不感兴趣，便不会留心。这表明，零售商要跟目标客户一样见多识广，利用所有行业渠道和资源，推出一款 Z世代想要的产品。广告必须讲明产品的价值，让顾客持续关注。”

广告和品牌机构 Kantar Millward Brown 的一项调查表明，Z世代对在线广告的忍耐度最低，仅 27%的参与者表明能接受手机广告视频，43%的人表示会跳过 YouTube、Vimeo 等平台的广告。

在手机、iPad、app 和社交网络陪伴下长大的 Z世代消费者，通过智能手机快速搜索、浏览和消费，在极短的时间内完成购物。零售商必须加快产品开发流程，同时确保满足消费者预期，且配送给力，不让顾客有任何抱怨的机会。

要获得 Z世代消费者的青睐，品牌和零售商必须连接更大的零售社群，利用社交平台进行营销。“只有当零售商跟消费者一样，拥有丰富的技术和数字媒体经验之时，才能充分了解 Z世代的需求。”

考虑到 Z世代的消费能力，如何培养他们的顾客忠诚度成为品牌和零售商关注的焦点。

Sue Welch 表示，建立和维持 Z世代的顾客忠诚度，需要协调整个零售社群，生产高品质、低价、符合需求的潮流商品。Z世代通过各种渠道获取信息，有所需时立即购买。零售商通过与伙伴联系，利用彼此的专业知识，零售团队熟知 Z世代的所想所需，能更有效地迎合这一群体的喜好。

（消息来源：美国网站 WWD）


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