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L2研究报告：解析三大刺激中国游客海外消费的数字营销策略

作者：江帆 时间：2017-03-30 0

中国游客的海外消费已经成为国际奢侈品企业销售增长的重要驱动力，虽然目前这部分销售依然以实体门店和免税店为主，但是线上销售的比例也在不断增加。据纽约数字营销机构 L2 的调查报告显示，目前各大奢侈品品牌已经普遍开始使用多渠道策略，以促进中国游客的需求。在报告中，L2 总结了三条常见的策略：

免税店信息指示

报告显示，免税店是中国游客最常去的零售点，因此很多品牌都会在中文官方网站上公布他们免税店的相关信息。举例来说，日本美妆品牌SK-II的中文网站上，每个产品页面都设置了可以将浏览者导向免税店信息相关页面的按键。这些页面提供了在不同国家的各个免税店的位置以及出售商品的相关内容，其中包括了线上免税零售商的信息。

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各个品牌网站上给出的免税店信息

线上预订

为了确保中国游客可以在免税店买到想要的商品，部分品牌开放了线上预订和购买服务，让游客们可以在出发之前预订或是购买商品，并在抵达目的地之后取货。L’Oreal （欧莱雅集团）旗下的L’Oreal Travel Retail Asia Pacific 便为集团旗下的各个品牌的免税店推出了线上预订服务。

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拓展移动支付服务

由于中国游客数量的不断增加，选择支持“银联支付”的门店也越来越多。移动支付平台的适用范围也在增加，很多品牌都开始支持支付宝和微信支付。支付宝已经逐渐从单纯的移动支付平台转变成了中国游客一站式的旅游服务平台，不少品牌开始为使用支付宝的游客提供各种独家优惠政策。

消息来源：L2官方新闻稿


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