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PSFK 发布《2018零售业未来报告》：未来零售空间应注重与社群活动相联系

作者：魏芳 时间：2017-12-06 0

英文网站 PSFK 发布的《2018零售业未来报告》强调，品牌和零售商们应通过社群活动加强与消费者之间的联系。

当今消费者在购物时往往不会考虑是要去实体店还是在线购物，他们只想在消费自己喜欢的品牌的时侯能获得最佳购物体验。面对这种变化，零售商和品牌应该把重点放在增强门店的服务品质上，将他们的门店打造成一个更有活力且个性化的零售空间，加强消费者的社群联系和触觉体验。

关于“第三空间”的三个案例

这种社群空间建设在 PSFK《2018零售业未来报告》中被称为“第三空间连接（Third Space Connections）”。为了给消费者提供完整的社交购物体验，实体店运营商们正致力于打造社群空间，能够将消费者们聚集在一起的，并为他们带来购物以外的社交机会。

据设计师 Rebecca Minkoff 介绍， 同名品牌 Rebecca Minkoff  门店会举办炉边谈话，艺术展等活动，还会招待女性创业者们，目标是希望 Rebecca Minkoff 品牌门店能成为一个社群中心。

英国老牌高端百货 Selfridges 通过“Music Matters”活动将其在伦敦，曼彻斯特和伯明翰等地的实体店转变为音乐现场。“Music Matters ”活动包括特邀艺术家表演，家庭活动，DJ 课程以及消费者在购物时店内播放的迪斯科音乐。通过这一系列以音乐为主题的活动，Selfridges 与消费者们建立起了真正的联系。

英国时尚和生活方式零售商 Marks & Spencer (马莎百货）每两周会在英国各门店举办“Frazzled Cafe”集会，欢迎人们一起分享有关心理健康的故事以及遇到的相关困难。通过与非盈利性的“Frazzled Cafe”合作，Marks & Spencer 为人们提供了一个确保隐私安全性且可以匿名交流的空间，在那里，感到疲惫的人们可以放心地，彼此不带有任何偏见地互相交流，分享彼此的故事。Marks & Spencer 的这种活动不止针对患有精神疾病的人，那些在当代生活中倍感压力的人们也可以参与这种活动。

根据实际调查的消费者数据，消费者对于这种社群空间确实是有需求的。据 Eventbrite 调查发现，69%的千禧一代认为参与现场活动能够增强他们与他人，社会及整个世界的联系。

实体零售的新探索

近年来，传统零售行业遭遇了大规模关店潮，业内关于实体零售未来的探讨也从未停止。

今年5月，美国著名零售商业地产开发商 CBL Properties 首席执行官兼总裁 Stephen Lebovitz  表示，关店潮只是零售行业的一次“大精简”，实体门店依旧是购物体验的核心组成。他认为，无论是什么年龄层的消费者都存在共性偏好：独特的购物体验、完美购物环境、个性化的沟通和一流的客服。

近期，FRCH 项目经理 Germana Gioglio 在 Retail Design Institute（零售店设计协会）纽约分会上也谈到：“顺应环境改变打造门店是未来行业发展的一大趋势。人们很容易觉得无聊，我们要创造一种方式，让一切事物具备移动、互换等特性，以打造全然不同的场景。”

关于 PSFK 《2018零售业未来报告》

《2018零售业未来报告》报告概述了企业应如何将其门店打造为消费者体验中心，主要包括七大部分：用于帮助零售决策者的具有可操作性的模板；10个定义未来新零售格局的趋势；超过60个著名品牌和零售商的零售创新案例；零售业专家的独家采访；零售决策者们的见解分享；具体的品牌案例研究；针对零售业未来计划的指导。读者可以利用该报告作为创新战略指导，以重建一个有效的实体零售策略。

丨消息来源：综合英文网站 PSFK 和《华丽志》历史报道

丨图片来源：Selfridges 官网

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