一般认为,零售行业的客户关系管理模式主要包括沟通方式与内容、客户信息、渠道间的系统度乃至与客户关系与价值的形成等几个方面,但是这些方面的表现都不尽如人意,双向甚至多向的个性互动、渠道的整合及协同,或者...