数字时代消费者的消费旅程和以往大不相同:他们可能前一秒还在手机、电脑浏览朋友圈信息,后一秒就有可能因为看到朋友推荐而决定下单购买某品牌产品。在某些特殊情况下,消费者的购买可能会先于品牌体验。这为品牌营...