这星期来自美国的一则财经消息,我却认为是“行销消息”:纳斯达克上市公司Jos. A Bank,本身卖西装的,最近的股价突然开始跌,原因是营收不如预期,而为何营收不如预期?因为他们的“行销策略”对客户已经没有效了。
重点是,行销没有效了,品牌难道没价值?据点难道没效益?但分析师竟然认为,这间公司的成就,几乎都是靠它一贯的“行销策略”来拱出来的,行销一失效,他们就是穷途末路。
那真让人好奇,是怎样的行销策略,可以让一间男装店弄到股票上市,而且连续五年的营收都是成长,已经快要卖到一年10亿美元(300亿台币)的成绩?
答案是:原来,Jos. A Bank几年来,都是经常性的推出以下这类的方案:“买一件西装,送七件!”
买一,送七!
这是什么东西?
原来“买1送7”的意思是──买一件N美元的西装,送你两件廉价西装,再加两件衬衫、两条领带、还有一台Android手机!
如果是你,你会买吗?
我当然买了。
你又问,Jos. A Bank男装店这样卖,怎么赚钱法?
答案倒也简单,他们一开始的定价,就是比别人还贵很多,所以别人一件西装2万元打八五折,他们卖一件西装6万元送7样东西,那件6万元西装的料子的确比别家2万元好一点点,但没有好到3倍多,不过,那6万元的价格本身也会让消费者多了一点点高档的印象,那一点点高档的印象更让它的7样赠品显得慷慨无比。
更厉害的是,Jos. A Bank明明已经送到七样东西这么多,应该毛利不高吧?不过,根据他们财务公开资讯,过去五年间他们的毛利率竟然还能从58%微升到62%,这么高的毛利率,你认为他们是不是很强!
行销高手,行销了五年后,竟然栽了跟斗,原因竟是:“消费者已经不再接受这样的行销。”因为,据报导,太多模仿者已经起而效尤,纷纷推出买一送六、买一送八,这家Jos. A Bank顿失客源,营收崩盘!
这是一个有趣的行销案例──它是成功的行销案例,也是失败的行销案例,就看你要怎么看它。不过,无论是成功的点,或失败的点,它都可以再被运用在我们的产品上,一次又一次。
因为,消费者的心理,永远一样。
我们永远都自以为很精明,其实是愚笨的。