程途网推“接接电话”功能，用语音电话解决短租行业房东房客沟通痛点

作者：动点科技 时间：2013-04-18 0

不知道有多少朋友尝试过通过短租网站来订房，我曾经的一次体验并不顺利。

简单描述下，选好房间，下订，等待房东回复（不知道是否有空房）。

为了急于确定，线上给房东留言，没有回应（房东不可能时时在线），拨打网站客服电话，由客服联系房东，再回拨给我。结果房东关机了，客服说如果着急的话，再选其他的房源。

选其他房源，还需要走一遍上面的流程。后来我在其他网站上订好了房间，在晚些时候，又收到了房东的线上回复。

讲到这里就很明白了，在短租网站中，房东和房客之间的沟通，是个不小的问题。

之前短租网站普遍的沟通方式，包括站内信、即时通讯、网站客服电话、400转接等方式，多多少少都存在着沟通不及时，繁琐，成本高等等问题。

比如400电话转接，虽然房东和房客可以直接沟通了，但存在电话沟通费用；只能租客联系房东，不能房东联系租客；还需要租客拿出手机按数字键拨号。

为了解决这个问题，短租网站程途网最近推出了“接接电话”功能，房客在填写自己的电话后，点击拨打，平台将会自动拨打房东和房客双方的电话，将双方接通直接对话。

房客可以在预订前了解房屋的详细情况、房东的服务态度以及租期较长情况下可能的折扣等等，减少租客入住前的顾虑，避免房客与房东之间可能出现的不必要的纠纷；

而对于房东，面对预订但没有及时付款的租客，或者暂时不能提供租客预订的房间，也可以通过接接电话直接联系租客催其付款或协商更换其他房间。

另外，通过接接电话，双方在使用的过程中无需按键拨打号码，只需鼠标点击网页上的接接的按钮，然后接听电话即可联系对方，

据创始人李响介绍，这一通话成本仅为普通客服电话成本的1/10。

初期这一功能对房东房客免费，后期通话量上升之后，可能会考虑对房东收费。

程途网2012年5月上线，目前用户和房源在一两万左右。

在李响看来，短租行业是个年轻的行业，存在不少问题，除了房东房客的沟通，还包括房源动态难确定、预订流程麻烦等其他问题，程途网会继续在这一领域探索，并陆续推出新的功能和模式，来解决行业痛点，优化用户体验。

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