不知道有多少朋友尝试过通过短租网站来订房,我曾经的一次体验并不顺利。
简单描述下,选好房间,下订,等待房东回复(不知道是否有空房)。
为了急于确定,线上给房东留言,没有回应(房东不可能时时在线),拨打网站客服电话,由客服联系房东,再回拨给我。结果房东关机了,客服说如果着急的话,再选其他的房源。
选其他房源,还需要走一遍上面的流程。后来我在其他网站上订好了房间,在晚些时候,又收到了房东的线上回复。
讲到这里就很明白了,在短租网站中,房东和房客之间的沟通,是个不小的问题。
之前短租网站普遍的沟通方式,包括站内信、即时通讯、网站客服电话、400转接等方式,多多少少都存在着沟通不及时,繁琐,成本高等等问题。
比如400电话转接,虽然房东和房客可以直接沟通了,但存在电话沟通费用;只能租客联系房东,不能房东联系租客;还需要租客拿出手机按数字键拨号。
为了解决这个问题,短租网站程途网最近推出了“接接电话”功能,房客在填写自己的电话后,点击拨打,平台将会自动拨打房东和房客双方的电话,将双方接通直接对话。
房客可以在预订前了解房屋的详细情况、房东的服务态度以及租期较长情况下可能的折扣等等,减少租客入住前的顾虑,避免房客与房东之间可能出现的不必要的纠纷;
而对于房东,面对预订但没有及时付款的租客,或者暂时不能提供租客预订的房间,也可以通过接接电话直接联系租客催其付款或协商更换其他房间。
另外,通过接接电话,双方在使用的过程中无需按键拨打号码,只需鼠标点击网页上的接接的按钮,然后接听电话即可联系对方,
据创始人李响介绍,这一通话成本仅为普通客服电话成本的1/10。
初期这一功能对房东房客免费,后期通话量上升之后,可能会考虑对房东收费。
程途网2012年5月上线,目前用户和房源在一两万左右。
在李响看来,短租行业是个年轻的行业,存在不少问题,除了房东房客的沟通,还包括房源动态难确定、 预订流程麻烦等其他问题,程途网会继续在这一领域探索,并陆续推出新的功能和模式,来解决行业痛点,优化用户体验。