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zappix：智能手机上的可视化多层语音导航服务

作者：bukop 时间：2013-06-17 0

相信很多朋友都吐槽过银行、电信运营商、航空公司等各类企业的IVR语音导航（即交互式语音应答，根据企业预先设定好的语音导航顺序，客户按相应的按键则进入相应的设置里，哥们其实就想找个活人问问，可是每次都嘚啵嘚啵一堆废话给你一堆选项，最后找到对应的选项一层一层按键下来：对不起，电话正忙。多层语音导航实在是给用户造成时间的浪费和困扰。为了使这类型的服务对使用者来说更加友善，以色列公司Zappix提供一个可视化的替代方案，取代传统的语音选单，可以在电话播出之前一目了然所有选项，无需等待语音提示，即可引导用户正确的方向。

自动化的语音选单理论上对使用者而言是很有帮助的，可以依照需求帮用户连接到最相关的流程上，但是现实中往往需要花费用户相当长的时间，经历过无数个提供的选项才能链接到正确的企业客服接点，解决问题或困难，也同时产生了额外的金钱支出，这些都是造成用户对语音导航感受不佳的原因。

现在有许多用户已经处在移动环境中，习惯于使用智能手机，因此Zappix提出以网络为基础的可视化选单取代语音选单，这样的方式可以协助使用者，在拨打IVR电话之前就能先在手机上浏览选单，就能够更有效率地判别最佳的连接点，而且还可以通过这个应用程序直接链接到需求的企业服务及信息。在同一个平台上提供多种企业联系选择，使用者可依照自己的喜好，选择与企业联系的方式，例如短信、社交媒体、电子邮件等。更方便的是，当使用者第一次在一个企业的Zappix选单上浏览时，他们的路径就会被保存下来，因此当使用者下次想要再拨打同样的语音功能时，就不用重新经历整个选单，而是可以直接链接到想要的目标。

目前该应用程序是免费的，并且已经支持许多大的企业语音系统。希望提供相同服务给顾客的企业，也可以通过Zappix的系统自行制作专属的可视化选单，还可以因应使用者的回馈调整选单排列呈现的方式，使其接口更加友善，帮用户节省时间与金钱，也同时协助企业改善顾客关系，强化与顾客的沟通及连结。

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