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邮件营销的核心——尊重用户

作者：bukop 时间：2013-08-21 0

营销邮件在增加网站的点击率和转化率、保持与用户之间的持续联系、提高品牌记忆度并加深用户对品牌的了解等方面发挥着很大的作用。尽管社会媒体如微信、微博等，有越来越多的追捧者，但在人们每天都会开打查看的内容里，邮件仍旧是最主要的，所以邮件营销还是占据了相当的市场。

那么如何才能使用好邮件这个营销工具，为企业创造价值呢？作为专业的邮件营销平台，灵动创新在总结以往经验的基础上，将邮件营销的key words定义为“尊重用户”，具体可以从以下几方面进行分析：

1、得到用户的许可

这点至关重要。中国的邮件营销领域目前在一定程度上还停留在非许可式的阶段，用户的整体感觉是营销邮件就是大量的垃圾邮件，甚至很多用户有些排斥营销邮件。邮件列表中联系人的不精准是造成这一现象的重要原因，想想看，估计一个IT技术宅男多半不会对乐蜂网的折扣信息感兴趣。另外注册用户也不等于订阅用户，企业在设计网站时应充分考虑到这二者的区别，让注册和订阅显而易见并操作方便是不错的建议，只有对你的产品真正感兴趣并订阅newsletter的人才是你的优质客户，而当你的邮件列表中都是这样的优质客户时，营销效果那自是令人欣喜的。

邮件其实是一种非常有效的营销工具，它给网站贡献的营销效果不容小觑，只可惜目前大多数企业并没有对其进行正确而充分的价值挖掘。

2、让用户方便抛弃你

用抛弃这个词，也许有些严重，但确实是希望退订用户的心理写照。这其实和得到用户许可的重要度是一样的，订阅和退订都是用户选择的权力。在显眼的位置提供退订按钮，并让退订操作简单，这样不仅能赢得用户信任，也增强了用户体验，这就好比淘宝卖家在提供服务时，明确告诉买家，不满意就退款一样的道理。有的时候，舍弃对你不感兴趣的用户其实是一种得到，它维持了你不错的品牌形象，也避免过多用户将邮件标记为垃圾邮件，影响企业其他的邮件传播。

3、给用户带来实在的好处

互联网用户应该都深有体会，通常订阅某品牌的邮件，主要是希望收到我感兴趣并有价值的内容，可以是优惠信息、也可以是资讯，但绝不能是一成不变的服务推销或者“假性打折”信息。用户只有先对邮件的内容感兴趣，才会持续关注，逐渐转变为忠实客户，继而转化为购买者。邮件中过于急切浮躁地催促、逼迫用户点击购买，其实是适得其反的。

让邮件的内容和形式变得灵活。日复一日的推销，也许你自己都会腻。在推送与你的产品、服务相对应的信息内容之外，不妨设计一些免费试用、抽奖、讨论、热点调查或其他有趣的内容（比如美团网经常有的抽奖、小米会提供一些有意思的配件领取、还有一个门户网，会别出心裁地制作热点话题的投票，例如有一期是选择你喜欢的好声音，再通过你的选择将你引导到他们网站上），让用户积极参与进来，用好处来刺激他们，增强邮件的互动性，建立起良好的互动和激励机制，对于保持企业和用户之间的关系非常有意义的。

现在的互联网用户在每天海量的信息中其实很容易迷失，浏览单条信息的时间越来越短，对信息的信任度越来越低，目的性也越来越强，他们也许变懒了，所以只有显示出真诚，让操作简单，并带给他们看得见的好处，才能获得他们的芳心。

4、提高用户体验

目前互联网最热的词中绝对包括了“用户体验”，一切以用户为中心的原则应该贯穿在我们的一举一动中，邮件营销也不例外。邮件营销的整个流程可以概括为四步：用户分析——邮件制作——邮件送达——用户反馈，这四个基础的步骤都可以在体验上下功夫，比如，在邮件制作上，图文的设计风格、之前说到的退订功能、便捷的链接操作等；在送达之前，需要对邮件接收地址清洗，避免无效地址影响ISP 的评分，细分联系人，争取精准的投放，还需对邮件进行完全的测试，如邮件的兼容性、图片是否显示、阅读是否流畅；在反馈阶段，以解决问题的态度积极与客户沟通，分析数据优化邮件等，都在优化的范围内。只有用心地去善待客户，提供他们想要的服务，结果就不会太糟糕。

邮件营销和其他营销的最终目标其实是一样的，都希望赢得客户并实现转化。作为专业的邮件营销平台，我们面对的客户既有邮件发送方，也有邮件接收者，我们需要在他们之间建立起良好的沟通，既要帮助发送方实现较高的ROI，也要让接收者获得实在的利益，最低要求起码是不能打扰到他们。因此，作为中间媒介的我们，在坚持专注于许可式营销的同时，也会不断提高我们的想象力和创造力，让每一封邮件都发挥价值。

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fengsan

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