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突破1000用户大关：并没想象中那么难

作者：快鲤鱼 时间：2014-01-09 0

作者Ilya Pozin：Open Me 和Ciplex的创始人，Inc，Forbes，LinkedIn等科技网站专栏作者。是30岁创业人群的代表。

关于如何做一个企业家，最容易的部分大概是创造出出色的产品——这种说法听上去奇怪，但解释如下：真正困难的部分，是把你对产品的热情传递给用户，让他们也为产品动心。

很多初创公司把突破1000用户作为产品发展的一道坎。文中以Lob团队为例，他们同样经历了产品用户从零到1000的初步发展，但通过实践几个窍门，他们发现突破1000用户以及持续扩展到远超过1000的用户群，其实并没有那么困难。

Lob公司主要提供通过简单API将商务打印和邮件基础系统与云处理器对接的服务。

1. 积跬步以成江海

Lob共同创始人Leore Avidar表示，“不可小看一个用户的力量”。获得第一个用户，从0到1，其实是扩展用户最关键的一步。

企业需要坚实的人力基础，没有出色的团队，很难建立出色的公司。同样，产品发展需要坚实的用户基础。“从小目标入手，专注于当前需要做的工作”，扩展用户也是一个人一个人增加的过程。

2. 为吃螃蟹的用户提供超赞的用户体验

因为他们来得早，因而他们的用户体验如何，对你公司或产品的发展起着格外重要的作用。

Lob运营主管Daniel Zhao表示，“有时不计一切代价来争取第一个用户。”一旦用户群体增长了，要花一个小时就问题进行电话沟通就显得不太现实。趁着用户少的时候，把有限的精力全部投入到这些用户上，提供额外服务，来争取他们的满意。

与后来的客户相比，为第一个客户的付出可能要多得多，因为这样的吃螃蟹的用户可能决定了你公司的未来。如果他们喜爱你的产品，通过口口相传，可能招徕更多的用户，“第一个用户的体验决定了用户之后的增长情况。”

3. 锁定“当下”需要的客户

公司需要把目标用户锁定在“急需”自己产品的人群中，这样能在新产品继续获得用户反馈时，缩短产品的使用和获得评价的周期。

Avidar警告说，“有些公司开始就希望放长线钓大鱼，有时对大头公司来说，引进产品到使用产品获得反馈常常要几个月甚至半年的时间。而真正合适当‘第一个用户’的，是那些能立刻注册使用，马上给出反馈交流的用户。那样对获得之后的用户更有效率。”

4. 锁定与发现“最理想”的客户

发展第一个客户前，对公司来说最关键的一步，是知道自己产品“最适合”怎样的用户。理解这些“最匹配”用户的需求，产品应当体现的功能和价值，以及客户投入的时间分布。

Lob团队在hackathon(编程马拉松，多名程序员就同一目的持续不断的编程)花了大把的时间，调动了线上和线下的工程师。Avidar解释说，“产品发展需要真正体会客户，充分互动，万无一失。”

通常公司在hackathon时，联系和帮助程序开发人员的时间要多于推广产品本身。

“我们设身处地的站在潜在用户的立场上，帮助他们解决在使用产品中可能遇到的问题。”Avidar解释说，“需要让(产品发展人员)成为产品使用者的圈子的一部分”。

5. 认清产品壁垒

第一批用户可能出于各种各样的原因，而放弃最后和提供产品的公司敲定合作关系。公司则需要探究清楚这种“用户转化”失败背后的原因。

可能只是很简单的干扰因素，比如缺乏沟通。对Lob团队来说，为了避免信息沟通上出现问题，在公司网站上提供了详细的文本资料，供所有访客和用户查阅。

Zhao解释说：“对产品开发人员来说，常常忘了自己的产品对外人来说可能很难理解。应当把产品的价值主张放在首推的位置，确保每个用户都能理解产品本身，以及对自己的企业能起到怎样的帮助。”

6. 分享成功与保持良好互动

分享你的成功经历，与同行和圈内人分享产品的成功，因为其中可能就有你潜在的用户。网络让人们多了一份戒心，而深度分享案例、加上指导客户如何使用公司平台，能帮助他们建立对产品和公司的信心。

Zhao表示，“人们看到其他人使用产品，会把这种参与看作产品质量的保证。”

此外Lob确保团队成员在线的时间，用户要寻求帮助时总能及时提供反馈。当有客户购买产品时，尽量做到5分钟内回复订单。同时发送邮件帮助客户觉得自己的行为受到重视。Avidar表示，“从小处做起，能表示出对客户实实在在的重视”。

突破1000用户大关不是一蹴而就的事，但做好上面这些细节，能确保用户人数不会停留在1000大关，保证未来的良性增长。

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