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美团产品经理Ray:从微信红包能学到什么产品方法？

作者：雷锋网 时间：2014-02-07 0

今年的春节，大家都被微信红包包围了，从一开始大城市IT圈传播开始，蔓延到各个圈子，随着各阶层民工的返乡，又把红包带入了三四线城市的微信群。不是盯着屏幕抢红包，就是求拉入土豪群，彻底引爆了年前的掌上生活，更是听说某公司开发了抢红包插件。

作为近两年风头正劲的互联网产品来说，微信又一次没有让我们失望，小小的一个支付+分享+公众号，上线了没几天都能让红包服务器宕机好多次，令人惊叹，更多的是羡慕，还让腾讯的股价涨了不少。当然也有嫉妒恨的（咳咳，我到现在都没弄清“来往”的送红包规则）。

这么火爆的产品，其中的战略意义应该已经被各家分析的差不多了。那以下我就从一个外行产品经理（没有做社交产品和移动端产品）的角度，说说我是怎么理解微信红包的产品方法的：

1、做最重要的事情：排除主路径上的最大困难点。

作为主推的微信支付，最大的困难点在于首次银行卡时的麻烦。微信这一年（2013）一直在以各种手段促进大家绑定，比如送10元话费，和电商网站合作微信支付减10元等等，终于在年末这一次微信红包，自己没花一分钱，还让几百万用户心甘情愿的绑定了银行卡。

微信团队憋了3个月的大招，终于大获成功。

2、简单可用快上线：

a，尽可能的利用现有功能：

微信红包采用了现有微信公众帐号的功能，省去了大部分的独立开发成本和时间。

对于多个页面进行复用，君不见“可以领红包”、“已经领过的红包”和“已经领完的红包”这三个页面，除了文案不同，页面样式完全相同。

发红包的方式，直接用分享到群/聊天的功能，不单独做发红包的功能。同时忽略“拼手气群红包”和“定向红包”这两种发红包方式细微差别，使用同样的分享方式。

b，做主要场景下的使用体验：

对于微信来说，从出生以来就是移动端的IM工具，用户使用主场景也是手机上。即使后来做了Web端，也是主要做信息的传递，减少功能的增加。这次发红包也是同样，Web端不能抢红包。

c、即使有小瑕疵，也要快上线：

不可否认的是，红包开始上线后，有着各个的小缺点，微信团队相应的也采用了不同的方法解决：

首先是入口不明显：开始仅有公众号可以进入，后来用户多了之后，才加上“我的银行卡”里的入口。

其次是访问量巨大造成的线上不稳定，一方面增加抢红包进入不了的等待页面（产品层面），另一方面，在红包首页的体现金额处，将原有的点开页面同时显示金额，修改成了需要手动刷新一下才显示金额，减少同时请求数据库的访问量（技术层面）。

最后，对于一些不重要的问题，微信团队选择了忽视，比如自己可以领自己红包，这样明显和线下体验不一致的问题；还有财付通自己的问题，包括海外银行卡无法绑定，国内银行卡绑定时一定需要当时的手机号才可以。

3、引爆点：

a，时机：三个月前看准春节发红包这个传统文化的强需求，将线下的事情放到线上来做。

b，话题性：用户之间的比较才能产生话题，拼手气抢红包的策略中，特意把群红包的贫富做的特别悬殊，也激起用户的攀比性和赌博性。

其他的想法：

1、微信红包还有什么可以优化？

a，新用户的学习成本和信任成本：在对各个群发红包之后，感觉明显是IT圈的人接受很高，参与很快，教师圈、银行圈接受起来比较迟疑，年龄、学历、城市差异并没有体现的很明显。这也是互联网产品在推广时候遇到的老问题，如何让传统行业的人更快的接受新的东西和玩法？APP启动页面的官方宣传图，以及短期更明显的运营入口可能是可以考虑的方法。

b，红包这一波过了之后，如果还想解决用户绑定银行卡的问题，难道还要等一年？端午抢粽子和中秋抢月饼，难免东施效颦，用户也会疲劳。不过腾讯从来就有让普通用户花费的基因，传统的qq秀和qq会员都让腾讯赚得盆满钵盈，虽然这部分用户群以三四线城市普通用户为主，单体消费能力不被互联网业界人士所看好，但是这部分好像正是抢红包没有覆盖到的人群。如果微信从qq移植了这个，如何平衡APP复杂度的问题应该也会让微信的PM挠头。

2、为什么支付宝的红包做不起来？有用户还不够，还要有用户关系。

互联网发展到现在，用户关系的价值，已经比单纯的用户数的价值高多了。支付宝坐拥亿级用户量，马云也不得不承认被微信红包打了个“珍珠港”偷袭。

以后别再说自己的产品用户量高，和用户社交没关系，更可能的情况是，我们还没看到如何利用用户社交关系。或者说，有了用户社交的关系的助力，很多我们看起来非常麻烦的事情/学习成本高的事情/用户平常不愿做的事情，用户自己就心甘情愿的做了。

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fengsan

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