阿里强势进入家政O2O，家政是否像打车变巨头之战
继打车，餐饮，娱乐之后，近日，手机淘宝正式推出家政O2O服务平台——生活家。
这应该是国内第一个如此大张旗鼓宣布要进入该领域的巨头，虽然阿里与腾讯在打车、餐饮等方面缠斗不休，但在家政这个领域，阿里目前还没有像样的对手，是首个“吃螃蟹者”。
家政O2O的潜力有多大？
2010年上海家庭户数为825 万户，如果其中使用家政服务的家庭能占到三分之一，就将超过 300 万户。如果每户家庭平均在家政服务的消费上达到1000元（包括保姆、终点工、小时工等），那仅上海一地的市场总容量就将超过30亿元。
这仅是保守估计，实际上家政服务是个延伸性和扩展性很强的领域，找保姆、月嫂是家政服务，找清洁工、修理工是家政服务，找搬家公司，修空调，看护老人等都是家政服务。北京一家中介公司的专业人员估计，仅北京一地的家政市场就是一个价值 800 多亿的市场。
另外还可以参考一下刚刚上市的美国家政一哥Care.com：覆盖520万个家庭，拥有450万个护理人员。目前，该项公司市值超过5亿美金。
目前，手机淘宝只开放了“十多家服务商，7万名家政阿姨实名认证”入驻，首批覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉等15大城市。这一规模充其量只是现有家政服务市场的冰山一角。
阿里切入家政O2O的优势有哪些？
手机淘宝在家政O2O方面，延续了阿里一贯以来的平台思路，即：开放淘宝、手机淘宝平台流量，引第三方服务商进驻。
相比腾讯百度，淘宝在切入家政O2O方面有优势明显。
一是有海量的用户储备。淘宝的用户年龄、收入层次明显，25-35岁，有较强经济能力，独立自主的女性，这一群用户正好就是当前家政服务市场的主力消费用户。如果是一个家政服务公司，肯定不会指望QQ上那些20岁以下的小青年去请阿姨。
二是有完整的评价体系。前两年笔者周边同事中有许多新生父母，大家也经常在一起聊月嫂、保姆等方面的事情。最后是谁家的月嫂好，直接介绍给下一家，或者谁家的保姆好，就请那家的保姆帮忙从老乡里再介绍些人给其它同事。可见，家政服务能不能适应消费者需求，口碑与评价至关重要，而淘宝在评价体系方面已经有了完整的积累。
家政O2O的难点在哪里？
目前家政O2O最大的难点之一，就是服务标准化的问题。目前家政服务从业者素质良莠不齐，服务质量难以把控，收费标准混乱，找家政公司请人清理油烟机收费300，找普通个人或许收费只要80。但即使平台也不能保证，前者的服务就比后者好。
对用户而言，虽然可以像“话费充值”一样通过手机淘宝预约“阿姨”，但遇到爽约、打扫不干净等等问题，遇到不小心损坏家里的物品的问题怎么办？阿里给出的解决方案是用户可以申请保险公司介入赔付，不过感觉此举可能会颇为耗费时间精力，取证也相对困难，因此有可能像“航空延误险”一样沦为鸡肋。
另一个是用户习惯导致平台资源流失的问题。用户如果对通过家政公司请到的阿姨感到满意，一般会直接找这名阿姨进行下一次的预约，这导致家政行业阿姨流失率奇高，同时又反过来加大了平台资源的流失率。
淘宝或许应该想想办法，或许可以像“打车大战”一样给补贴，一方面让用户养成通过平台来买服务的意识；另一方面还需要让家政服务人员有意愿留在平台上。
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