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5个最有效的方法，帮你拓展忠诚用户

作者：shark 时间：2014-05-28 0

在德克萨斯州的奥斯汀市，有一家“小鞋店”，它运营着全世界最权威的运动鞋市场发行帝国，这个“帝国”市值高达数十亿美元。而这个“小鞋店”，正是发行商Matt Hafhill旗下的NiceKicks.com网站，每个月，这个网站都有370万独立访问量。

如果是一个普通博客，访问者一般会阅读一到两篇文章，然后便离开。而在NiceKicks.com网站上，平均每个用户会阅读超过八个页面。另外和MapMyRun，Dell，以及REtailMeNot这些公司相比，NiceKicks.com的社交功能也更强大。

毋庸置疑，NiceKicks网站有巨大的流量，但更重要的是，它获得了用户，一群参与度极高，且忠诚的用户，他们会在NiceKicks网站上面阅读内容，并频繁访问网站。

所有的一切都和流量无关，对于今天的品牌营销人员来说，用户，几乎相当于“圣杯”，鉴于不少人难以理解流量和用户之间的差异，因此，笔者决定通过本文和大家分享我的经验。

“用户”生意

用户拓展，代表了一种全新的营销方法。

在数字营销初期，营销人员通常分为两种，一是基于印象的品牌营销人员，二是基于转换率的绩效营销人员。而用户，则居于二者之间。

内容营销，往往会通过营造一种和消费者更深层次，更持久的关系，最终拓展出忠诚的用户。如今的用户，已经不能通过简单的发布一些广告来获取了，它需要一个品牌商能够真正的融入到用户社区中心。举个例子，一家电子商务零售商，通过让访客参与公司博客内容之后，平均订单价值(Average Order Value)提升了22%。我有时候都会觉得，真正的用户拓展，其实会让人觉得品牌商根本不是想卖东西，只是想关心照顾社区用户而已。

衡量用户的标准

衡量用户的指标和衡量流量的指标是不一样的，下面这些标准是笔者自己探索出来的，或许对于人们理解什么样的访客才是真正的用户有所帮助：

1、 实际阅读内容的访客，访问内容时间会大于一分钟。

2、 实际访客会点击访问第一篇文章之后，会进一步深入，一般会访问两个以上页面

3、 如果你有一个引导表格，访客会转换成用户

4、 分享内容的访客

5、 再次回到你网站的访客

注意：独立访客不包含在上述列表中。

上述那些参与度的标准，都可以用来判断出什么样的访客才是真正的用户，而不是简单的流量。如今，开发一个忠诚用户，不能简单的通过花钱来获取，否则会导致营销费用付之东流。

拓展忠诚用户

按照笔者的经验，这里会为您提供五个最有效的方法，帮助您拓展忠诚用户：

1、 找到你的客户最想阅读的内容

如果你不知道哪些是人们最想阅读的，在此告诉你一个最有效的方法，你可以上像Reddit这样的论坛上面，看看最流行的话题是什么，就明白了。

如果你不知道自己的客户关心什么，那么就去问问公司的客户支持部门，或是问问公司的销售或工程人员。

2、别让你的读者感到无聊

无聊的内容会让读者觉得索然无味，你必须要发现一个独特的角度，或是发出一种与众不同的声音。举个例子，NiceKicks网站上卖球鞋，不仅会告诉你这双鞋子的历史，还会告诉你一些NBA球员的的故事，他们喜欢什么样的球鞋

3、别忘了视觉效果

举个例子，在NiceKicks.com网站上，几乎每一个帖子都有详细的，高质量的球鞋照片。为了比较2007年款的乔丹三代耐克球鞋和2013年款的乔丹三代耐克球鞋，网站上面竟然放了20多张照片。

4、内容要易读

内容要尽量短小精悍，文章可以使用简短的段落、项目符号、和列表头。举个例子，在AllState上面有一篇博客，全篇共有759个字，但是它分为了7个子标题段落，每一段大概有100字左右。

5、标题要吸引人

还是拿NiceKicks.com来举例吧，他们知道，用户最想知道的内容，就是鞋子的发布日期。因此，他们干脆把每个帖子的标题简单地设置为球鞋+“发布日期”。

相比而言，另外一家球鞋销售商FootLocker的网站内容标题就逊色很多，完全无法体现出内容的重点。所以，当用户在谷歌搜索，Facebook，或是Pinterest上面搜索鞋子的时候，谁会吸引消费者的注意，谁最容易让用户点击访问，谁又能获得更好的搜索排名，答案似乎一目了然。

总之，你一定要牢记，如果只是沉迷于不断增长的流量数字，而无法获得一个真正的用户，那么你所做的一切，都是毫无意义的。

本文作者Jeremy Bencken是用户开发平台Written.com的联合创始人，该平台主要为企业提供内容营销服务。

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