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回归本质：和互联网思维说再见

作者：蒜泥生菜 时间：2014-07-06 0

回归本质：和互联网思维说再见

互联网思维模式中提及的一些“经验”或“模式”，大多是传统商业模式已经存在的东西，无非换了个名头，新瓶换旧酒而已。其中诸如社会化媒体营销等新的东西也是对原来商业思维的丰富和延展，因此，雄歌认为，互联网思维对传统思维绝对谈不上什么颠覆。

那么本质是什么？

本质是对用户的洞察和对产品的创新。我们需要做的是对用户需求的挖掘、全球市场竞争格局的认知、客户关系管理的升级和企业内外部管理的信息化升级。

1、 互联网可能让你的生意更难做

一个好的国内IOS手机游戏，只要上了AppStore就能开启赚美元的时代，这是传统产业望尘莫及的，移动互联网击穿了传统经济生态的某些环节，产品、定价、渠道、服务等。但同时，“攻城师们”也遇到了来自全球游戏开发者的竞争。

就传统商业而言，之前我生产的衣服在某个区域有特定的销售渠道就行了，由于信息流通更加及时和快速，现在服装设计迎来了全球竞争的时代。各行各业都面临全球的竞争，手机制造面临全球的竞争，优胜劣汰加速，全世界的人都在用同一个产品，同一个应用。传统企业是否做好了这个心理准备？那些简单开网店做电商、开微博微信做传播就能成功的谎言应该早点破灭。

2、 产品时代结束了：尽早关注用户需求的变化

30年前，人们需要的是产品，没有车，能买辆车就好了。现在，人们需要的产品之外的东西，价值观的认同，增值服务等。人们不在简单的需要一个工具，他们需要的是一个能满足他们心理需求的产品，这就是为什么手机制造进入红海，而蔡文胜同志的美图手机还能诞生的原因，这就是为什么咖啡馆不赚钱成为常识，而星巴克在国内如火如荼的原因。

3、 每个公司都需要一个产品经理

企业应该充分运用微信、微博做沟通，但产品永远是核心，产品经理是公司的灵魂。马化腾、周鸿祎时常标榜自己是产品经理，但产品经理思维绝不仅仅是说对于互联网公司。一家咖啡馆可以把微博做得很好，但如果他的咖啡产品做得不专业，店里服务一团糟，什么互联网宣传和炒作都是枉然。

4、从客户到用户：服务类企业可以运用社交做好客户维系

昨天有一位驾校的管理者希望寻找一个办法，可以在微信上“病毒式”传播他们公司。我觉得大可不必，也做不到。诸如驾校、诊所、咨询、中介等服务类企业，在做好产品和服务的基础上，要做好一个思维的转变就是客户意识到用户意识的转变。传统的“一锤子买卖”应该转向“关系建立”，服务的销售是企业与用户建立长期合作（服务）的开始。

企业的服务部门应该充分利用社交媒体这样低成本的方式，为用户创造价值，并产生二次价值。一个驾车安全提示，一个学员回家活动比起一次报纸广告来得更加有效。

也许你会说，做用户维护是需要成本的？但请别担心，它的成本是其它方式的六分之一，还有比这个更加低成本的吗？产品即服务，服务即营销。

5、 企业信息化的加强，与用户重新连接

一向研究商业过去的吴晓波老师，近期的几篇关于企业未来的文章值得推荐，他认为，中国未来要在世界上站住脚就要靠制造业。那么制造业现在发生什么变化？制造业会由原来依靠成本优势大规模制造的模型变成这样一个模型，叫做“专业化公司+信息化改造+小制造”。这其中提到信息化的改造，用信息化革命手段改变两件事，第一是改造企业所有内部流程，进行内部所有信息化改造，第二用信息化手段再造你和消费者之间的关系。

过去30年企业是无法与客户进行“连接”的，我们现在运用社交媒体也是粗放式的沟通，而不是连接，连接是基于信息的互通，信息的在线，信息的分享和信息的再造。通过对用户端的“重新连接”来重组我们的企业生产和经营，重组我们的业务模块，实现企业的再造。

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fengsan

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