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用户体验不是检验好产品的唯一标准

作者：许维 时间：2015-06-14 0

用户体验不是检验好产品的唯一标准

到底怎样的产品算是一款好产品？

也许有人会脱口而出：“好产品就是要有极致的用户体验。”

那么，到底什么是极致的用户体验？

也许又有人会脱口而出：“极致的用户体验，就是要用工匠精神去打磨产品。比如说，微信支付在输入6位支付密码时不用再点一次‘确认’，比如说锤子手机的‘下拉悬停’充分考虑到了小手用户使用大屏手机时的不便，比如说亚马逊的‘一键下单’把购物流程优化到了极致。”

这些答案都没有错，但是它们并不是答案的全部。这些用来证明“工匠精神”之重要性的例子之所以经常被拿来作为例子，是因为它们容易被感知，容易被非产品人员理解，因此它们更容易被传播。

然而在传播的过程当中，问题最关键的那一部分答案却被忽略了。精致的细节绝不是用户体验和工匠精神的全部，相反，它们可能只是最不重要的那一部分。

现在让我们暂时把视角切换到房地产行业，思考一下“到底什么样的房子算是好房子？”

我想很少有人会给出类似“一所好房子，应该铺设实木地板，选用环保的装饰材料，安装可以通过手机进行操控的智能家居系统”这样的答案。

我们听到的答案往往是这样的：“我认为如果没有预算限制的话，我会选择住在内环，这样上班、办事都方便。有了小朋友以后，我们应该会选择三室的户型，我和爱人一间，小朋友一间，父母一间。户型最好是南北通透没有暗间的，楼层我比较喜欢6、7层，空气质量好一些。如果是二手房的话，装修最好新一点，现代一点。”

从上面这段话当中，我们可以明显看出评价房子好用户体验坏的标准：

  1. 地段
  2. 户型
  3. 楼层
  4. 装修

诸位想想，自己在选择住房的时候是不是根据这样的标准进行选择的？而且，我们还会发现，这4个标准的逻辑顺序是不能颠倒的，我们总是会先考虑好前面的一条再去考虑后面一条。

很少有人会这样想：“哎呀这个房子装修、户型真好，我好喜欢啊，虽然很远，但我就是要买它！”

多数人的逻辑往往是：“哎，市中心的房子太贵了，我只能选个远点的了。远都远了，那我就选一个户型好、楼层好、装修也喜欢的吧，住进去心情会好一点。”

通过上面这个例子我想得出的结论是：一个产品在设计的时候，总是会遵循一些大原则和一些小原则，我们必须先考虑大原则、再考虑小原则，而不是相反。在资源、时间条件不充足的情况下，我们可以“抓大放小”，如果资源和时间都OK，我们就可以“抓大不放小”。

昨晚的欧冠决赛我也爬起来看了，因为我家没有装有线电视，所以就用了一个叫做“直播吧”的应用来看。这个应用如果我们从UI和交互的角度去审视它，简直可以用“简陋”、“惨不忍睹”来形容，但我想说这是一个非常优秀的应用，因为它满足了我对于“看比赛直播”的一切需求：

  1. 它的资源非常全，各个运动项目、各大联赛的直播资源它全部进行了整合；
  2. 直播效果非常流畅，全程没有遇到卡顿、延迟状况；
  3. 同一场比赛有多个信号源，用户可以选择自己喜欢的解说（或者也可以说避开自己不喜欢的CCTV5）；
  4. 可以一键给自己想看的比赛设置闹钟提醒，这个功能太贴心了有没有？

直播吧在我眼中就是一个“抓大放小”极为成功的案例，一旦资源丰富、播放流畅这些大原则被满足好，UI难看、交互不酷这些小原则就不算是大问题了。

说到这里，也许我应该举一个反例了。熟悉我的读者都知道我是一个锤粉，锤子是一个无比强调交互设计、细节人性化、UI漂亮的“工匠精神”公司，那如果用我所说的“抓大放小”理论去套用它，是不是就失效了呢？

非也。

在锤子这个案例当中，有两点需要大家注意：

  1. smartisanOS是基于安卓系统开发的，它的改动完全集中于交互和UI的层面，也就是说对于锤子天生就没有“抓大”的需要，那是google干完了的事情，老罗只要集中精力在“抓小”就够了；
  2. 老罗是一个传播高手，他对于什么内容能引起用户的情感共鸣、什么内容说了也没人明白是非常清楚的，所以他拿出来说事儿的那些例子，基本上都聚焦于最直观、最感性的层面，而对于一些底层的技术优化他说的很少。

我之所以最终成了一枚锤粉，并非仅仅是因为“情怀”，也并非仅仅是因为锤子的UI漂亮和交互优秀（事实上我现在并没有使用smartisanOS的界面，而是选择了安卓原生界面，因为可以使用widget）。我认可锤子，是因为它首先是一部“我用过的最像苹果的安卓手机”（我这是在黑它还是在黑它？）。

（我的锤子桌面并没有选用smartisanOS原生主题。）

手机品牌在营销时，大多喜欢突出某个单点功能，例如突出轻薄、突出摄像、突出音乐，以此来寻求差异化定位。但我认为，设计一款好手机的大原则应该是：

  1. 系统稳定，很少出现死机、重启的现象；
  2. 运行流畅，反应灵敏，不卡顿、不跳帧；
  3. 信号良好，不经常出现找不到网络的情况；
  4. 做工扎实，不要看到缝隙，不要一捏就凹进去。

锤子在这些方面真心做到了让我很满意，也就是说它“首先是一部让人放心的好手机”，其次它才是一部“锤子手机”。除此之外，锤子的摄像功能是我目前用过的所有安卓机里最好的，相比一些突出极致影音的品牌还要好得多。

当锤子把这些大原则都做好了以后，类似UI、交互这些小原则就成了“人无我有”的加分项了。作为小白用户，可以认为锤子是胜在了情怀。但作为互联网从业者，我们必须清楚在情怀背后，还有一些更加重要的东西。

OK，写到这里文章也接近尾声了，让我们再看一眼开头提出的那个问题：“到底怎样的产品算是一款好产品？”

我的答案是：

  1. 它对用户需求的定义是真实而准确的（用户需求是包含两方面，用户是谁，这些用户的什么需求）；
  2. 针对于用户需求，它选择了最好的产品形态（以我自己为例，如果我要找餐厅，大众点评的产品形态就不够友好，因为它的信息太海量，垂直整合的深度不够，而“enjoy”我就特别喜欢，推荐的餐厅都很棒，还可以直接下单购买，真是令人爱不释手）；
  3. 产品的数据结构足够逻辑清晰，不会因为某些数据方面的不合理设置而妨碍产品的灵活性和扩展性；
  4. 产品的交互设计逻辑清晰、简单易懂、方便使用；
  5. UI界面好看、有情怀，能传达产品的精神内涵。

友情提示：请不要随意颠倒以上五条的顺序。

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