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在线旅游评论与分享信息的价值

作者：爱游观察 时间：2012-10-30 0

在线旅游评论主要是指针对旅游目的地各类资源和服务的描述、评价和提示等信息;而在线旅游的分享信息是指对旅游总体行程的记录、展现和推荐。这两个概念有很多方面会有交集，但依然存在一些细微的区分，比如评论更具有主观性色彩，而分享相对而言要中性一些;评论更加微观和精细，而分享则相对粗略和模糊;评论更碎片化，而分享相对完整或有组织;评论更具有针对性，而分享相对泛性。做这两个概念的对比，并不是要对比它们的好坏优劣，只是为了对这两种在线旅游信息的收集、分类、验证和使用更加的科学以及高效。

写下本文的初衷，是因为我个人认为，在经历了旅游信息的采集与分类、旅游信息的发布与展现、旅游信息的组织与创新之后，在未来的几年内，我们会进入旅游信息的反馈与合作阶段。在这个阶段中，提供旅游信息的主体和利用旅游信息的主体之间的合作行为会越发频繁与强烈，旅游信息的价值与影响力也会成倍增长。在过去的十年中，如果我们的旅游行业还可以相对“淡定和从容”的态度面对来自于互联网的“声音”，那么在接下来的时期，这种“淡定和从容”将逐渐开始动摇，通过各类信息技术所产生的信息反馈，必定会对旅游行业的产业链条产生更多的影响。

在线旅游的评论与分享信息的价值会变的更加丰富和直接，但受到影响的主体会越来越多，总的来说，这种影响是正面的，且可以被合理利用在在线旅游和旅游信息化工作的推进过程中，甚至对于某些地区来说，可以成为有效的助推工具。

1、对于游客行程制定的参考与决策。这种价值已经不再是陌生的概念了，目前几乎所有的旅游商务网站，都会开通关于旅游评论的功能，而旅游分享类信息也几乎成为所有旅游活动和旅游专题的表现形式或信息组织依据。无论是从个人角度出发还是从调查的结果分析，游客对旅游出行计划的慎重与挑剔，直接导致了对旅游评论、旅游分享信息的关注甚至追捧。可以这么说，依靠单纯的推销形式的旅游宣传和营销，已经很难对游客决策产生影响了。

2、目的地信息的完善与补充。所有的旅游从业者都知道，旅游目的地的各类信息是不可能一成不变的，某些信息的变化过程很难被监控和采集，甚至没有规律可循，这为旅游目的地信息的提供者设置了客观的障碍。而更巨大的瓶颈在于，在这样一个旅游信息化基础薄弱的国度中，权威的旅游目的地信息提供者，面临着人员、资金、经验和工作流程等方面的软肋，这种情况很难说仅仅依靠决心或者短期投入所解决，那么最好的办法是什么?合作!通过各种渠道、组织机构以及个人的合作，让旅游目的地的信息变的更加完整、及时、精准和有效，更关键的在于，这些信息的产生，是通过永不停止的旅游体验所带来的。

3、舆情监控和市场分析。在过去的几年中，甚至在探讨智慧旅游概念的管理篇中，我对这个话题总是觉得底气不足，它似乎仅仅停留在理论构想的层面，尽管有一些可执行的方法，但总是有些隔靴搔痒的感觉。在上个月底，与上海某家公司的创始人进行了一次会谈，他们正在研究和推荐一套很有意思的根据旅游词义进行在线信息分类与在组织的模式。这个模式听着可能有一些抽象，具体一些说，用酒店行业的评论举例，可以细分到房间的抽水马桶、地漏，酒店的前台接待，门童，餐厅的桌椅，装饰，电梯的速度，宽度等等。以此类推，可以想象，旅游目的地的信息将被碎片化到什么程度?而这些被碎片后的信息内容，它的价值却被翻倍了，几乎可以作为旅游目的地各类资源的参考和完善指导。而且，这些碎片被分类后，我们几乎可以完全明白旅游市场的需求热点，旅游目的地对游客的吸引力度，游客们在行程中所在意的旅游元素等等。

4、目的地资源价值的重新评估。我们已经进入了旅游目的地的快速开发与竞争时代，这是毋庸置疑的结论。在我个人看来，那些对自己目的地资源的描述与介绍几乎都陷入了主观论的境地之中，而对于研究者来说，越来越多的旅游分类和需求分类，却又使得我们常常会陷入不可知论的尴尬境地。但解决这些问题的唯一方式，就只有市场反馈了。除了市场数据的结论，我想不到还有什么能评判一个目的地资源的价值的有力依据，如果说对于各种人数的统计、财报依然还存在争论的话，那么在网络上海量的旅游评论和分享信息，则是很难作假。我刚了解到的那种模式，将旅游评论和分享信息进行碎片化之后，显然不是结束，而仅仅是一个开始，接下来当然是将碎片的重新组织，这些重新组织过的信息，就可能为旅游目的地的资源价值进行新的、动态的、客观的和准确的评估。

5、商业网站的用户粘合度。这种价值也似乎不需要多说了，从Tripadvisor到现在很多游客追捧的蚂蜂窝、游多多等旅游社区来看，这一类的信息的点击量、互动性是最高的，这也基本是这类旅游网站的核心灵魂。不久之前在江西做过一个关于旅游新媒体的交流，我曾经说过，谁能把握住旅游者的心理需求和行为流程，就能获得市场的份额。一切就是这么简单和自然，结果也是显而易见的。只不过，在这里需要提醒的是，国内的旅游新媒体们依然还处于刚起步的阶段，它们对于旅游评论的框架指标设定和旅游分享的分类组织还有些陌生，一旦当这些信息泛滥并出现误差，那么带来的结果可能是灾难性的。

6、旅游营销效果的衡量。今天我们的旅游目的地机构很热衷于一种营销模式或者渠道，它叫微博。大家也很清晰的把握住了微博的价值——粉丝、评价和转发量。有人将它们描述为互动价值，其实，这就是旅游评论和分享信息在营销中的量化评估。同样的道理，当我们进行一次有组织、有层次、有节奏和有效率的营销活动之后，所需要的一定不仅仅是简单的流量甚至注册，那些没有“营养”的数字或者个人信息，很难让我们获知游客对目的地的真实想法与态度，只有那些已经体验过的游客们共同参与的营销活动，太能最终撬动潜在的市场，影响游客的决策。

以上的内容，从不同的角度和位置出发，延续思考，可以产生不同的思路与决策。比如商业角度，服务角度以及管理角度。对旅游评论和分享信息的价值的概括，也许不够全面和具象，还请大家理解，毕竟篇幅有限。但在文章的结尾，有一点是需要提醒大家关注的是，尽管我们可以预见这些价值点，但距离真正的把控、合作、利用以及系统研究，还有很多工作要做，希望有更多的人关注这方面的情况，共同讨论。

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fengsan

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