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Airbnb 是如何通过邮件营销为用户创造更好的旅行体验的？

作者：Webpower 时间：2016-10-14 0

共享经济的典型代表 Airbnb（AirBed and Breakfast 空中食宿），2008 年 8 月成立于美国。 Airbnb 是一个旅行房屋租赁社区，用户可通过网络或手机应用程序发布、搜索度假房屋租赁信息并完成在线预定程序。 Airbnb 的跨界营销堪称教科书级别的典范。那么，在邮件营销领域 Airbnb 又是如何创造更好的体验呢？Webpower 中国区将为你揭秘其中的门道。

行前准备邮件

预定行程的当月，Airbnb 会向用户附上一封行前准备邮件，提供了几点能够优化住宿体验的建议。邮件中，Airbnb 还写道，「在用户体验上，Airbnb 将新老客户一视同仁。希望无论你是第几次使用 Airbnb，都能够感受到 Airbnb 最完善的住宿体验。」

其中，用户的行前准备提醒邮件，Airbnb 主要将意见分成了三部分：

 a. 将住所当成自己家一般爱护，在休闲的同时一定要顾及到邻居的感受；

 b, 了解房东：建议住户与房东在一些问题上提早达成共识，提前沟通避免不必要的麻烦；

 c, 入驻须知：提醒用户准时入住，明确了解租户所提供的住房须知。

预约提醒邮件

在预约时间的前一天，Airbnb 会向用户发送一封预约提醒邮件。这不仅能够在最大程度上起到提醒效果，还避免了投放提醒邮件与实际预约时间之间相隔时间过长，而导致用户在一定周期后再次遗忘已定行程。

预约提醒邮件中包含了：预约房实景图，具体地址，预约时间周期，总金额，租户信息，租户联系方式，以及入驻须知（租户所拟定的入住须知）。全方面的涵盖了住户在入住过程中所需要了解的所有信息，让出行更加便利。

反馈提醒邮件

以利他主义角度在督促用户进行住房反馈的同时给予一定的激励。让用户了解到反馈流程不仅仅是走形式，而是在很大程度上由反馈意见对未来用户的选择进行帮助。在 Airbnb 的行业分析中曾经提到过「给用户展示『利他』的文案，比『利己』的更容易带来转化」。如图所示，告诉用户「邀请好友可以获得 25 美元」的效果就不如「给你的好友赠送 25 美元的旅行经费」更打动人。

如上图，左图为 Airbnb 曾经的推广邮件方案。右图为采用利他主义政策后的更改方案。两者唯一的不同，是在用户邀约朋友后受益方由自己转为了他人

另外值得一提的是，在反馈提醒邮件中，Airbnb 除了提供反馈截止日期外还添加了租户的头像。能够帮助长期外租的客户通过户主头像回忆租房时的场景。

推广邮件

Airbnb 会根据用户的搜索记录，提供详细的旅游攻略供用户选择。旅游攻略包括当地近一个月的所有大型活动时间，提供了推荐地的七大特点。并且联动了 Instagram 通过加 TAG 的方式让更多用户以图片形式分享他们的旅程，从而吸引到更多潜在客户。 

另外，Airbnb 也会根据用户搜索的地名进行当地的优质民宿推荐，让用户更加省心。

Airbnb 还会制造有趣的活动吸引用户。比如，在每月的一个周末向用户提供「周末逃跑计划」方案。在邮件中向用户推荐周边地区可供周末游玩的城市以及当地著名的景点以供用户参考。 

不同于普通的「周末出游推荐」或是其他类似的邮件，「逃跑计划」本身在邮件标题上就能够吸引许多用户的注意。逃跑计划邮件首先了解到用户的现居住地，以图上邮件为例，用户现居住地为美国波士顿。逃跑计划向用户推荐了周边城市（波特兰，纽约，芝加哥以及相对较远一些的加拿大蒙特利尔等）并且列出了与各个城市相对应的景点以及可以提供到的房源。对于许多有出游意愿但苦于寻找房源以及游览地的用户来说，「逃跑计划」是可供他们选择的优质方案。

本周 TOP5 榜单

向用户发送本周由住户评选出的 top5 最佳民宿，从而促进房东们进一步跟进自己现有的资源，向住户提供更好的服务。同时，这样的活动也在激励房东上榜增加曝光度的欲望，在房东优化自身住房条件的同时又能够吸引到大量租客。邮件投放周期大约在 10~15 天 / 次。

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fengsan

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