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收购这个“客如云”，阿里本地生活打响餐饮复工第一枪

作者：丁波 时间：2020-02-24 来源：天下网商0

阿里本地生活服务再落一子。

今天下午，阿里本地生活服务方面宣布全资收购SaaS公司客如云。

作为餐饮SaaS行业的头部企业，客如云此前凭借软硬件产品、超过100个城市的销售和服务网络，以及从SaaS到生态配套而拥有极高的市场占有率。

完成收购后，客如云将和饿了么、口碑、蜂鸟一起，成为阿里本地生活推进数字化转型升级的四驾马车。

疫情之下，餐饮、零售等行业遭受重创，大量餐厅饭馆停止营业。

阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示，客如云在加入阿里本地生活后，将快速推动行业复苏，这也是眼下最重要的KPI。

目标：共同推进数字化

早在去年4月，坊间就有阿里本地生活服务收购客如云的消息传出。

这家成立于2012年的SaaS公司，旗下有客如云自助点餐、客如云快餐厅、POS收音机、客如云找位、红云（餐饮商户的移动管店）等产品。此前，客如云一直在为餐饮、零售等行业提供点餐、收银、排队、预定等场景下的软硬件服务。

在阿里本地生活收购之前，客如云先后有过8轮融资记录。在B轮融资中，百度也曾出手，成为客如云的投资方之一。

据悉，客如云成立8年来的营收状况一直保持良好，收入也稳定增长，现金流充沛。其目前在北京、上海、广州、深圳、武汉等130个城市设立了直营分公司，员工总数超过了5000人，在全国拥有800家授权代理公司，服务商超过了50万家。

阿里本地生活服务和客如云方面均表示，完成收购后会共同推进数字化和“新服务”战略。

对于外界关于收购后管理层的去留问题，阿里本地生活服务方面则回应“管理层和客如云的员工们一起，依然各司其职，并且在顺畅的融入阿里本地生活的大家庭。包括客如云在内的阿里本地生活平台，依然在进行多个岗位的招聘。”

而此前有传言称，彭雷与阿里本地生活之间达成了对赌协议——至2020年3月底，要完成新增30万商户的任务。

客如云方面则表示，“无稽之谈。当然我们是有自己的业绩增长目标。客如云服务商户数量一直在快速上涨，目前超过50万。相比业绩，我们更希望给商家提供更好的产品和服务。把系统层面的功能做得更好，把服务层面做的更贴心一点，把增值业务导入的更丰富一点，帮助商家实现降本增效。”

“我们的目标完全一致，就是用数字化升级帮助本地生活服务商家降本增收。”阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊称，“这是本地生活服务行业的必然方向，数字化重构一定是是线上线下一体运营、软硬件一体升级的。所以，客如云融入阿里经济体也必将使这一升级进程再次加速。”

阿里本地生活加码B端赛道

阿里本地生活收购客如云后，B端的战火也将愈燃愈烈。

客如云是餐饮SaaS行业头部玩家，创始人彭雷有过团购行业的创业经验。

成立的8年里，餐饮SaaS市场早期一度成为红海，竞争惨烈。但客如云凭借软硬件产品、超过100个城市的销售和服务网络，以及从SaaS到生态再到增值服务的全方位配套，在B端市场上快速攻城略地，占有率极高。

经过行业的洗牌、迭代后，如今餐饮SaaS赛道上，仅剩下客如云、二维火等少数公司。

客如云创始人彭雷曾公开表示，任何一个行业的发展都遵循着一定的规律，最初的6-8年，发展缓慢，行业渗透率逐渐从0渗透到10%左右，一旦跨过这个拐点，3-4年之内行业渗透率就能快速上升至80%在餐饮零售SaaS领域，这个“拐点”发生在2018年。

“众所周知，2018年底SaaS领域的玩家确实面临了整合、淘汰、洗牌的过程，但这对于企业来讲既是挑战也是机遇，产品实力过硬，能够真正满足商家使用需求的SaaS产品才能够留下来，并且能够得到更长远的发展。”彭雷说。

SaaS行业巨变的同时，本地生活服务行业的竞争也逐渐从C端转向B端。

也正是在2018年，阿里本地生活服务公司成立，开始推动行业从传统的“流量化”向“数字化”转型升级。在C端已经积累了庞大的用户资源后，阿里本地生活服务在B端也开始进入快车道。2019年1月，平台提出三个“一百万”的年度数字化目标，9月便宣布提前完成。

对阿里本地生活服务来说，收购客如云意味着在B端的软硬件设施及服务上能力大增。

目前，客如云拥有300-400人的技术及研发团队，根据商户不断变化的需求进行产品研发创新，产品实现硬件一年一更新，软件两周一迭代的研发频率，并可以做到7*12小时客服，1小时快速响应的星级服务，保证为商户及时解决问题。

敲响中小型商户的警钟

在疫情胶着时宣布收购，阿里本地生活的真正目标或在于给行业提振信心。

毕竟，餐饮老板们当下的日子不好过。

疫情防控期间，为避免人群聚集，春节各类聚餐和婚宴等几乎全部取消，大量餐厅饭馆停止营业，但同时人力、房租等经营成本却还在支出。不少餐饮商家只能将备菜存货拿出来低价甩卖。

按照此前艾瑞咨询的数据报告显示，中国餐饮市场的规模原本在今年将达到5.2万亿元。

但现实不容乐观。西贝餐饮董事长贾国龙在1月31日接受媒体采访时表示，按照往年的经营情况，西贝在春节期间的营收会达到七八个亿的规模，但现在因为疫情影响进账为0，但支出还在继续。他认为占据企业30%成本的人员开支是疫情当下决定企业生死的最大问题。

“在这个行业里边我们日子还算不错的，那日子不好的呢？”贾国龙说。

在餐饮行业普遍受到冲击的情况下，商户们的弱点被充分暴露——线上发展空间挖掘不够，过分依赖线下。抗风险能力差的商户将率先受到冲击。

以前，愿意进行数字化升级、购买SaaS产品的以连锁餐饮商户居多，中小型长尾商户的意愿要低很多。当疫情形势逐渐转好，各行各业开始陆续复工时，此前已经有数字化基础的商户们率先以外卖的形势恢复了营业，有了营收。还没有开始数字化转型的企业，则显得比较被动，依然要面临暂停营业的困境。

此次疫情也不免给从业者们敲醒了警钟——是时候有所改变、开始新生了。

推动行业复苏是当下最重要的KPI

去年11月9日，口碑饿了么正式推出“新服务”战略。12月，客如云表示，“餐饮SaaS行业的终局是全面智能化，商家所有的业务都将在云端完成”。

双方不谋而合。

今年1月开始，疫情开始蔓延。客如云、口碑、饿了么又相继推出了一系列B端帮扶政策。

客如云联合饿了么推出RTC项目，将库存转化为现金流

口碑饿了么先后宣布“五个决定”和开工“十件套”等政策，服务行业抗疫与复工。与此同时，客如云也宣布了“聚塔计划”及“疫期五大解决方案”——捐赠2000台智能收银一体机，外卖系统免费升级，免除湖北商户两个月支付费等多项措施。

王磊表示，客如云在加入阿里本地生活服务公司后，将快速推动行业复苏，“这也是整个本地生活平台当下最重要的KPI。”

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